Chatbots de recursos humanos: 5 consejos para usar bots para mejorar la experiencia de los empleados

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Los avances en inteligencia artificial (IA) han dado lugar a Chatbots de IA, proporcionando una forma innovadora de mejorar la experiencia de los empleados y la gestión de recursos humanos (HR).

Un chatbot simula una conversación con usuarios humanos, principalmente a través de Internet. Si bien estas interfaces conversacionales han existido desde mediados de la década de 1960 de una forma u otra, la actual Chatbots de IA son más inteligentes, más parecidos a los humanos y más capaces que nunca de comprender solicitudes complejas.

Pueden integrarse con aplicaciones en varias industrias y tener numerosas aplicaciones comerciales. Con ese tipo de beneficios sobre la mesa, no es de extrañar que los departamentos de recursos humanos de todo el mundo estén investigando cómo pueden incorporar Chatbots de IA en sus iniciativas de experiencia de los empleados para mejorar el compromiso, la eficiencia y la productividad.

Quieren algo más rápido y más fácil que completar formularios o llamar al número 800 cuando tiene preguntas sobre cómo aprovechar sus beneficios o cómo presentar una queja de empleado o cualquier otro problema relacionado con recursos humanos.

Si tienes curiosidad por saber cómo Chatbots de IA puede ayudar a Recursos Humanos en el lugar de trabajo, siga leyendo para obtener cinco consejos sobre el uso de chatbots para mejorar la experiencia de los empleados en el futuro.

Primero entendamos

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots han experimentado un aumento significativo en los últimos años, principalmente debido a la rápida expansión de las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook.

Por chatbots, nos referimos a programas informáticos diseñados para simular una conversación humana. Estos programas se utilizan para automatizar tareas de soporte o servicio al cliente y se pueden encontrar en varias aplicaciones y plataformas en línea.

Los chatbots generalmente emplean procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interpretar la entrada del usuario y generar una respuesta. Esta respuesta puede ser en texto, imágenes o incluso archivos de audio.

A veces, el chatbot también puede ‌realizar acciones específicas, como reservar una habitación de hotel, pedir una pizza o resolver consultas de personas.

Los chatbots se utilizan en diversas industrias, incluido el servicio al cliente, el marketing y las ventas. Muchas empresas utilizan chatbots para responder de manera rápida y eficiente a preguntas comunes de clientes o prospectos.

¿Cuáles son los diferentes tipos de chatbots?

1) Chatbots basados ​​en reglas

Los chatbots basados ​​en reglas funcionan con reglas que dictan cómo el chatbot debe responder a preguntas o consultas específicas. Por lo general, usamos este tipo de chatbot para fines de servicio al cliente o soporte, donde el bot puede ser entrenado para responder preguntas comunes o ayudar a los clientes con tareas específicas.

Los chatbots basados ​​en reglas generalmente se crean utilizando el procesamiento del lenguaje natural (NLP), lo que permite que el bot entienda e interprete el lenguaje humano.

Esto se hace mediante una combinación de aprendizaje automático, que permite que el bot aprenda y recuerde interacciones pasadas con los usuarios para mejorar su comprensión de sus consultas con el tiempo.

Los chatbots basados ​​en reglas a menudo se usan para el servicio al cliente porque pueden manejar muchas consultas de los clientes.

Los chatbots basados ​​en reglas ‌responden a preguntas o comandos específicos que ingresa el usuario. Utilizan un conjunto de reglas o algoritmos predeterminados para determinar cómo responder a una consulta en particular para ofrecer una respuesta personalizada que sea precisa y relevante.

2) Chatbots basados ​​en IA

Los chatbots se están volviendo cada vez más populares, ya que podemos usarlos para diversos fines, como el servicio al cliente, la generación de clientes potenciales y la navegación por sitios web. Los chatbots basados ​​en IA pueden proporcionar recomendaciones y sugerencias a los usuarios.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático potencian los chatbots basados ​​en IA. Esta tecnología permite que los chatbots comprendan el lenguaje natural, haciéndolos capaces de mantener una conversación humana.

Los chatbots basados ​​en IA son el futuro del servicio al cliente. Con el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, pueden comprender las consultas de los clientes y brindar respuestas precisas.

También aprenden de cada interacción, por lo que sus respuestas mejoran‌. Esto los convierte en la solución perfecta para las empresas que desean brindar un excelente servicio al cliente sin un extenso equipo de atención al cliente.

Veamos ahora los cinco consejos para usar bots para mejorar la experiencia de los empleados.

1) Asegúrese de que su chatbot pueda manejar un gran volumen de empleados

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En primer lugar, cuando busca mejorar la experiencia de los empleados con bots, es esencial asegurarse de que su chatbot pueda manejar un gran volumen de empleados.

Dependiendo del tamaño de su empresa, puede tener cientos o incluso miles de empleados interactuando constantemente con su bot. Como tal, su bot debe poder manejar todas esas interacciones sin problemas.

Una forma de asegurarse de que su bot pueda manejar un gran volumen de empleados es utilizar una solución basada en la nube. Puede escalar hacia arriba o hacia abajo según sea necesario para asegurarse de que su chatbot siempre pueda manejar sus demandas.

Además, el uso de una solución basada en la nube le permitirá expandir rápida y fácilmente las capacidades de su bot si es necesario.

2) Capacite a su chatbot para que reconozca preguntas comunes de recursos humanos y proporcione una respuesta precisa

Al usar bots para mejorar la experiencia de los empleados, es esencial entrenar a su chatbot para que reconozca las preguntas comunes de recursos humanos y brinde respuestas precisas. Esto asegurará que sus empleados puedan obtener la información que necesitan rápida y fácilmente.

Por ejemplo, se podría entrenar a un bot para que reconozca preguntas frecuentes como ¿Cuándo es mi próximo cheque de pago? o ¿A qué hora empieza mi turno? Una vez que su bot haya reconocido una pregunta, puede programarla con una respuesta adecuada que lo ayudará a administrar a sus empleados fácilmente.

Recuerde, si su Chatbot de recursos humanos será útil, ¡necesita saber cómo manejar diferentes tipos de preguntas! Si un usuario pregunta cuándo llegará su próximo cheque de pago, pero no especifica si se refiere al pago por hora o al salario, el bot debe saber cómo aclarar a qué tipo de período de pago se refiere.

Una vez que haya entrenado a su Chatbot de recursos humanos con este tipo de preguntas de seguimiento, descubrirá que es más probable que los empleados las utilicen porque sienten que están recibiendo una respuesta adaptada específicamente a ellos. Esto también significa que recibirá menos quejas de los empleados.

3) Diseñe su chatbot para que sea fácil de usar y fácil de navegar

Asegúrese de que sus chatbots sean fáciles de entender y navegar. Los botones y enlaces son fáciles de encontrar y el chatbot proporciona instrucciones claras sobre cómo usarlos.

Debe tener información importante a la que se pueda acceder fácilmente y que permita a los usuarios encontrar fácilmente la ayuda que necesitan. También puede diseñar su chatbot para imitar la forma en que las personas hablan para que se sienta más natural y fácil de usar.

Pruébelo con un pequeño grupo de empleados antes de implementarlo en toda la empresa. Y esté preparado para solucionar cualquier problema técnico para abordarlo rápidamente y mantener su chatbot funcionando sin problemas.

Proporcione capacitación sobre cómo usar su Chatbot de recursos humanos. Entrene a todos los que usarán su Chatbot de recursos humanos. Esto ayudará a garantizar que todos sepan cómo navegar y qué información está disponible.

4) Permita que los empleados se comuniquen con el chatbot en su idioma preferido

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Al permitir que los empleados se comuniquen con el chatbot en su idioma preferido, puede asegurarse de que todos los empleados se sientan cómodos usando el chatbot y que puedan obtener la ayuda que necesitan en un idioma que entiendan.

Esto mejorará la experiencia de los empleados al proporcionar un canal de comunicación muy conveniente y accesible.

Comunicarse con el chatbot en su idioma preferido facilita hacer preguntas y obtener respuestas. El chatbot también puede proporcionar a los empleados información sobre sus beneficios, nómina y otros temas relacionados con su empleo. Esto ayuda a los empleados a mantenerse informados y actualizados sobre los últimos cambios dentro de la empresa. Es más probable que lo usen y compartan comentarios sobre su experiencia.

Puede usar esto como una forma de recopilar la opinión de los empleados con respecto a los cambios dentro de su organización, los nuevos beneficios y los procesos de recursos humanos que se han implementado para mejorar la organización.

5) Use chatbots para automatizar tareas simples de recursos humanos

Los chatbots pueden ayudar a automatizar tareas simples de recursos humanos, liberando a su equipo para que se concentre en tareas más importantes.

Si tiene tareas simples de recursos humanos que deben completarse regularmente, los chatbots pueden ser una excelente manera de automatizarlas. Esto liberará a su equipo para que se concentre en tareas más importantes y les facilitará la vida.

Al automatizar algunas de sus tareas diarias, también reducirá las tasas de error y mejorará la experiencia de los empleados. La clave es saber qué tareas son las más adecuadas para la automatización con un chatbot y cómo usarlas de manera efectiva.

La tecnología de los chatbots está en constante evolución. Si está considerando usar chatbots en el lugar de trabajo, es importante saber qué hay disponible y cómo se pueden usar de manera efectiva para que un nuevo proceso no abrume a su equipo. Para usar los chatbots de manera efectiva, debe asegurarse de que sus empleados se sientan cómodos con ellos y conozcan la forma óptima de usarlos correctamente.

También puede usar AI alimentado sistema de asistencia de reconocimiento facial y software de monitoreo de empleados que permite realizar un seguimiento automático de la asistencia de los empleados y realiza un seguimiento de la productividad de sus empleados automáticamente a través de un panel en línea o una aplicación móvil.

Conclusión

Los chatbots son una de las formas más populares de interactuar con los clientes y se pueden utilizar con gran eficacia en la la experiencia de los empleados. En este blog, describimos cinco consejos para usar chatbots para mejorar la la experiencia de los empleados. Esperamos que estos consejos le resulten útiles y que considere usar chatbots en su propia organización.

Nos encantaría escuchar sus pensamientos. Contáctanos en nuestra sección de comentarios. ¡Siempre estamos abiertos a sugerencias!

Nos pondremos al día contigo pronto.

Hasta entonces, sigue leyendo y sigue explorando.

Gracias !!.

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Chatbots de recursos humanos: 5 consejos para usar bots para mejorar la experiencia de los empleados Fue publicado originalmente en Vida de chatbots En Medio, donde la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.

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• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4