Informe comercial estratégico de centros de llamadas globales 2023: el mercado alcanzará los $ 494.7 mil millones para 2030 desde $ 314.5 mil millones en 2022; se estima que EE. UU. alcanzará los $ 110 mil millones, mientras que se pronostica que China crecerá a una tasa compuesta anual del 6.6 % – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (BUSINESS WIRE) –The “Centros de llamadas – Informe empresarial estratégico global” ha sido agregado a ResearchAndMarkets.com de ofreciendo.

El mercado mundial de centros de llamadas alcanzará los 494.7 millones de dólares en 2030

Se prevé que el mercado global de centros de llamadas estimado en 314.5 mil millones de dólares en el año 2022 alcance un tamaño revisado de 494.7 mil millones de dólares para 2030, creciendo a una tasa compuesta anual del 5.8% durante el período de análisis 2022-2030. Se prevé que el segmento interno, uno de los segmentos analizados en el informe, registre una tasa compuesta anual del 5.7% y alcance los 369.8 millones de dólares al final del período de análisis. El crecimiento en el segmento subcontratado se estima en una tasa compuesta anual del 6.1% para el próximo período de 8 años.

La industria de los centros de llamadas ha experimentado cambios significativos en los últimos años, impulsados ​​por diversos factores, incluidas las transiciones tecnológicas y la expansión de las aplicaciones. La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto sustancial en la industria de los centros de contacto, provocando un cambio masivo hacia tecnologías avanzadas y cambios relacionados con la fuerza laboral.

Las perspectivas del mercado de los centros de llamadas en 2023 están influenciadas por esta dinámica en evolución. Los factores económicos también influyen en la configuración de la trayectoria de la industria. En términos de participación de mercado, existen competidores clave en la industria global de centros de llamadas, cada uno con distintos grados de presencia competitiva categorizados como fuertes, activos, de nicho o triviales.

Los centros de llamadas son componentes cruciales de las estrategias de comunicación y servicio al cliente para las empresas. Se pueden clasificar según la propiedad, las operaciones y la naturaleza de los servicios ofrecidos. Varios mercados de uso final dependen de los centros de llamadas para sus operaciones.

La industria de los centros de llamadas ha experimentado una creciente adopción de tecnología para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Los mercados en desarrollo, especialmente los centros de llamadas extraterritoriales, han estado impulsando el crecimiento de la industria. La demanda de servicios de subcontratación de centros de llamadas está aumentando, aunque los centros de llamadas internos todavía dominan.

La actividad reciente del mercado refleja los desarrollos y tendencias actuales en la industria de los centros de llamadas, así como la competencia entre marcas mundiales en este espacio. En general, la industria continúa adaptándose a las cambiantes demandas de los clientes y del mercado mientras aprovecha los avances tecnológicos.

El mercado de EE. UU. Se estima en $ 110.6 mil millones, mientras que se prevé que China crezca a una tasa compuesta anual del 6.6%

Se estima que el mercado de los centros de llamadas en los EE. UU. ascenderá a 110.6 millones de dólares en el año 2022. Se prevé que China, la segunda economía más grande del mundo, alcance un tamaño de mercado proyectado de 11.4 millones de dólares para el año 2030, con una tasa compuesta anual del 6.6% durante el Período de análisis 2022 a 2030.

Entre los otros mercados geográficos dignos de mención se encuentran Japón y Canadá, cada uno de los cuales prevé un crecimiento del 4.1% y el 4.6% respectivamente durante el período 2022-2030. Dentro de Europa, se pronostica que Alemania crecerá aproximadamente a un 5% de tasa compuesta anual.

¿Qué hay de nuevo?

• Debates especiales sobre el clima económico mundial y el sentimiento del mercado
• Cobertura sobre competitividad global y cuotas de mercado porcentuales de competidores clave.
• Análisis de presencia de mercado en múltiples geografías: fuerte/activo/nicho/trivial
• Actualizaciones a medida interactivas en línea de igual a igual
• Acceso a archivos digitales y plataforma de investigación de marca registrada.
• Actualizaciones gratuitas durante un año
• Acceso a transcripciones de videos seleccionados de YouTube sobre sentimientos de mercado compartidos por directores ejecutivos, expertos en dominios y personas influyentes del mercado a través de entrevistas, podcasts, comunicados de prensa y conferencias magistrales de eventos.

Atributos clave:

Atributo de informe	Detalles
No. de páginas	1272
Periodo de previsión	2022 – 2030
Valor de mercado estimado (USD) en 2022	$ 314.5 Mil Millones
Valor de mercado previsto (USD) para 2030	$ 494.7 Mil Millones
Tasa compuesta de crecimiento anual	5.8%
Regiones cubiertas	Buscar

TENDENCIAS Y IMPULSORES DEL MERCADO

• La pandemia impulsa a las empresas a aprovechar nuevas tecnologías
• Digital First emerge como estrategia principal entre los centros de llamadas
• Las empresas se centran en abordar la evolución de la experiencia del cliente
• Serie de estrategias emergentes para operaciones de call center preparadas para el futuro
• La automatización como pilar de tendencia establecido para tomar decisiones en la industria de los centros de contacto
• El lado positivo de la automatización del contact center
• Cómo la IA está repensando los centros de contacto en un panorama que cambia rápidamente
• Los centros de llamadas intensifican sus inversiones en IA conversacional
• Las comunicaciones en la nube continúan remodelando el mercado de los centros de llamadas
• La era del autoservicio encabeza el auge de la IA en los centros de llamadas
• Compromiso omnicanal como última palabra de moda para una experiencia de cliente unificada
• IVR se mantiene firme y avanza con mayor fuerza con la IA
• La integración de las redes sociales con las operaciones del call center abre nuevas posibilidades
• El autoservicio gana atención como técnica preferida por el cliente
• El análisis de datos se convierte en una importante tendencia del mercado de centros de llamadas
• La integración de CRM con Big Data Analytics aporta importantes beneficios
• La tecnología de análisis avanzado está cambiando el juego para los centros de llamadas
• Recordemos que aumenta la adopción de tecnología en los call center
• Las empresas se dirigen a empleados polivalentes
• De centros de costos a centros de ganancias: los centros de llamadas van más allá de las funciones de servicio y soporte para adoptar capacidades de ventas y marketing
• El modelo de agentes virtuales surge como un nuevo enfoque rentable
• Centros de llamadas alojados o virtuales en aumento
• Grabación y monitoreo de llamadas: un canal probado para mejorar la calidad
• La duración promedio de las llamadas sigue siendo una métrica de cuantificación clave
• Las tasas de abandono de llamadas aportan más transparencia operativa
• Tasas de abandono de llamadas por tamaño del centro de llamadas
• CRM: una inyección en el brazo para los centros de llamadas
• Las tecnologías CRM presagian la evolución de los centros de llamadas multimedia
• CRM viene a ayudar en las interacciones multilingües
• De CRM a eRM: centros multicanal en auge
• Las aplicaciones de call center se diversifican para incluir aplicaciones móviles
• Banca y finanzas: el mercado más grande para los centros de llamadas
• Compañías de seguros lideran la absorción de tecnología de call center
• Los centros de llamadas impulsados ​​por IA transforman la experiencia del paciente en la industria de la salud
• Los centros de llamadas impulsados ​​por IA promueven un servicio al cliente ininterrumpido en la industria de las telecomunicaciones
• Robusto aumento del comercio electrónico y el comercio móvil para respaldar el crecimiento del mercado
• Ventas globales de comercio electrónico B2C en billones de dólares para los años 2019 a 2025
• La pandemia acelera el crecimiento del comercio electrónico
• En el contexto de una sólida competencia y ventas en línea, los centros de llamadas de comercio electrónico intensifican su enfoque en capacidades basadas en inteligencia artificial

ENFOQUE EN JUGADORES SELECCIONADOS (Total 486 destacados)

• [24]7 Inc.
• 3C Lógica Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Irlanda) limitada
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• Call Center Entel
• EXL Service Holdings, Inc.
• Grupo FoundeverT
• Genpact Limited
• Servicios BPO de HCL NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. Limitado. Limitado.
• Plussoft Informática SA (Brasil)
• Tata Consultancy Services Limited
• Telerendimiento SE
• TTEC Holdings, Inc.
• Corporación Oeste
• wipro ltd.

Para más información sobre este informe visita. https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

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• Fuente: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/