El informe de innovación minorista 2024 de Incisiv y Toshiba Global Commerce Solutions proporciona un análisis profundo de la madurez y las prioridades regionales

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El informe revela una oportunidad para la innovación minorista, ya que solo el 3% de los minoristas se consideran líderes en comparación con personas influyentes de todas las industrias.

JACKSONVILLE, Florida–(BUSINESS WIRE)–Incisivo, una empresa líder en conocimientos de la industria, presentó hoy su informe "Estado de la industria 2024: Innovación en el comercio minorista", en asociación con Soluciones de comercio global de Toshiba. El informe, que encuesta a 138 minoristas estadounidenses y canadienses y a 100 latinoamericanos, explora tendencias fundamentales en la innovación minorista.

Redefiniendo los puntos de referencia de la innovación:

Los minoristas muestran diferentes niveles de madurez en innovación según su enfoque de evaluación comparativa. Si bien el 17% de los minoristas estadounidenses y canadienses se ven a sí mismos como líderes frente a sus pares minoristas, sólo el 3% se considera líderes en comparación con líderes de todas las industrias, como las principales empresas de tecnología y minoristas digitales. En 2024, los minoristas buscarán cada vez más aprender de las mejores prácticas de innovación de líderes intersectoriales, como empresas de tecnología y marcas nativas digitales.

Catalizadores del liderazgo comprometido:

El papel del liderazgo en la innovación es crucial: el 65% de los minoristas en EE. UU. y Canadá afirman que su liderazgo está comprometido con la innovación. El cincuenta y uno por ciento de estas empresas mantiene canales de comunicación abiertos, frente al 18% sin un liderazgo comprometido. Además, sólo el 29% de las empresas con liderazgo comprometido enfrentan limitaciones de recursos, en comparación con el 56% de sus contrapartes no comprometidas. Los minoristas cuyo liderazgo esté comprometido con la inversión en innovación continuarán aprovechando los primeros éxitos, y esperamos que la brecha en madurez se amplíe aún más a medida que la larga cola de inversiones en innovación comience a dar frutos.

El papel transformador de la inteligencia artificial (IA):

La IA es un impulsor clave del futuro del comercio minorista, ya que el 83% de los minoristas estadounidenses y canadienses y el 67% de los latinoamericanos están ampliando iniciativas existentes o explorando nuevas inversiones. Las diversas aplicaciones de la IA, como el aprendizaje automático y la automatización robótica de procesos (RPA), están remodelando las experiencias y operaciones de los clientes. Se espera que 2024 sea testigo de un aumento significativo en la adopción de la IA, y los minoristas aprovecharán su potencial para transformar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones.

IA generativa: una nueva frontera:

Aunque la adopción actual es baja, la IA generativa está emergiendo como una frontera cautivadora para la exploración, principalmente en Estados Unidos y Canadá. Un notable 66% de los minoristas estadounidenses y canadienses y un 38% de los minoristas latinoamericanos están explorando activamente las posibilidades de la IA generativa. Los minoristas explorarán agresivamente aplicaciones de IA generativa en 2024, particularmente en servicio al cliente, contenido personalizado y promociones. Sin embargo, no se espera que todo el interés exploratorio se traduzca en una adopción real a nivel empresarial, algo común en las tecnologías durante sus ciclos de publicidad.

Narrativas de innovación divergentes en EE. UU. y Canadá frente a LATAM:

El informe revela diferentes enfoques de la innovación: Estados Unidos y Canadá se centran en la unificación digital-física y América Latina en garantizar que las inversiones en innovación existentes puedan capitalizarse en múltiples casos de uso. Estas diferentes áreas de enfoque subrayan la importancia de las estrategias regionales para impulsar la innovación adaptada a las necesidades específicas del mercado.

Perspectivas de expertos:

Fredrik Carlegren, vicepresidente y director de marketing y comunicaciones de Toshiba Global Commerce Solutions, dijo: “Los minoristas que son muy conscientes de la velocidad de la digitalización deberían buscar en industrias adyacentes las mejores prácticas para impulsar la adopción y aceptación de tecnologías respaldadas por IA para impulsar sus negocios. adelante. En 2024, la industria debe observar y aprender de los líderes que marcan la pauta para el progreso, para observar cómo se implementan y apoyan los cambios en todas las organizaciones, incluido el fortalecimiento de la relación entre asociados y compradores, recordando al mismo tiempo que los hábitos de los compradores variarán según los minoristas y las regiones”.

Giri Agarwal, director de estrategia de Incisiv, coincidió: “Hoy en día, los minoristas se encuentran en una competencia global, donde las expectativas de experiencia del cliente las establecen no solo dentro de la industria sino también los mejores de todos los sectores. Es vital recalibrar las prioridades de innovación para competir a este nivel. Nuestro informe ofrece información detallada para los minoristas de EE. UU., Canadá y Latinoamérica, destacando tanto los desafíos únicos como las oportunidades de aprendizaje en estos mercados. Es una guía completa para navegar y sobresalir en el panorama cambiante de la innovación minorista”.

El informe es disponible para descarga gratuita aquí.

Acerca de Incisiv:

Incisiv es una red ejecutiva de igual a igual y una firma de conocimiento de la industria para ejecutivos de la industria de consumo que navegan por la disrupción digital. Incisiv ofrece aprendizaje ejecutivo seleccionado, puntos de referencia de madurez digital y conocimientos de transformación prescriptiva a clientes de todo el espectro de la industria de tecnología y consumo. Para más información visite incisiv.com

Acerca de las soluciones de comercio global de Toshiba:

Toshiba Global Commerce Solutions permite que el comercio minorista prospere a través de un ecosistema dinámico de soluciones y servicios más inteligentes y ágiles que permiten a los minoristas evolucionar de manera resiliente con generaciones de consumidores y adaptarse a las condiciones del mercado. Con el respaldo de una organización global de empleados y socios dedicados, los minoristas obtienen más visibilidad y control sobre las operaciones mientras disfrutan de la flexibilidad para crear, escalar y transformar experiencias minoristas que anticipen y satisfagan las necesidades siempre cambiantes de los consumidores. Visita comercio.toshiba.com e interactúe con nosotros en X, antes conocido como Twitter, Facebook, Etiqueta LinkedIn, Instagramy YouTube, aprender más.

Toshiba Global Commerce Solutions es una subsidiaria de propiedad absoluta de Toshiba Tec Corporation, que cotiza en la Bolsa de Valores de Tokio.

Contacto

Soluciones de comercio global de Toshiba

Isabel Romero

Director de Comunicaciones Corporativas

elizabeth.romero@toshibagcs.com

Incisivo

Abby Nelson (por Incisiv)

abby.nelson@ketnergroup.com