La evolución de NCR y lo que sigue

El mundo de la banca está en constante evolución, y NCR ha sido parte de esta evolución desde su fundación en 1881.

Para obtener información de una empresa que ha tenido un asiento de primera fila en los cambios de la industria, y para echar un vistazo a lo que sigue, hablamos con la directora de productos de NCR, Erica Pilon. Ha pasado más de 20 años en la industria fintech, habiendo pasado también un tiempo en FIS gestionando tres plataformas bancarias digitales únicas.

¿Qué productos y tecnología están resonando entre las más de 600 instituciones clientes de NCR?

Érica Pilón: Nuestros clientes realmente están respondiendo a las mejoras de datos, criptografía y soporte de autoservicio. Los consumidores de hoy esperan que todas las interacciones sean hiperpersonalizadas, lo cual es imposible sin datos confiables en tiempo real. En NCR estamos ayudando a las instituciones financieras a personalizar las experiencias bancarias para los clientes a escala a través de análisis y datos enriquecidos. Por ejemplo, recientemente anunció que Allegacy Federal Credit Union se ha asociado con nosotros y Google Cloud para nuestra solución de análisis y almacenamiento de datos para hacer que los datos sean procesables, desbloquear información predictiva e impulsar la innovación y la salud financiera.

Otro servicio que resuena con nuestros clientes es la capacidad de ofrecer compra/venta/retención de bitcoin dentro de la banca digital, ya que genera oportunidades para construir relaciones, aumentar el conocimiento de los datos y generar ingresos. Nuestros clientes también han mostrado un mayor interés y entusiasmo por las ofertas mejoradas de autoservicio, como el asistente digital inteligente Kasisto, que brinda soporte al cliente digital similar al humano.

¿Qué tendencias están teniendo el mayor impacto en fintech en el próximo año?

Pilón: Las instituciones financieras comunitarias ya no solo compiten con la institución de abajo, sino también con amenazas no tradicionales como los neobancos, las grandes tecnológicas y los proveedores de fintech. Existe un nuevo sentido de urgencia para que las instituciones financieras brinden experiencias modernas y convenientes con productos y servicios sólidos e innovadores para retener la lealtad, la confianza y la participación de mercado de los clientes.

La banca abierta es una tendencia masiva que está transformando el espacio fintech; está creando una oportunidad para la banca como servicio y brindando a los jugadores de tecnología financiera más pequeños la capacidad de tratar de robar participación de mercado a las instituciones tradicionales. Para competir, los bancos y las cooperativas de crédito deben trabajar con socios que los ayuden a mantenerse abiertos mientras continúan aprovechando la importante ventaja de confianza que tienen con los clientes y miembros. Esta es otra razón por la que es tan importante personalizar la experiencia dentro de los canales digitales; ayuda a las instituciones financieras comunitarias a conservar su diferenciador y competir con las amenazas emergentes.

¿Cómo se está preparando NCR para web3?

Pilón: Recientemente adquirimos LibertyX, un proveedor líder de software de criptomonedas, que sienta las bases para que podamos ofrecer una solución completa de moneda digital a nuestros clientes. Esto incluye la capacidad de comprar y vender criptomonedas, realizar remesas transfronterizas y aceptar pagos en moneda digital a través de canales digitales y físicos.

NCR mantiene su compromiso de brindar la plataforma de software ágil y los servicios necesarios para que las instituciones impulsen experiencias bancarias flexibles, eficientes y modernas en todos los puntos de contacto con los clientes. Nuestra plataforma está diseñada para ayudar a nuestros clientes a innovar rápidamente y ofrecer nuevas ofertas para mantenerse al día con las preferencias y tendencias emergentes.

Cómo ¿Ha cambiado la narrativa reciente de que el consumidor es primero la forma en que NCR desarrolla sus productos bancarios?

Pilón: NCR continúa dando prioridad a las experiencias de los consumidores primero y los dispositivos móviles primero en nuestras soluciones tecnológicas. Ahora, en un mundo con tantas opciones, los bancos y las cooperativas de crédito deben poder ofrecer una amplia gama de opciones sobre cómo los consumidores pueden realizar sus operaciones bancarias. Esto significa sólidas capacidades de autoservicio con sólidas opciones de soporte como chat de video, así como huellas físicas sofisticadas.

La narrativa del consumidor primero es otra razón por la que NCR está tan centrado en los datos; las interacciones bancarias de hoy deben ser personalizadas, o los clientes se irán rápidamente a otra parte. Esto no solo significa conocer detalles básicos como nombres y cumpleaños, sino también poder brindar consejos y orientación significativos relacionados con aspectos como la salud y el bienestar financieros.

¿Cómo ha evolucionado NCR para servir a los clientes bancarios en la era digital actual?

Pilón: Creemos firmemente que digital primero no significa solo digital, sino digital en todas partes. Aquí es donde NCR se diferencia de manera única en el mercado; tenemos la capacidad de ofrecer soluciones digitales sofisticadas para puntos de contacto tanto físicos como digitales, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la eficiencia. Por ejemplo, podemos facilitar el pedido anticipado de efectivo o monedas para pequeñas empresas o iniciar un proceso de apertura de cuenta en línea y luego finalizarlo en la sucursal. NCR cierra la brecha entre los puntos de contacto físicos y digitales.

La pandemia solo enfatizó lo que NCR y nuestros clientes han sabido todo el tiempo: el futuro es digital y es hora de adaptarse. NCR sigue dedicado a proporcionar la tecnología flexible, innovadora y eficiente necesaria para impulsar excelentes experiencias bancarias y fortalecer las posiciones competitivas de las cooperativas de ahorro y crédito y los bancos comunitarios.

Foto por Supratik Deshmukh on Unsplash