MoEngage aprovecha la personalización para resolver el desafío del compromiso de las marcas

Plataforma de interacción con el cliente basada en conocimientos MoEngage hizo su debut en Finovate en FinovateFall 2019 en Nueva York. Tres años más tarde, la empresa volvió al escenario de Finovate para FinovateEuropa 2022 en Londres. En la conferencia de este año, MoEngage demostró su solución completa que incluye análisis de clientes, participación automatizada en varios canales y personalización impulsada por IA.

“El 71 % de los clientes bancarios esperan recibir ofertas digitales personalizadas, pero los bancos no lo hacen porque tienen silos de datos”, dijo el director sénior de MoEngage, Saket Toshniwal, durante su demostración en FinovateEurope en marzo. “Estamos aquí para resolver ese (problema), aprovechando MoEngage”.

Fundada en 2014, MoEngage permite la hiperpersonalización a escala a través de múltiples canales, incluidos dispositivos móviles, correo electrónico, SMS, web, mensajería en el sitio y en la aplicación, y más. La plataforma MoEngage aprovecha la automatización y la optimización impulsadas por IA para permitir que las marcas analicen el comportamiento y sirvan a los consumidores con comunicaciones personalizadas en cada etapa del compromiso.

“Usar la tecnología MoEngage para crear campañas efectivas basadas en la percepción de los clientes aumentará su compromiso, aumentará la retención y definitivamente aumentará sus ingresos”, dijo Toshniwal.

Y aunque el regreso de MoEngage al escenario de Finovate fue ciertamente un gran problema para la empresa, estamos dispuestos a apostar que el $77 millones recaudados a fines de mayo representa un trato aún mayor para la firma con sede en San Francisco, California. La ronda Serie E, liderada por Goldman Sachs Asset Management y B Capital, representa la tercera ronda de financiación recaudada por MoEngage el año pasado. La empresa aseguró $23.5 millones en julio de 2021 y otros $30 millones en diciembre de ese año.

También participaron en la ronda los inversores existentes Steadview Capital, Multiples Alternative Asset Management, Eight Roads Ventures y Matrix Partners India. MoEngage dijo en un comunicado que usaría el nuevo capital para profundizar su presencia en EE. UU., Europa, Asia y Medio Oriente, además de impulsar su expansión a nuevos mercados en América Latina y Australia. La inversión también le dará a MoEngage la capacidad de realizar adquisiciones estratégicas que ampliarían las capacidades de la plataforma y brindarían mayor valor a los usuarios.

“Nuestro rápido crecimiento y la posición de liderazgo es una validación de que las marcas de consumo de hoy en día están yendo más allá de las herramientas centradas en campañas y adoptando un enfoque multicanal basado en conocimientos para la participación del cliente”, dijo el CEO y cofundador de MoEngage, Raviteja Dodda, cuando la Serie E fue anunciado. “Ahora tenemos más de 1,200 clientes en 35 países y más de 650 empleados en nuestras oficinas en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Emiratos Árabes Unidos, India, Indonesia, Singapur, Vietnam, Malasia, Filipinas y Tailandia”.

Foto por Rodolfo Clix