La innovación exitosa en los negocios requiere mucho más que una buena idea. La planificación estratégica y contar con los equipos y la tecnología adecuados también son claves, pero lo que podría ser el elemento más importante es escuchar lo que quiere el cliente. Los bancos deben escuchar los comentarios específicos de los clientes para determinar dónde invertir tiempo y capital […]
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