En breve
- Robinhood ofrece ahora soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana a sus más de 22.5 millones de clientes.
Robinhood anunció hoy que está habilitando soporte telefónico 24/7 para sus 22.5 millones de usuarios. El cambio viene después crítica de los usuarios de Robinhood por la falta de soporte de la empresa.
La compañía dice que los clientes ahora pueden obtener soporte en vivo solicitando una llamada a través de la aplicación Robinhood, y dice que les dará a los usuarios el número de teléfono específico desde el que llamarán sus representantes para evitar el spam o la posibilidad de estafas de phishing.
"Fuimos directamente a nuestros clientes para comprender cómo podíamos ofrecer la mejor atención al cliente que funcionara para ellos", Robinhood Crypto COO Christine Marrón les dijo a Descifrar vía correo electrónico. Agregó que además de la atención al cliente adicional, la empresa ha “tomado medidas para abordar las causas fundamentales de la Cortes de marzo de 2020, reducir el riesgo de futuras interrupciones y aumentar la resistencia de los sistemas relevantes ".
La compañía dice que el soporte telefónico ahora está disponible para todos los clientes que inician sesión en la aplicación y que no es necesario actualizar la aplicación.
Robinhood, junto con su competidor Coinbase, ha sido el foco de las quejas de los clientes que han sufrido ataques y bloqueos de cuentas, a veces con resultados trágicos.
En julio de este año, Robinhood colocado con la familia del estudiante universitario Alex Kearns por una cantidad no revelada después de que demandaron a Robinhood por negligencia y muerte por negligencia. Según los informes, Kearns se quitó la vida pensando que le debía al sitio $ 730,000. Según la demanda, no pudo comunicarse con nadie en Robinhood para obtener apoyo con su cuenta.
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Robinhood no es el único que ofrece soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. Coinbase anunciado en un 22 de septiembre del blog que ofrecerá este tipo de soporte para fines de 2021 a clientes en EE. UU., Reino Unido, Alemania y Japón. Ambos Robin Hood y Coinbase salió a bolsa a principios de este año.
"Queremos asegurarnos de que estamos allí para los clientes, especialmente en situaciones urgentes", dijo Brown. Descifrar. “Confiamos y estamos equipados para brindar soporte de alta calidad a todos los clientes durante períodos de gran volumen-24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año ".
Robinhood dice que está en camino de duplicar el tamaño de su personal de atención al cliente, que era de 2,700 en junio, a fines de este año.
Fuente: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
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