Glia se asocia con Jack Henry para llevar innovaciones en el servicio de atención al cliente digital a bancos y cooperativas de crédito

• Glia y Jack Henry anunciaron una asociación esta semana que integrará el servicio de atención al cliente digital de Glia en la plataforma de banca digital Banno de Jack Henry.
• La integración permitirá que un mayor número de bancos y cooperativas de crédito interactúen con sus clientes a través de canales digitales como la banca por voz y video.
• Glia y Jack Henry son alumnos de Finovate. Jack Henry hizo su debut en Finovate en 2010. Glia ha ganado seis veces el Best of Show en las conferencias de Finovate.

Una asociación recientemente anunciada entre un par de ex alumnos de Finovate traerá algunas de las últimas innovaciones en servicio al cliente digital a más clientes de bancos y cooperativas de crédito. Especialista en atención al cliente digital Glia anunció esta semana que su tecnología ya está disponible a través de Jack Henry's Plataforma Digital Banno.

La integración brindará a las instituciones financieras que utilizan la plataforma la capacidad de involucrar a los clientes en todos los canales digitales, desde SMS y chat hasta banca por voz y video. de glia adquisición del compañero ex alumno de Finovate finlandés IA en junio agrega tecnología innovadora de asistencia virtual a la oferta de Glia, tecnología que ahora estará disponible para bancos y cooperativas de crédito en la plataforma de Jack Henry. La integración fue facilitada por Banno Digital Toolkit, que utiliza el mismo conjunto de API sobre las que se construye Banno Digital Platform.

“Glia está haciendo que el servicio de atención al cliente digital sea accesible para un número creciente de bancos y cooperativas de crédito, brindándoles herramientas poderosas para digitalizar y transformar el servicio al cliente”, dijo Steve Kaish, vicepresidente sénior de Alianzas de Glia. “Nuestra integración con Jack Henry acelera esa misión, permitiendo que más instituciones faciliten los primeros compromisos digitales dentro del dominio digital”.

Glia, seis veces ganadora de Finovate Best of Show, demostró recientemente su tecnología de servicio al cliente digital en FinovatePrimavera del año pasado. En la conferencia, Glia mostró cómo su última innovación conecta automáticamente las llamadas entrantes de los clientes con las sesiones de navegación en línea asociadas del cliente para dar contexto a los representantes de servicio al cliente cuando manejan la consulta del cliente. Esto ayuda a mejorar la calidad de la sesión, lo que facilita que el representante colabore en línea con la persona que llama a través de funciones como navegación compartida, pantalla compartida y video unidireccional o bidireccional. Esto, según Kaish, ayudará a “las instituciones comunitarias a crear una ventaja competitiva” frente a sus rivales nacionales e internacionales.

Fundada en 2012, Glia tiene su sede en la ciudad de Nueva York. Daniel Michaeli es director ejecutivo y cofundador.

Con más de 9,000 clientes en los EE. UU., Jack Henry ofrece a los bancos y cooperativas de crédito un ecosistema de soluciones innovadoras de servicios financieros, así como la capacidad de integrarse con las principales fintech. Con sede en Monett, Missouri, y fundada en 1976, la empresa hizo su debut en Finovate en 2010 y desde entonces se ha convertido en una importante empresa de tecnología y servicios de pago con ingresos de 1.7 millones de dólares para el año fiscal que finalizó el 30 de junio de 2021. Jack Henry es un entidad que cotiza en bolsa en el Nasdaq bajo el símbolo "JKHY" y tiene una capitalización de mercado de $ 13 mil millones.

Alumno de Finovate desde 2010, Jack Henry & Associates fue destacado en la lista de "Mejores lugares para trabajar en TI" de Computerworld para 2023. Esta semana, la compañía anunció que la adición de tecnología de administración de políticas automatizada a su Suite de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC). David Foss es presidente y director ejecutivo.

Foto de Yan Krukov