Las aplicaciones Fintech necesitan estas 5 funciones móviles para atraer a los usuarios de la Generación Z

La siguiente es una publicación de invitado escrita por Lance Boyer, un recién graduado universitario y periodista de la Generación Z.

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La Generación Z constituyó alrededor del 40% de los consumidores activos de EE. UU. en 2020, según Fast Company. También tiene más poder adquisitivo que cualquiera de las generaciones Generation X, Boomer o Silent. Y está creciendo rápidamente.

La generación Z también está mejor que la generación Millennial. Los millennials "básicos" se graduaron de la escuela secundaria y la universidad en una de las peores economías que se recuerdan. A pesar de la recesión pandémica, el trabajo y las perspectivas de ingresos de la Generación Z han mejorado.

Los proveedores de tecnología financiera ya no pueden ignorar a la Generación Z. Si está en el negocio de hacer que los usuarios de dispositivos móviles en los Estados Unidos puedan acceder a presupuestos, operaciones bancarias e inversiones, debe adaptar sus ofertas a la Generación Z, y ahora, no en 10 años.

Eso significa diseñar su aplicación móvil pensando en los usuarios más jóvenes. Aquí es donde empezar.

5 funciones móviles clave para usuarios de la Generación Z

Si planea comercializar su aplicación fintech móvil para usuarios de la generación Z, asegúrese de que incluya estas cinco funciones.

1. Una vista unificada de las finanzas del usuario

La mayor parte del mejores aplicaciones de finanzas personales tienen algo en común: brindan a los usuarios una vista unificada de sus finanzas dentro y fuera de la aplicación.

Su aplicación no solo debe mostrar información de transacciones y saldos para las cuentas a las que se puede acceder directamente a través de la aplicación (si corresponde). También debe mostrar datos en tiempo real o casi en tiempo real de cuentas externas vinculadas de forma segura. En última instancia, es elección del usuario vincular o no vincular estas cuentas, pero su aplicación debe crear la menor fricción posible en esa decisión.

Esto agrega una capa de complejidad de desarrollo para aplicaciones con funcionalidad de administración de dinero, a diferencia de las aplicaciones de presupuesto "más simples" que deberían vincularse a cuentas externas. Pero vale la pena la inversión adicional y se volverá cada vez más esencial a medida que se desdibujen las líneas entre las aplicaciones bancarias y presupuestarias.

2. Capacidades para compartir en redes sociales

Y no solo las integraciones estándar de Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat. Esas son noticias viejas.

Su aplicación debe hacer que sea fácil, divertido y valioso, para que los usuarios generar su propio contenido dentro de la interfaz. Venmo hace esto de manera simple pero muy bien al permitir que los usuarios hagan públicos los detalles de la transacción. Encuentre un equilibrio equitativo entre privacidad y divulgación en su producto.

3. Controles de privacidad estrictos (más allá de lo que exige la ley)

Su aplicación fintech debe tener estrictos controles de privacidad más allá de lo que exige la ley aplicable.

Su aplicación no debe hacer que la "privacidad baja" sea la predeterminada, y ciertamente no porque esté apostando a monetizar los datos de sus usuarios. Esos datos son valiosos, pero debe obtenerlos honestamente. Gen Z es mucho más inteligente digital que las generaciones anteriores y sabe que "si no está pagando, usted es el producto".

Sin duda, puede incentivar a los usuarios a compartir más con un modelo freemium o recompensas por compartir más si deja en claro que tiene en cuenta los intereses de los usuarios.

4. Opciones de suscripción flexibles

Cuanto más control les des a tus usuarios sobre cómo y cuándo pagan por tu producto, más confianza ganarás y más obtendrás de ellos a largo plazo.

No complique demasiado sus opciones de pago. Demasiadas opciones paralizan al usuario. Las verticales de pago simples y directas, una para pago por uso, otra para pago por uso, otra para suscripciones anuales o trimestrales, etc., son el camino a seguir.

5. Soporte de guardia

La idea errónea de que a la Generación Z no le gusta hablar con humanos reales debe desaparecer. Claro, el Gen Z'er promedio no es apto para chatear por teléfono durante horas, pero si considera que enviar mensajes de texto es una forma de hablar, y lo es, entonces Gen Z es tan hablador como sus predecesores.

Tal vez, lo que es más importante, Gen Z está más feliz de ser microgestionado que sus predecesores. El Gen Z'er promedio busca un refuerzo positivo y no tiene miedo de hacer preguntas.

Apóyate en estas preferencias invirtiendo en soporte de guardia para tu aplicación fintech. Esta es una gran demanda para las empresas más pequeñas, por lo que está bien cobrar por este servicio siempre que sea opcional. Función Genius de Albert es un gran ejemplo. Es un sherpa financiero incorporado que opera en un modelo de pago-lo-que-quiera, a partir de unos pocos dólares al mes.

Consideraciones Finales:

La Generación Z representa un porcentaje mayor de consumidores activos de EE. UU. que la generación Millennial, y está a punto de tener más poder adquisitivo. Sus miembros más antiguos ya están entrando en el codiciado grupo demográfico de 25 a 54 años.

Si su aplicación fintech no se adapta a las preferencias de Gen Z, ya está atrasado.

Afortunadamente, su equipo de desarrollo no tiene que reinventar la rueda para atraer a la Generación Z. Incluir cinco propuestas de valor clave es el truco:

• Una vista de panel único de las finanzas de los usuarios, tanto en la aplicación como en cuentas vinculadas externas
• Capacidades perfectas para compartir en redes sociales y herramientas de contenido generado por el usuario
• Estrictos controles de privacidad que mantienen a los usuarios en el asiento del conductor
• Opciones de pago flexibles en lugar de una suscripción única para todos o modelos de tarifa plana
• Soporte humano de guardia, ya sea gratuito o de pago

Estos “cinco grandes” son solo el comienzo. Es probable que los usuarios más jóvenes exijan características y funciones adicionales. Pero los cinco grandes no son negociables. Cuanto antes trabajes en ellos, mejor.

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Foto por estudio cottonbro