Redefiniendo la experiencia del cliente en movilidad compartida

BlaBla car, una red de viajes basada en la comunidad, afirma haber permitido a más de 90 millones de miembros compartir un viaje en 22 mercados. La movilidad compartida que comenzó en la década de 1940 en Suiza ahora se ha convertido en una parte esencial de nuestra vida cotidiana. Numerosas soluciones de micromovilidad, como Yulu, Bounce y Rapido, están en todas partes ahora.

Según la Frost y Sullivan, se espera que la industria india de movilidad compartida sea testigo de casi crecimiento cuádruple. Los ingresos alcanzarán los $42.85 millones para 2027, con un crecimiento de 25.3% CAGR.

A medida que avanzamos en la economía de la experiencia, la experiencia del cliente (CX) desempeñará un papel vital en la retención de clientes y la adquisición del nuevo segmento: Gen Z. Zoomers o Gen Z son la audiencia más avanzada y conocedora de la tecnología que confía en la tecnología. Quieren una gran experiencia digital para mantenerse leales a sus marcas favoritas. Se apresuran a expresar en las redes sociales lo que experimentan y sienten, ya sea bueno o malo. Inmediatamente después de que las oficinas reabrieron hace unos meses, los usuarios de Uber y Ola se quejaron en las redes sociales sobre la cancelación de los viajes. Para minimizar la posibilidad de cancelación, Uber comenzó a permitir que los conductores vieran los lugares de entrega antes de aceptar los viajes.

Teniendo en cuenta la evolución de las preferencias y expectativas de los clientes, las empresas trabajan constantemente para redefinir la experiencia del cliente en la movilidad compartida. cloe– una startup de movilidad ofrece seguimiento de autobuses en vivo y un indicador de pasajeros en vivo que muestra qué tan lleno está el autobús en tiempo real. Paseo rápido ofrece a las personas viajes compartidos junto con una aplicación Taxi/Cab para viajes locales, al aeropuerto y fuera de la estación. Esto señala que mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en un factor importante para que las organizaciones de movilidad compartida retengan a sus clientes. Y parece que los negocios que operan en este ecosistema tienen un sinfín de posibilidades de crecimiento. Este es el por qué:

1. Mayor demanda de movilidad compartida en Áreas Remotas: La pandemia ha traído la cultura del trabajo desde el hogar en todo el mundo. Las personas que migraron a sus ciudades de origen en las ciudades de nivel 2 y 3 quieren opciones de movilidad compartida para viajar. La alfabetización digital en las zonas rurales en los últimos dos años ha aumentado. Número de usuarios de Internet en India puede llegar a 800 millones para 2023, revela McKinsey reporte. Esto creará una mayor demanda de servicios de vehículos compartidos en áreas remotas. 

2. Aumento de la congestión del tráfico: A medida que se han reabierto las oficinas, también lo ha hecho la congestión del tráfico en las carreteras. Se espera que el sector de movilidad compartida de la India toque casi 15 millones de usuarios para 2025, según el Vidente rojo reporte. El ingreso disponible más alto, el transporte público inadecuado y la brecha entre la oferta y la demanda impulsarán este crecimiento.

Ecosistema EV (vehículo eléctrico) en India

El ecosistema EV, que ahora se encuentra en su etapa inicial, evolucionará en los próximos años. El gobierno ha estado promoviendo los vehículos eléctricos en todo el país con el objetivo de lograr un 50 % de electrificación de vehículos para 2030. Actores clave como Uber, Ola y Vogo planean cambiarse a vehículos eléctricos. Ya hay una larga cola para las bicicletas Ola entre los clientes. La compañía anunció recientemente que traerá el automóvil eléctrico Ola a la carretera para 2023.

yulu es una aplicación de movilidad para reservar y rastrear viajes, monitorear el estado de la bicicleta, informar problemas con la bicicleta, verificar estadísticas personales y ganar recompensas. Mantra Labs construyó un escalable plataforma para Yulu, habilitando una aplicación escalable y fácil de usar para que los usuarios accedan a los servicios de bicicletas compartidas. Los consumidores pueden consultar las estadísticas personales de salud (calorías quemadas), la distancia recorrida y la cantidad de emisiones de carbono ahorradas en cada viaje.

El futuro:

Redefinir la experiencia del cliente en el espacio de movilidad compartida es la necesidad del momento. Nos dirigimos hacia un mundo inteligente y conectado. Los automóviles del futuro serán más inteligentes que nunca. Recientemente, los reguladores de California dieron su visto bueno a los taxis robóticos de cochess para cobrar a los pasajeros por viajes sin conductor en San Francisco. Tesla ha estado trabajando en la construcción de vehículos autónomos para futuros clientes. Dada la población masiva de India y la brecha de infraestructura, es difícil decir si los vehículos autónomos serían factibles en las carreteras indias por ahora. Pero esto puede ser posible en el futuro. A partir de ahora, el mayor desafío para las empresas es descubrir cómo hacer que la experiencia del pasajero sea fluida, segura, conveniente y económica. 

Conocimiento que vale la pena entregar en su bandeja de entrada