Cómo pasar de un enfoque de producto a un enfoque de cliente: una conversación con Vivek Bedi

En FinovateFall a principios de este mes, me senté con el autor Vivek Bedi, quien realizó una presentación principal más tarde esa semana, para obtener información sobre la experiencia del cliente. Específicamente, Bedi discutió cómo las organizaciones pueden cambiar de un enfoque de producto a un enfoque de cliente.

Vea su respuesta a continuación y ver el vídeo en su totalidad para obtener más información sobre cómo los líderes empresariales pueden tomar decisiones inteligentes y cómo la industria de servicios financieros puede mantenerse al día en un mundo en constante cambio.

Siempre hablamos de eso, ¿verdad? ¿Cómo lo hacemos realmente? Al estar en el producto durante 20 años, me he dado cuenta, "caramba, el cliente es muy importante". Y hay algunas cosas de las que voy a hablar mañana.

La primera es ¿cómo nos obsesionamos con el cliente? Sé que decimos mucho ese término, pero ¿cómo hacemos que eso suceda en la práctica? Nueve de cada diez veces, ni siquiera usamos nuestro propio producto día tras día. Alguien más lo es. Entonces, ¿cómo nos ponemos en sus zapatos? Así que lo realmente importante, cuando digo obsesión por el cliente, es cómo nos convertimos realmente en el cliente; sentir sus desafíos, sentir sus dolores y sentir su lucha.

La segunda área [en la que me voy a centrar] es que todos los comentarios de los clientes son importantes. Es tan fácil para nosotros gravitar hacia “lo bueno”. Los clientes que son nuestros porristas diciendo que estamos haciendo un gran trabajo. ¿Qué pasa con los detractores? De hecho, me obsesioné con el tiempo con las personas a las que no les gusta mi producto. ¿Por qué no les gusta? ¿Son simplemente gruñones, o hay algo allí que me estoy perdiendo? El punto es realmente obsesionarse con todas las diferentes partes del ciclo de vida del producto.

Para ver más entrevistas en video de FinovateFall, echa un vistazo a FinovateTV en Youtube. Y ya sea que haya estado en el evento en persona o no, consulte los aspectos más destacados a continuación: