Finastra integra la IA conversacional de Clinc en su plataforma de banca digital

• Finastra y Clinc se han asociado para integrar la tecnología de inteligencia artificial conversacional de Clinc en la plataforma Fusion Digital Banking de Finastra.
• Finastra ofrecerá a sus 8,600 clientes de instituciones financieras acceso a los asistentes virtuales de IA de Clinc para ayudar a mitigar la carga en los centros de llamadas y brindar respuestas de calidad a los usuarios finales.
• Finastra se fundó en 2017 como una fusión entre Misys y D+H.

empresa de software financiero Finastra tiene Tachado fintech de inteligencia artificial conversacional Clínica esta semana. Los dos se han asociado para integrar la Clínica de Asistente de banca virtual tecnología en la plataforma Fusion Digital Banking de Finastra. 

Las capacidades adicionales permitirán a los 8,600 clientes de instituciones financieras de Finastra aumentar el compromiso digital con sus clientes. El asistente de banca virtual de Clinc ayuda a los bancos a administrar las solicitudes bancarias comunes a través de diferentes canales, lo que en última instancia ayuda a reducir el volumen de llamadas al centro de llamadas.

Clinc se fundó en 2015 para construir lo que llama un nivel de asistente virtual "humano en la habitación" impulsado por tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático. La solución de la empresa comprende el lenguaje natural y aprovecha los elementos de la consulta del usuario, como la redacción, el sentimiento, la intención, el tono de voz, la hora del día, la ubicación y las relaciones, para elaborar una respuesta que no solo es humana, sino también útil. al responder la pregunta original.

“Estamos increíblemente complacidos de poder ofrecer nuestra solución de inteligencia artificial a los bancos en colaboración con Finastra, cuya plataforma FusionFabric.cloud se considera en todo el mundo como un ecosistema de tecnología financiera líder”, dijo el director ejecutivo de Clinc, Jon Newhard. “Nuestro Asistente de banca virtual, que se puede integrar sin problemas como parte de una estrategia de transformación digital, permite a las instituciones financieras atraer a los clientes de manera eficiente pero sin perder el toque personal. Esto es vital en una era en la que un número cada vez mayor de consumidores exige experiencias auténticas e intuitivas de los chatbots”.

La tecnología de Clinc estará disponible en Finastra FusionFabric.nube, un mercado que ayuda a las empresas de servicios financieros a encontrar aplicaciones prediseñadas y listas para integrar en sus productos Finastra. Desde su lanzamiento en 2017, FusionFabric.cloud ha tenido 566 clientes registrados y ha ayudado a formar más de 153 asociaciones.

"Las instituciones financieras de todo el mundo se beneficiarán de un mayor acceso a la innovadora tecnología de chatbot de Clinc", dijo Narendra Mistry, director de productos de Finastra, Universal Banking. “Comprender cómo hablan e interactúan las personas reales es fundamental, ya que los bancos y las cooperativas de crédito trabajan para garantizar que la experiencia del cliente se mantenga sólida mientras se adoptan nuevas tecnologías. Estamos encantados de dar la bienvenida a Clinc a nuestro ecosistema tecnológico y de que los clientes de Finastra puedan ofrecer fácilmente IA conversacional como parte de su estrategia digital”.

Finastra fue fundada en 2017 como una fusión entre Misys y D + H. El último adquirido Mortgagebot en 2011 por $232 millones. Mortgagebot fue una de las primeras empresas en hacer una demostración en un evento de Finovate. La empresa ganado Best of Show en FinovateFall 2007. La tecnología de Finastra abarca préstamos, pagos, tesorería y mercados de capital, y banca universal. La empresa con sede en el Reino Unido cuenta con 90 de los 100 principales bancos del mundo como clientes.

Foto de Miguel Á. padriñán