Escasez de habilidades: ¿Tiene las habilidades tecnológicas adecuadas para brindar los servicios que desean sus clientes?

Los últimos años han sido testigos de un gran cambio en el sector bancario.

¿Qué pasará con los mainframes críticos cuando las habilidades de COBOL sean escasas?

La demanda de los clientes continúa moviéndose en línea y se está acelerando, la mayor disminución de las sucursales bancarias después de Covid hace que los bancos luchen por brindar un servicio al cliente virtual efectivo, y los bancos retadores que no están limitados por la tecnología heredada están demostrando un crecimiento colosal.

Para los bancos establecidos, el impulso hacia lo digital está demostrando ser fundamental en la lucha por atraer y retener clientes.

Fuera de la banca, el sector de los servicios financieros también ha visto un gran aumento en la competencia de las empresas fintech centradas en la disrupción del sector. Con este mercado cada vez más competitivo, surge una presión adicional sobre la informática central para mantener y mejorar la prestación de servicios.

Pero, ¿cómo están respondiendo los bancos al cambio hacia la transformación digital y los servicios centrados en el cliente, cuando muchos sistemas y procesos bancarios todavía funcionan con tecnología mainframe? Estos legados, particularmente los sistemas monolíticos, han estado en funcionamiento durante años. Brindan consistencia y continuidad a los bancos que no necesariamente quieren arriesgarse a pasar a plataformas flexibles (pero a menudo temidas) basadas en la nube. Permanecer en el sistema monolítico significa que no pueden desbloquear el valor de los datos que tienen actualmente, que es lo que se necesita para ofrecer el enfoque actual de atención al cliente.

Según una actualización del cuarto trimestre de 2020 del fabricante de mainframe IBM, 45 de los 50 principales bancos (incluidos en Fortune 100) todavía dependen de la tecnología de mainframe para prestar servicios. IBM agregó que los niveles de uso de MIPS (una medida de la arquitectura de mainframe) aumentaron un 350 % en la última década.

¿Qué está impulsando esta dependencia de los mainframes? En pocas palabras, es una combinación de potencia de procesamiento y seguridad. Los bancos y las instituciones de servicios financieros generan una gran cantidad de datos que los mainframes administran fácilmente: alrededor de 2.5 millones de transacciones por día en algunos casos. El rendimiento informático permite a los bancos mantenerse al día con los análisis en tiempo real, lo que ayuda a gestionar el riesgo y detectar el fraude. Entonces, ¿cuál es el problema entonces?

La verdadera preocupación aquí es cómo el sector mantendrá las luces encendidas en sus mainframes críticos cuando las habilidades de COBOL sean escasas. Las estadísticas hablan por sí mismas.

• El Instituto de Estudios Laborales estima que hay 1.1 millones de trabajadores menos en el mercado laboral de lo que habría habido si las tendencias previas a la pandemia hubieran continuado.
• 'La gran renuncia' ha visto a los trabajadores reformular cómo quieren trabajar: trabajar para vivir, no vivir para trabajar.
• La 'Gran Jubilación' está siguiendo el ejemplo de los baby boomers que abandonan la fuerza laboral. Según el Centro de Investigación Pew, casi 30 millones de baby boomers (en todo el mundo) se jubilaron en la última parte de 2020. La investigación mostró que el covid contribuyó en gran medida a la cantidad de trabajadores mayores que se jubilaron, y un gran porcentaje se dio cuenta de que estarían más satisfechos. al dejar sus trabajos.

Con los mainframes introducidos hace 50 o 60 años, aquellos con las habilidades necesarias para mantenerlos y adaptarlos ahora están abandonando el lugar de trabajo. Esto ha resultado en una gran escasez de habilidades de mainframe. Para empeorar el problema, simplemente no existe el rango o la cantidad de títulos en ciencias de la computación o ingeniería que cubren COBOL disponibles para estudiar. Incluso si hubiera cursos disponibles, los graduados actuales simplemente no están interesados ​​en aprender COBOL. Lo ven como algo viejo y aburrido en comparación con lenguajes como Elm, Kotlin e incluso Python.

Entonces, ¿dónde deja esto a los bancos? Claramente, existe la necesidad de retener las habilidades de soporte de mainframe, incluso si se está reduciendo e incluso si es posible que tengan que pagar más por ellas. Sí, abogamos por mantener las luces encendidas y mantener los datos donde están, pero los bancos deben reformular su enfoque para crear servicios de "primero el cliente" o, de hecho, transformación digital. En cambio, la clave para implementar nuevos servicios competitivos de manera efectiva es colocar aplicaciones sobre los sistemas existentes.

Los equipos de tecnología ya sabrán cuán costoso y prohibitivo en recursos puede ser reemplazar o incluso mantener la arquitectura de mainframe (especialmente cuando están cumpliendo con las necesidades actuales). Las organizaciones de BFSI pueden (y deben) crear aplicaciones que puedan integrarse en sus plataformas existentes, extrayendo datos y subprocesos de fuentes existentes. El uso de plataformas de código bajo, por ejemplo, que reduce la necesidad de desarrolladores altamente calificados, puede ayudar a las organizaciones a superar los posibles problemas de integración que a menudo se encuentran con las aplicaciones de software listas para usar. El código bajo también se puede usar para ayudar a la organización a abordar la acumulación de solicitudes provenientes de la empresa.

La creación de aplicaciones a medida de esta manera simplifica el proceso de integración. Tanto es así que los bancos y las empresas de servicios financieros pueden mantener su dependencia de los mainframes y, al mismo tiempo, acelerar la introducción de nuevos servicios al cliente y, en última instancia, su futuro de transformación digital. También garantiza que los bancos puedan escalar rápidamente esos servicios. Dado que el código bajo empresarial se conecta a todas las aplicaciones fundamentales, permite a las organizaciones crear cualquier cosa utilizando cualquier combinación de aplicaciones.

Lejos de la tecnología, internamente, los bancos también se beneficiarán de una mayor colaboración al unir el negocio y la TI para entregar el futuro. Low-code es intuitivo: es fácil de entender y eso lo hace útil para el negocio y no solo para el equipo de tecnología. La empresa entiende cómo se debe automatizar el proceso, TI sabe cómo construirlo.

Si bien esto puede parecer un oxímoron, la transformación digital no significa eliminar todo y comenzar de nuevo. Se trata de utilizar la tecnología para su beneficio y el de sus clientes. Hay una manera de que las tecnologías digitales heredadas y nuevas, como el código bajo, coexistan e incluso se beneficien de la integración para brindar los servicios que los clientes desean, y los bancos y las instituciones financieras deben brindar para seguir siendo competitivos y relevantes en tal mercado dinámico.

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