Cómo las tecnologías AR y VR ayudan a crear experiencias Phygital

La adopción generalizada de las llamadas "experiencias phygital" en los mercados de consumo muestra que ahora se han convertido en el estándar. Al ofrecer experiencias altamente personalizadas y fluidas, aseguran que se satisfagan las necesidades únicas de los consumidores y se superen sus expectativas. Para las marcas, el phygital ya no es solo una tendencia. Ahora también es parte integral de la sostenibilidad empresarial y el crecimiento futuro.

La creciente demanda de experiencias phygital

Un informe muestra que un la mayoría de los compradores de hoy se sienten más cómodos usando la tecnología digital. Actualmente, los consumidores están volviendo a comprar en la tienda después de la pandemia. Y continúan buscando opciones digitales que hagan que su viaje de compra sea más agradable. Han llegado a esperar las mismas experiencias personalizadas que las marcas ofrecen en línea cuando visitan las tiendas físicas.

Los pagos sin contacto, las opciones de recogida en la acera y los quioscos de pedidos en la tienda son algunas de las formas en que las marcas ofrecen estas experiencias phygital. Ofrecen transiciones fluidas entre los puntos de contacto digitales y físicos.

Estas soluciones ahora son comunes en aeropuertos, bancos, restaurantes y muchos otros establecimientos. Para mejorar las experiencias en la tienda, algunas marcas aprovechan las tecnologías inmersivas que elevan las experiencias digitales de los consumidores.

El papel de AR y VR en la creación de experiencias Phygital

Para crear experiencias inmersivas y garantizar viajes omnicanal fluidos, AR y VR juegan un papel crucial. Las innovadoras aplicaciones AR y VR satisfacen de manera efectiva la demanda de los consumidores de experiencias ficticias en los diversos canales que utilizan.

Muchos de nosotros ya usamos estas tecnologías en casa. Farfetch, L'Oreal, Wacoal, Warby Parker y otras marcas transformaron las compras en línea con pruebas virtuales.

Aplicaciones como IKEA Lugar use AR para permitir a los compradores colocar virtualmente muebles renderizados de manera realista y a escala real en su espacio físico real.

Marriott International utiliza VR para ayudar a los clientes a planificar sus eventos. Utilizada con un auricular, su aplicación de realidad virtual ofrece vistas tridimensionales de los lugares del hotel con configuraciones personalizadas para eventos sociales y corporativos específicos.

Las marcas están trayendo estas experiencias phygital en el hogar que los consumidores han llegado a amar en sus tiendas físicas. Por ejemplo, BMW hace que comprar autos sea más divertido con una aplicación AR que permite a los compradores personalizar los colores y estilos de los autos. También ofrecen auriculares VR que permiten a los clientes experimentar lo que se siente al conducir los automóviles.

Muchos puntos de venta de Nike hoy en día están equipados con soluciones AR que permiten a los compradores escanear elementos para ver información más detallada sobre ellos. Hace unos años, Adidas también lanzó una experiencia AR única en su tienda insignia de París. Hoy en día, los compradores disfrutan de experiencias inmersivas en casa y en la tienda a través de la Aplicación adidas.

Toms ofrece una experiencia de realidad virtual similar que transporta a los compradores a Perú para ver cómo sus contribuciones a las iniciativas de Toms están ayudando a las comunidades allí. Este tipo de experiencia inmersiva profundiza la conexión de los consumidores con una marca a medida que se sumergen por completo en el impacto real de la promoción de la marca en la sociedad.

Otras aplicaciones AR y VR también elevan las experiencias de compra. Estos incluyen navegación en la tienda, catálogos de productos inmersivos y herramientas de personalización. Hacen que las experiencias figitales sean más cautivadoras. También conectan a los consumidores con las marcas en un nivel inmersivo y más emocional.

Las tecnologías inmersivas son el núcleo de Phygital

Las experiencias figitales serán una parte inherente de nuestro futuro. La gente llegará a esperar transiciones fluidas entre los modos digital y físico en prácticamente todos los aspectos de la vida.

Las tecnologías inmersivas son fundamentales para ofrecer estas experiencias. Así, las marcas que aún no lo hayan hecho deberán incorporar soluciones inmersivas a su estrategia de crecimiento. Además de permitir que las marcas satisfagan las nuevas demandas de los consumidores, la tecnología inmersiva también les permite ofrecer más valor que les brinda una ventaja competitiva.