Cómo la retención de clientes puede transformar la rentabilidad y la percepción de la marca

Uno de los desafíos más persistentes en la operación de cada corredor es la retención de clientes.

¿Por qué? Porque incluso el más mínimo cambio puede tener un impacto dramático en el desempeño de su negocio, desde las ganancias, los márgenes e incluso la marca.

Definido simplemente como un medio para retener o retener a los clientes durante un período de tiempo, este concepto diferencia a los corredores en la industria de servicios financieros, separando la crema de la cosecha. 

Por qué la retención de clientes es tan importante

Los clientes permanecerán leales a sus marcas favoritas, pero solo si la marca en sí les brindará una experiencia digna de esa lealtad.

No es ningún secreto que retener a un cliente es más barato y más beneficioso que buscar uno nuevo. Según un estudio reciente de Bain & Company, los clientes retenidos gastan en promedio un 33% más por pedido que los nuevos.

El estudio también encontró que aumentar la retención en solo un 5% da como resultado un aumento mensual mínimo del 25% en las ganancias. Eso es un cambio de juego.

En un intento de adaptarse, la industria ha visto una gran cantidad de programas de lealtad implementados en los últimos años, dada la alta correlación con los hábitos de gasto de los clientes.

De hecho, los miembros de los programas de fidelización gastan aproximadamente un 12-18% más al año que otros clientes, según un estudio de Vivendi.

¿Pero es suficiente? dado el alto grado de rotación de la industria, probablemente no.

Intuitivamente, los clientes tienden a tener en mayor estima y confianza las marcas a las que son leales. En el espacio de corretaje minorista, este vínculo es extremadamente importante.

Por esta razón, los corredores están invirtiendo grandes cantidades de recursos en la retención de clientes, como uno de los más pertinentes para las operaciones y el crecimiento.

Cómo maximizar al máximo la retención de clientes

Para muchos corredores, el problema no es identificar la importancia de la retención de clientes, sino lograrlo en una escala significativa.

Los clientes son extremadamente exigentes con los corredores o cualquier lugar de servicios financieros en estos días. Y sus experiencias pueden verse irreversiblemente dañadas incluso por pequeños elementos de una interacción incorrecta.

Para ganar esta carrera, los corredores deben ser conscientes de explorar canales específicos para ayudar a impulsar la retención de clientes, en lugar de sobrecargarlos con esfuerzos inútiles o equivocados.

Los corredores que tienen como objetivo mejorar la retención de sus clientes deben comenzar con herramientas y capacidades de marketing que les ayuden a optimizar cada interacción con sus clientes, brindando un servicio excepcional y fomentando la lealtad.

Nunca vuelva a perder un cliente

Algunas de las tácticas más efectivas incluyen las ventanas emergentes, que han demostrado ser altamente efectivas y capaces de generar una mayor participación.

Algunas ventanas emergentes pueden convertir hasta un 40% del tráfico del sitio web en suscriptores y clientes potenciales. Las ventanas emergentes personalizadas, contextuales y en tiempo real aumentan la efectividad de la llamada a la acción en más del 90%.

Hasta ahora, las mejores vías para la retención de clientes eran el marketing por correo electrónico, junto con las redes sociales. Pero muchos lugares han dado un paso adelante, automatizando y personalizando diferentes notificaciones.

Otros canales están reclamando su lugar a medida que avanza la tecnología, lo que permite la interacción y la personalización en tiempo real.

En última instancia, la personalización de cada interacción con el cliente en tiempo real debería ser una necesidad para todas las empresas comerciales. Esto se ha demostrado repetidamente en numerosas investigaciones y artículos.

Para hacerlo, una plataforma de participación del cliente basada en datos es esencial para crear una experiencia contextual, relevante y positiva para los clientes, impulsar las tasas de conversión y reducir la rotación.

Personalizar cada punto de contacto es clave

¿Cómo ajustará su estrategia para mantener más clientes existentes? ¿Puede utilizar sus datos y contenido para mantener a las personas interesadas y comprometidas?

¿Puede personalizar automáticamente todos los compromisos que sus clientes tienen con usted?

¿Puede interactuar con los clientes cuando y donde realmente lo buscan?

Cada corredor debe responder las preguntas anteriores y explorar todas las facetas de su negocio y considerar cómo un enfoque en la retención podría marcar la diferencia.

Una empresa que se especializa en este espacio ha sido Solitics, que se ha hecho un nombre como líder de la industria ayudando a las empresas comerciales a optimizar sus esfuerzos de retención.

Solitics automatiza los procesos de marketing personalizados basados ​​en datos, al tiempo que reduce significativamente los esfuerzos de costos operativos y aumenta la efectividad para impulsar la conversión, la retención y el LTV.

Para obtener más información, por favor visite solitics.com y configure una demostración para ver lo que la empresa puede hacer por usted y sus esfuerzos de retención.