Cómo los bancos pueden cumplir con las expectativas en un mundo híbrido (Chris Smith)

Cuando el gobierno levantó su guía de trabajo desde el hogar, los grandes bancos y aseguradoras fueron de los primeros en anunciar planes para volver a la oficina. HSBC y Standard Chartered pidieron al personal que regresara a los pocos días de la revocación de la orientación, y Citigroup
siguiendo muy de cerca.

Mientras que algunos debatieron si la medida tendría un impacto negativo en las ausencias del personal, que en ese momento ya eran altas, otros se centraron en el impulso que tanto necesitaban los centros de las ciudades después de años de poca afluencia.

Sin embargo, muchos estuvieron de acuerdo en que se mantendría cierto nivel de arreglos de trabajo flexibles. Noel Quinn, CEO de HSBC, admitió que estar en la oficina cinco días a la semana era "innecesario" y afirmó que los modelos de trabajo híbridos son "la nueva realidad".
de vida'.

Ahora, meses después, los bancos todavía tienen diferentes opiniones y estrategias sobre cómo se ve el futuro del trabajo, y la oficina, cuando se trata de cumplir con las expectativas.

Reimaginando bienes raíces existentes

Al etiquetar el regreso al lugar de trabajo como un "trabajo en progreso", el director ejecutivo de Goldman Sachs, David Solomon, dijo que quiere que la gente "generalmente se reúna", mientras que los ejecutivos de la compañía de servicios financieros, Jefferies, pidieron a los principales negociadores que regresen a la oficina.
para 'orientar a jóvenes abandonados'.

Visto tradicionalmente como un sector corporativo con poca flexibilidad, las firmas de FS históricamente han invertido en grandes oficinas centrales y sucursales para albergar a su personal. Como resultado, muchos se quedaron con una gran cantidad de bienes inmuebles vacíos cuando llegó la pandemia.

Dado que los empleados se han acostumbrado a las muchas ventajas de trabajar desde casa, incluida una mayor flexibilidad y costos de viaje reducidos, los bancos deben encontrar nuevas formas de atraer a la fuerza laboral que regresa a la oficina. Como tal, deben volver a imaginar su verdadera
para cumplir con los requisitos modernos de hoy, así como tener en cuenta que es poco probable que las oficinas existentes acomoden el mismo número que tenían antes de la pandemia.

Como parte de un esfuerzo por adaptarse al impacto a largo plazo de Covid-19, varios de los bancos más grandes del Reino Unido comenzaron a convertir partes infrautilizadas de sus sucursales de la calle principal en espacio de oficinas, como una alternativa para traer al personal de regreso a edificios más grandes y altos. elevar
sede. Otros, como HSBC, han convertido partes de su sede en espacios de trabajo colaborativo y salas de reuniones para clientes.

Modelos consistentes para experiencias consistentes

Operar un modelo híbrido presenta muchos beneficios para los bancos: permite que las personas adopten patrones de trabajo que se adapten mejor a sus vidas personales, abre la industria de SF más amplia a diferentes grupos de talentos y el potencial de ver una mayor productividad es solo
unos pocos.

Sin embargo, un desafío central es garantizar que la experiencia que recibe cada empleado sea consistente en un entorno híbrido. Algo que se hace aún más desafiante con equipos dispersos. Si bien muchos bancos ya han realizado inversiones para mejorar sus
los espacios de oficina, en particular si se busca la mejor manera de promover y facilitar la colaboración, es imposible satisfacer las necesidades de todos. Especialmente cuando considera el tamaño y la escala en la que operan muchas instituciones de FS.

Entonces, ¿cómo pueden los bancos reunir todo bajo un modelo consistente? Si bien la respuesta no se encuentra únicamente en la tecnología, sin duda puede ser de gran ayuda para lograrlo. Desktop-as-a-Service (DaaS), por ejemplo, ofrece a los bancos la flexibilidad
necesitan permitir a los empleados un acceso seguro a sus aplicaciones, escritorios remotos y datos confidenciales desde cualquier lugar.

Esto no solo es extremadamente valioso para los empleados, ya que la aplicación personalizada y las opciones de escritorio significan que no tienen que pasar por obstáculos para acceder a todo lo que necesitan para hacer su trabajo, sino que también es beneficioso para las operaciones comerciales generales en términos de
escalabilidad y productividad.

Costo vs seguridad vs experiencia

Si bien la seguridad ha sido, y seguirá siendo, una prioridad para los bancos que desarrollan sus modelos de trabajo híbrido, para la industria de SF y sus estrictos requisitos y regulaciones, no hay lugar para el error. Como tal, es esencial que los bancos entiendan
exactamente lo que pueden permitir que los empleados hagan de forma remota y asegurarse de que la seguridad nunca se vea comprometida como parte del proceso.

Para lograr el equilibrio adecuado entre costo, seguridad y experiencia, los bancos deben alejarse de la implementación de VPN y optar por un enfoque más contextualizado que no permita el acceso basado solo en la ubicación física o de red. Mediante la introducción de un enfoque de confianza cero
En toda la organización, la seguridad se aplica mucho más allá de las redes, a los usuarios, dispositivos, aplicaciones e incluso a la forma en que trabajan las personas. El acceso se otorga por sesión y se aplica continuamente, lo que significa descargas excesivas, fallas de autenticación y geovallas.
violaciones, son todas consideradas.

Una mentalidad de confianza cero no solo garantiza los más altos niveles de seguridad, sino que también permite a los empleados acceder a los datos y las aplicaciones que necesitan con tranquilidad. La seguridad no se ve comprometida, y tampoco la experiencia del usuario.

Está claro a partir de la evolución que ya hemos visto que los bancos están comprometidos a realizar los cambios necesarios para cumplir con las expectativas de la fuerza laboral híbrida actual. Si bien el legado cultural de los banqueros que trabajan en las oficinas puede permanecer hasta cierto punto, el
La lucha por el talento, la retención de personal y las políticas actualizadas están definiendo una nueva cultura de la banca, con los híbridos a la vanguardia.