SMS Vs Whatsapp: SMS está muriendo, WhatsApp está tomando el control
Última actualización el 13 de mayo de 2022
Tomó casi un siglo para que la comunicación de voz se actualizara a la mensajería de texto. Apenas tomó una década para que la mensajería instantánea superara a la mensajería de texto, también conocida como SMS, y se convirtiera en el principal modo de comunicación.
Piénsalo. ¿Quién envía un SMS más que los proveedores de servicios que envían contraseñas de un solo uso o los deseos de cumpleaños habituales? SMS ha dado un paso atrás como un canal de comunicación es un eufemismo. Simplemente existen como un plan de respaldo cuando la mensajería instantánea no está disponible, que disfruta de un asombroso tiempo de actividad del 99.99 %.
¿Por qué WhatsApp está ganando a los SMS?
De vez en cuando aparece una tecnología de la nueva era y derriba la posición de privilegio que su predecesor ha estado ocupando. En telecomunicaciones, es WhatsApp el que destrona al SMS. Hay varias razones por las que WhatsApp está ganando a los SMS.
WhatsApp es literalmente gratis. Sin costos de operador adjuntos a la mensajería instantánea
Necesita una conexión de datos que funcione o conectividad WiFi para enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp. El ancho de banda de la mensajería de WhatsApp es mínimo y no cuesta una bomba en términos de cargos del operador.
Los cargos por SMS, por otro lado, siguen siendo exorbitantes en la mayor parte del mundo. Solo para planes de operadores específicos, los SMS son más baratos o se ofrecen como una utilidad gratuita. Cuando se compara uno al lado del otro, WhatsApp es literalmente gratis. El factor costo es lo que atrae a millones de usuarios a la aplicación y les hace enviar miles de millones de mensajes a diario.
Una cuenta para todo: llamadas de voz y videollamadas
Hasta que aparecieron los mensajeros instantáneos como WhatsApp, los usuarios tenían que instalar múltiples aplicaciones para múltiples propósitos. SMS fue manejado por la aplicación predeterminada proporcionada por los OEM (fabricantes de equipos originales). Para las videollamadas había que recurrir a Skype, Zoom, Viber y aplicaciones similares.
Todos esos esfuerzos parecen pertenecer a otra época de la historia. WhatsApp ha integrado mensajes de texto, llamadas de voz, videollamadas e incluso el envío de notas de voz, todo en una sola interfaz de chat. Además, los usuarios no necesitan varias cuentas para usar estas funciones. Una sola cuenta de usuario creada con un número de teléfono es suficiente para videollamadas y llamadas de voz. Como guinda del pastel, no hay necesidad de recargar o mantener los créditos de llamadas.
Facilidad para enviar archivos adjuntos multimedia
WhatsApp permite a los usuarios enviar archivos adjuntos multimedia al igual que el correo electrónico le permite enviar archivos adjuntos. Uno puede enviar imágenes, documentos, ubicación de mapas, contactos, archivos de audio o incluso tomar una foto directamente desde la aplicación y compartirla sin saltar de una aplicación a otra.
Recientemente, WhatsApp también integró la opción de enviar y recibir dinero a través de la aplicación. En otras palabras, WhatsApp es como una navaja suiza para el mundo digital. Con la aplicación única, puede hacer de todo, desde la comunicación hasta la colaboración de nivel básico para realizar el trabajo. No sorprende que las empresas recurran a WhatsApp para mantener y fomentar las relaciones con los clientes.
Provisión para la copia de seguridad del chat de forma regular
Una de las desventajas de los SMS era que cada vez que intercambiabas sims o incluso cambiabas de teléfono, todos los hilos de texto se perdían. No había ninguna disposición para tomar una copia de seguridad, excepto con la ayuda del transportista. Sin embargo, con WhatsApp, no hay tanta molestia en hacer copias de seguridad de chat.
Puede programar copias de seguridad de chat en Whatsapp de forma diaria, semanal o mensual. Las copias de seguridad se almacenan en la carpeta de Google Drive elegida por el usuario. Cada vez que la cuenta de WhatsApp se restablece o se mueve a otro teléfono, las conversaciones se restauran al instante. No hay pérdida de datos en comparación con SMS, donde todos los datos se pierden sin esperanza de recuperación.
Da indicadores de entrega de mensajes.
Con SMS, no hay opción de saber si el mensaje ha sido entregado al destinatario o si se ha perdido en la transmisión. Los mensajes duplicados que se entregaban o los mensajes se truncaban debido a problemas de la red o los límites de caracteres eran rampantes cuando la comunicación por SMS estaba al mando.
WhatsApp eliminó toda esa ambigüedad en la comunicación de texto al introducir indicadores de entrega. Aunque creó cierto alboroto cuando se introdujo por primera vez, hoy en día se ha aceptado como un medio definitivo para determinar la capacidad de entrega de un mensaje. De hecho, los indicadores de entrega también están disponibles para los mensajes de voz que completan la comunicación bidireccional.
Permite la personalización y privacidad del perfil.
Aunque no es necesario para una aplicación de mensajería instantánea, WhatsApp brinda a los usuarios la posibilidad de crear su perfil personalizado completo con imágenes de perfil, biografía breve (con texto y emojis). Las empresas pueden incluso agregar su información de contacto alternativa, así como la ubicación del mapa. La personalización del perfil se puede utilizar correctamente como una tarjeta de visita virtual cuando llega el momento de compartir información de contacto.
Además, WhatsApp también ofrece funciones avanzadas para proteger la privacidad de los datos del usuario. Los usuarios pueden optar por mostrar la información de su perfil solo a los contactos oa todos. Además, también pueden determinar quién puede ver sus estados, su imagen de visualización y también sus confirmaciones de lectura.
Funciones favorables a los negocios
El marketing por SMS ha sido el canal de marketing básico para la mayoría de las empresas. Sin embargo, tuvo varias desventajas que dejaron a las empresas en la estacada. Para empezar, los SMS solo permitían a las empresas enviar contenido de texto, no había posibilidad de compartir contenido multimedia. Además, SMS utilizó un número de teléfono que no se puede personalizar para que parezca comercial.
En comparación con los SMS, WhatsApp ofrece innumerables funciones comerciales que hacen que la divulgación, la prospección, la generación de clientes potenciales y la atención al cliente sean muy sencillas. Permite que las empresas se comuniquen como una entidad y no como un individuo como es el caso de los SMS. además, se puede usar para enviar catálogos de productos, respuestas enlatadas para preguntas frecuentes, etc. WhatsApp hace que la comunicación con el cliente sea sencilla e interactiva en comparación con los SMS, que a menudo terminan como un canal de comunicación unidireccional. Incluso es posible crear un chatbot de WhatsApp con el que las empresas puedan ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel.
¿Por qué se siguen utilizando los SMS?
Actualmente, una pequeña población de empresas utiliza SMS principalmente con fines de marketing. Además, también se utiliza para fines específicos que son los más adecuados. A pesar de su escasez de funciones, los SMS garantizan la seguridad de los datos, ya que no se pueden interceptar fácilmente como los mensajes enviados a través de redes de datos. Por esa razón, la comunicación por SMS todavía se usa para:
- OTP — Los bancos y las instituciones financieras utilizan SMS para enviar contraseñas de un solo uso que forman parte de la autenticación de dos factores.
- Recuperación de Cuenta — Los códigos de recuperación para correos electrónicos y cuentas similares se comparten a través de SMS. asegura que es el titular de la cuenta con el mismo número de teléfono quien solicita el cambio de contraseña o intenta recuperarla.
- comercialización de SMS — Para enviar SMS masivos con una oferta comercial, solicitud de altas, demos, walk-ins, etc.
Por qué 'AHORA' es el mejor momento para cambiar a WhatsApp para empresas
A pesar de sus beneficios, ¿tiene el SMS un lugar en el futuro hacia donde se dirige WhatsApp? Resulta que no mucho. Como se mencionó anteriormente, los SMS pueden usarse como una alternativa o como una solución temporal cuando no se puede usar WhatsApp (por ejemplo, cuando no hay conexión de datos).
Bonificación: Cómo obtener una cuenta API de WhatsApp Business de una manera fácil
Comunicación en tiempo real
Los millennials son la generación social. Siempre están enganchados en tiempo real a un canal de redes sociales u otro. Como resultado, esperan que la comunicación sea sincrónica y ocurra en tiempo real. Especialmente cuando se comunican con empresas para consultas o para atención al cliente posventa.
WhatsApp encaja perfectamente ya que la comunicación en tiempo real es su oferta predeterminada. Las empresas pueden participar en la comunicación en tiempo real con los clientes, lo que les permite repartir la información que los clientes buscan o brindar asistencia para resolver las consultas de atención al cliente.
Los medios de comunicación más populares
WhatsApp es el mensajero móvil líder a nivel mundial con la friolera de 2,000 millones de usuarios activos mensuales. Otros como Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram, etc. retroceden severamente en el número de usuarios.
Como el medio de comunicación más popular, WhatsApp se ha convertido en una herramienta imprescindible para la comunicación empresarial. Además, obliga a los usuarios a instalar una nueva aplicación. Los clientes pueden usar su cuenta personal de WhatsApp para comunicarse con las empresas, eliminando así toda la fricción que existe en la comunicación con el cliente.
Respuestas enlatadas para preguntas frecuentes
Una de las dificultades de brindar atención al cliente es manejar un gran volumen de consultas repetidas. Las preguntas frecuentes en el sitio web pueden proporcionar un respiro, sin embargo, es posible que la mayoría de los clientes no se molesten en visitar el sitio web para encontrar la solución.
Con WhatsApp, las empresas pueden proporcionar rápidamente respuestas enlatadas a las preguntas frecuentes de los clientes. Brinda a los clientes comentarios inmediatos y evita que los agentes de soporte tengan que responder a todas las preguntas básicas de los clientes, gastando su valioso tiempo y energía.
Catálogo de productos incorporado
WhatsApp puede funcionar como un mini-portal donde los clientes pueden ver catálogos de productos. WhatsApp para empresas permite a las empresas cargar su catálogo de productos completo con imágenes, descripciones y precios. Esto ayuda a impulsar conversaciones contextuales específicas con los clientes y también puede maximizar la generación de clientes potenciales.
Atención al cliente 24/7/365
WhatsApp para empresas le permite configurar respuestas automáticas o mensajes ausentes que responderán a los mensajes entrantes con respuestas predeterminadas. Además, los chatbots de WhatsApp también se pueden configurar para conversar con los clientes como lo haría un agente humano utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático para comprender los sentimientos y consultas de los usuarios y brindar respuestas contextualmente relevantes. La buena noticia es que pueden trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año sin descanso. Esto los convierte en el compañero perfecto para las empresas que trabajan en varias zonas horarias.
Comunicación asequible con el cliente
Configurar una cuenta de WhatsApp para la comunicación comercial no cuesta una bomba. No requiere ningún desarrollo de aplicación adicional o integraciones. Por supuesto, puede agregar a la funcionalidad de la aplicación a través de integraciones, sin embargo, para realizar funciones básicas, estas no son esenciales. Como resultado, el costo que implica el uso de WhatsApp para la atención al cliente o la generación de oportunidades de venta es mínimo.
En una palabra
A estas alturas ya debe haber entendido que los días de los SMS terminaron y WhatsApp llegó para quedarse. Incluso la competencia de otras aplicaciones de mensajería instantánea no ha afectado a WhatsApp, ya que continúa creciendo en base de usuarios como la mensajería instantánea predeterminada.
Para las empresas, WhatsApp ofrece un modo de comunicación simple e intuitivo. No requiere una nueva aplicación ni ninguna inversión adicional. Ofrece el máximo valor por el tiempo y los recursos invertidos.
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publicado originalmente en https://www.kommunicate.io el 4 de marzo de 2022.
SMS Vs Whatsapp: SMS está muriendo, WhatsApp está tomando el control Fue publicado originalmente en Vida de chatbots En Medio, donde la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.
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- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
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