Las empresas deben adaptar sus ofertas de pago para satisfacer las necesidades modernas de los clientes (Nathan Shinn)

Desde el impacto persistente de la pandemia de COVID-19 hasta la crisis del costo de vida y el aumento de la inflación, esta combinación de presiones económicas significa que muchos han tenido que encontrar formas de reducir sus gastos y mantenerse financieramente estables.

La actividad de consumo se ha visto notablemente impactada por estos factores, como se observa a través de

disminución en las suscripciones de transmisión y más personas recurren a métodos de pago alternativos, como compre ahora y pague después. Sin embargo, no son solo las personas las que están sintiendo los efectos, las empresas también están bajo una mayor presión para asegurarse de que están siendo
eficientes en sus gastos para aliviar el impacto financiero de los últimos años desafiantes.

Ya sea vender a empresas o consumidores, cambiar o reducir los hábitos de gasto será desalentador y preocupante para muchos. Si bien esta preocupación es comprensible, los proveedores también deberían verlo como una llamada de atención para adaptarse y cumplir con estas nuevas expectativas.
para evitar quedarse atrás. Las empresas deben repensar las opciones de compra que ofrecen a los clientes y, fundamentalmente, repensar sus modelos comerciales para satisfacer las demandas en evolución.

Algunas organizaciones proactivas que se han dado cuenta de la necesidad de un cambio están viendo las circunstancias actuales como una oportunidad para reevaluar las opciones de pago que ofrecen a los clientes para brindar más opciones a aquellos que buscan monitorear sus gastos.
Esto se debe a que ofrecer una variedad más amplia de opciones de pago significa que pueden, cuando sea posible, evitar perder clientes para los que las opciones de facturación anteriores, como las suscripciones de tarifa fija, ya no sean viables.

La cantidad de diferentes opciones de facturación y pago ha crecido en los últimos años, y algunos las han adoptado rápidamente. Uno de los más destacados de estos nuevos modelos comerciales que las empresas están implementando es un modelo de fijación de precios basado en el uso (UBP) que permite a los usuarios finales
a pagar sólo por lo que consumen.Conforme
a un informe OpenView desde fines de 2021, una cuarta parte de las empresas que actualmente usan un modelo UBP dicen que lo introdujeron en los 12 meses anteriores, y la adopción de UBP en 2021 supera la de 2019 y 2020 combinadas.

Es positivo ver que las empresas implementan activamente modelos de facturación alternativos para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Sin embargo, si bien este movimiento parece sencillo, implementar los procesos es un asunto diferente y más complicado.

Cuando las empresas ya no generan exactamente la misma factura para cada cliente, deben poder capturar varios datos entrantes sobre el consumo de los usuarios y/o sus suscripciones, aplicarlos a los acuerdos de calificación contratados y crear un único y preciso
factura rápidamente. Para las empresas que nunca han utilizado múltiples opciones de facturación, esto puede ser un desafío, ya que deben implementar nuevos procesos que, si no se implementan correctamente, pueden generar una facturación inexacta. Esto afecta el tiempo del cliente y, en consecuencia,
la reputación del negocio.

El impacto de no implementar los procesos correctos se ha visto en el sector energético del Reino Unido, donde se reveló que40
por ciento
de los problemas por los que los clientes de energía contactan a Citizens Advice están relacionados con facturación inexacta. Este ejemplo demuestra que ofrecer más opciones de pago por sí solo no es suficiente y debe estar respaldado por tecnología y soluciones que permitan a las empresas
para hacer esto correctamente, para que no se arriesguen a comprometer la eficiencia o la experiencia del cliente.

Quienes busquen ofrecer opciones de pago variables y tecnología que las respalde deben asegurarse de implementar soluciones automatizadas, como la mediación de datos (la capacidad de procesar datos de uso sin procesar de manera rápida y precisa), en el proceso de facturación. Uso de plataformas
que puede analizar rápidamente el uso de un cliente y sus opciones de pago, significa que las empresas pueden estar seguras de que están brindando a los clientes información de facturación precisa en todo momento, eliminando el riesgo de errores humanos y errores costosos.

Al mismo tiempo, las empresas deben implementar tecnologías que puedan adaptarse a las demandas de los clientes. Dar prioridad a las soluciones de facturación que tienen la flexibilidad adicional de reaccionar a las tendencias del mercado en tiempo real, lanzar nuevas ofertas y expandirse a diferentes geografías.
significa que las empresas están preparadas para el futuro para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y pueden evitar la necesidad de realizar cambios drásticos como algunos han tenido que hacer en las condiciones actuales.

Está claro que las empresas que quieren retener clientes y atraer nuevos deben ofrecer más opciones en áreas como las opciones de pago. Sin embargo, el cambio es difícil y poner en marcha nuevos procesos puede ser arriesgado y desalentador. Como tal, aquellos que
quieren ofrecer más opciones de facturación necesitan asegurarse de que su oferta a los clientes esté respaldada por tecnología que pueda gestionar estos nuevos procesos y adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores. De esta manera, las empresas podrán brindar a sus clientes la variedad
anhelan, brindan la misma calidad de servicio y ayudan a mantenerse durante este período económico turbulento.