ML ayuda a los bancos a identificar la causa raíz de las quejas del centro de llamadas

Los bancos utilizan IA, taxonomía y aprendizaje automático para identificar las causas de las quejas del centro de atención telefónica y crear un recorrido del cliente más fluido. “Si no está identificando todas sus quejas por adelantado, entonces, ¿cómo puede ejecutar el análisis, dibujar temas, hacer un análisis de causa raíz y evitar que ocurran las quejas, o al menos reducir la […]

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• Fuente: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/ml-helps-banks-identify-root-cause-of-call-center-complaints/