Siguiendo los pasos de Reddit y Twitter: a Web3 le encanta alienar a su base de usuarios

La siguiente es una publicación invitada de Oleg Fomenko, el CEO de Sweatcoin.

En el panorama tecnológico en rápida evolución, donde la innovación es estándar y se esperan avances, a menudo se pasa por alto un principio fundamental en medio del revuelo y el entusiasmo: comprender al consumidor.

Las empresas tecnológicas, desde los gigantes de Silicon Valley hasta las nuevas empresas de Web3, a menudo se encuentran enamoradas de la creación de nueva tecnología, frecuentemente a expensas de sus usuarios. Web3 Las empresas, en particular, tienen una desventaja incluso antes de despegar.

La supervisión de los deseos de los consumidores no es sólo un paso en falso menor; es un error crítico que determina el éxito o el fracaso de un producto, servicio o aplicación. Este es un problema que estamos viendo en masa en el mundo Web2, con empresas como Reddit y Twitter desperdiciando la dedicación de la base de usuarios en favor de una “innovación” equivocada. 

Reddit, que se describe a sí misma como “una red de comunidades donde las personas pueden sumergirse en sus intereses, pasatiempos y pasiones”, recientemente fue criticada por su eliminación de aplicaciones de terceros. Durante años, los usuarios han utilizado varias aplicaciones con diferentes funciones y experiencias de usuario para acceder a sus foros comunitarios favoritos. Aplicaciones como Apollo fueron muy populares debido a su elegante interfaz de usuario y funciones personalizables.

A principios de este año, cuando Reddit anunció que prohibiría este tipo de aplicaciones, los usuarios se enfurecieron y miles de subreddits se oscureció y dejaron de usar sus foros para protestar por la decisión tomada por el liderazgo de Reddit. Los líderes se apegaron a su elección impopular y prohibieron efectivamente todas las aplicaciones de terceros, lo que provocó un alboroto masivo en la comunidad y provocó que la plataforma recibiera mucha presión autoinfligida. 

El caso de Twitter es aún más dramático y las implicaciones están más extendidas. Elon Muskes muy público, Adquisición de 44 millones de dólares de uno de los sitios de redes sociales más populares del mundo causó un tremendo drama por razones culturales, políticas y económicas. Atrapado en el fuego cruzado de la visión de Musk de una aplicación de todo, el deseo de influencia editorial del gobierno estadounidense y el deseo de rentabilidad de los inversores de Musk son los usuarios de la plataforma. 

A pesar de que el nuevo nombre no ha tenido éxito, Twitter, que técnicamente ahora se llama “X”, está atravesando una crisis de identidad. Los cambios han sido estéticos y tienen serias implicaciones en la forma en que las personas interactúan con el sitio. Las suscripciones pagas para verificación han reemplazado el proceso de apelación tradicionalmente opaco de Twitter.

Los editores pueden ofrecer suscripciones pagas para contenido exclusivo, pero X obtiene un recorte del 10%. Si los usuarios no pagan por la verificación, su capacidad para usar la aplicación será limitada. Los usuarios verificados pueden leer hasta 10,000 tweets por día, mientras que los usuarios no verificados pueden leer 1,000 por día y los nuevos usuarios no verificados solo pueden leer hasta 500. Estos cambios son radicales y todos llegan después de una revisión total de la empresa, que incluye El 80% de la fuerza laboral está despedida. 

Tanto Twitter como Reddit son aplicaciones emblemáticas en la industria global de las redes sociales. A pesar de su enorme popularidad, aún así han logrado alienar y enfurecer dramáticamente a sus usuarios al intentar arreglar algo que no necesariamente estaba roto, ignorando a sus usuarios y clientes reales en el proceso.

Web3 tiene un problema similar, aunque no tienen la misma base de usuarios para enojar. Dado que los proyectos Web3 a menudo se centran en métricas como el valor total bloqueado (TVL), se ha dependido de apuntar a las ballenas para impulsar dichas métricas. Pero las ballenas no viven ni sobreviven en un mar vacío.

El futuro de Web3 está en un ecosistema próspero, impulsado por productos fáciles de usar y de fácil acceso que puedan hacer avanzar a los usuarios de forma más natural en el ecosistema. Cuando vemos proyectos dirigidos a nativos de Web3, incluso la incorporación suele ser compleja y requiere conocimiento y familiaridad mucho más allá de lo que se requiere en los casos de uso adoptados masivamente en Web2. 

Web3 se convertirá en un lugar mucho más vibrante cuando los usuarios puedan interactuar sin problemas con aplicaciones y proyectos sin siquiera darse cuenta de que han entrado en la cadena. Poner un enfoque clave en el usuario activo con productos y casos de uso adecuados, una aceleración fluida y una experiencia de usuario a la altura impulsará esta masa de usuarios activos.

La mayoría de las aplicaciones Web3 tienen experiencias de usuario tremendamente torpes y un proceso de incorporación demasiado largo y complejo incluso para llegar allí. Estas aplicaciones de la nueva era se están adoptando a un ritmo glacial porque ninguna startup ha descifrado el código que permite una incorporación fluida, facilidad de uso y una aplicación útil y atractiva. 

Web2 estableció un estándar tremendamente alto para la forma en que las personas interactúan con la tecnología de consumo en el que Web3 todavía está trabajando. A pesar de todas las ventajas de Web3, incluida la propiedad descentralizada y varios incentivos económicos, aún no se ha logrado la capacidad tangible de acceder a estos beneficios. Está claro que los beneficios innovadores para los usuarios que ofrecen las aplicaciones Web3 son inmensos, y parece inevitable que este movimiento despegue una vez que se resuelvan algunos de estos desafíos apremiantes que impiden su adopción.

Mientras los fundadores y tecnólogos trabajan para construir estos nuevos productos, deben tener en cuenta y aprender de los éxitos y fracasos de la revolución web que los precedió.

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• Fuente: https://cryptoslate.com/following-in-the-footsteps-of-reddit-and-twitter-web3-loves-alienating-its-user-base/