Cómo superan los neobancos la falta de contacto humano (Serge Beck)

Independientemente de si ya se ha dado cuenta o no, los servicios más exitosos hoy en día aprenden y hacen recomendaciones a su base de clientes. Un gran ejemplo es el algoritmo de Netflix, uno de los pilares del éxito de la empresa.

Muchas empresas como Netflix han pasado de tener personal en el sitio a utilizar inteligencia artificial y aprendizaje automático. Pero el aprendizaje automático y la inteligencia artificial pueden ser más útiles que simplemente recomendar qué películas ver. En la industria neobancaria,
Hay muchos ejemplos que se explorarán en este artículo.

Rara vez necesitará atención al cliente

En cuanto a los neobancos innovadores con la ayuda de Saas de terceros y soluciones de banca como servicio, los algoritmos de aprendizaje automático estudian a cada usuario y modifican la interfaz de usuario para optimizar su experiencia.

Por ejemplo, si utiliza una función específica más que otras, la interfaz de usuario cambiará para permitirle acceder a esa función casi al instante. 

Otro gran ejemplo es el tiempo. Si abre una función aproximadamente a la misma hora todos los días, el algoritmo lo marcará y le facilitará el proceso. Aunque estos son algunos de los ejemplos más simples que existen, pueden darle una buena idea de cuál es su
conexión con el algoritmo podría ser.

Adapta la experiencia a usted y cuanto más use su aplicación neobank, mejor será para usted.

Recomendaciones y seguridad de IA

La inteligencia artificial puede estudiarte y hacerte recomendaciones financieras personalizadas si las necesitas. Por ejemplo, los gastos y presupuestos mensuales se pueden analizar de más de una manera. Un buen ejemplo es el análisis de gastos mensuales de Revolut que los usuarios pueden
ver y acceder cada mes.

El algoritmo te muestra datos de cada mes y te dice con precisión qué ha cambiado en tu gasto y por qué ha aumentado o disminuido durante un período de tiempo determinado. 

Por supuesto, también se puede utilizar con fines de seguridad. Después de que la IA haya estudiado a fondo el comportamiento del usuario, podría alertar al departamento correspondiente del neobanco si hay una compra que parece fuera de lugar o como si fuera otra persona en lugar del usuario.
realizando la transacción. 

Además, a veces podría solicitar autenticación adicional si están habilitadas funciones de seguridad adicionales. La biometría es la otra cara de la moneda. Con la ayuda de la Inteligencia Artificial, ahora puedes iniciar sesión en tus plataformas de banca digital con tu rostro o tu huella digital.
Las transacciones también pueden contener una 2FA y una aprobación biométrica, que es muy difícil de replicar y probablemente detendría a la mayoría de los atacantes.

Los neobancos están en un solo lugar

En un banco tradicional, es necesario acudir a la oficina para realizar determinadas operaciones. Luego, deberá acceder a una aplicación para otras cosas y al mismo tiempo descargar otra para localizar el cajero automático más cercano. Y si necesita atención al cliente, debe buscar en su
sitio web para buscar un número al que llamar. 

Los neobancos evitan esa confusión al tener una aplicación móvil que lo contiene todo. Podrás contactar con soporte, localizar un cajero automático, enviar y recibir finanzas y analizar tus presupuestos. Incluso puedes obtener consultoría financiera dentro de algunas de estas aplicaciones.

El soporte tradicional es el último paso de la experiencia

Si todo lo demás funciona perfectamente y es lo más intuitivo posible, los clientes rara vez necesitarán comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente.

Pero eso no significa necesariamente que los agentes de soporte no deban brindar la mejor experiencia posible a los clientes. Muchas empresas de tecnología financiera, incluidos los neobancos, se esfuerzan por ofrecer el mejor apoyo posible, aunque las estadísticas han demostrado que una porción mucho menor
de sus clientes realmente lo necesitan. 

Otra razón por la que los neobancos necesitan menos representantes de atención al cliente es que su clientela tiene más conocimientos de tecnología que la clientela de los bancos tradicionales. Si alguien sabe cómo funciona un neobanco, entonces podrá navegar por las aplicaciones móviles con la suficiente rapidez y estará
capaces de resolver un gran porcentaje de sus problemas por sí solos.

El trabajo de los especialistas en soporte de Neo Banks es más sencillo

El día a día de los especialistas en soporte de neobancos es más sencillo. Dar soporte a un banco de alta tecnología en lugar de a un banco tradicional es mucho más sencillo gracias a los servicios de CRM integrados. Estos permiten al representante de soporte realizar la transición a través de correos electrónicos.
y conversaciones fluidas con un cliente. 

La forma de soporte omnicanal también mejora enormemente la experiencia por parte del cliente. Sin mencionar que también reduce los costos para el banco debido a que reduce la cantidad necesaria de agentes de soporte por turno.

Palabras finales

Aunque los neobancos necesitan cada día menos representantes de atención al cliente para unirse a su equipo, la mayoría de los grandes neobancos se esfuerzan por ofrecer excelentes servicios de soporte. 

Es muy poco probable que los clientes necesiten soporte técnico. La IA y el aprendizaje automático se encargan de la interfaz de usuario de las aplicaciones, haciendo sugerencias y reorganizando imágenes para eliminar problemas de navegación.