La importancia de las asociaciones Fintech (Alan Quinlan)

En una era en la que las expectativas de los clientes aumentan rápidamente, es más importante que nunca que las empresas financieras ofrezcan excelentes experiencias. Otras industrias, como la de viajes y el comercio electrónico, están abriendo camino en la entrega de resultados rápidos, y es crucial que las empresas financieras no se queden atrás.

Ofrecer experiencias digitales inteligentes basadas en datos construirá relaciones sólidas con los clientes. Esto no solo acelera el tiempo de valorización y el tiempo de comercialización, sino que también ayuda a las empresas financieras a permanecer como los principales proveedores financieros de sus clientes. 

Además, los clientes totalmente comprometidos brindan beneficios significativos. Según Gallup, los clientes de banca minorista que están totalmente comprometidos aportan un 37 % más de ingresos anuales a su banco principal que los clientes que no están activamente comprometidos. Estos clientes altamente comprometidos también tienden a tener más productos con su banco y mantienen saldos de depósito más altos en sus cuentas.

Las tendencias y prioridades de la banca minorista para 2023 del Informe de banca digital revelaron que las colaboraciones con empresas fintech y proveedores de soluciones de terceros han permitido que el 60 % de las empresas financieras aborden con éxito los requisitos de banca digital de sus clientes. 

Desafortunadamente, muchas empresas financieras luchan por mantenerse al día con las expectativas cambiantes. A menudo, carecen de un conocimiento profundo de las necesidades de sus clientes y no tienen la experiencia digital necesaria para capitalizarlas. Parte de la razón por la que no pueden proporcionar una personalización efectiva es que no capturan ni analizan datos relevantes. Sin él, los equipos de marketing y éxito del cliente no pueden identificar las tendencias de uso y los conocimientos del cliente que podrían aprovechar para ofrecer mejores experiencias al cliente.

Para abordar este problema, algunas empresas financieras se están asociando con empresas de tecnología que se centran en las tecnologías digitales y la participación del cliente. Estas asociaciones los ayudan a combinar su conocimiento de la industria con la experiencia digital para crear plataformas centradas en el cliente basadas en IA que brindan experiencias ricas y personalizadas.

Mejorar la participación del cliente es otro gran desafío para muchas empresas financieras. Pero esto crea un desafío propio: brindar experiencias altamente personalizadas al tiempo que brinda una experiencia de marca consistente, a escala. Esto es casi imposible sin la tecnología y los sistemas necesarios.

Mejorar la participación del cliente también requiere un cambio de mentalidad, del enfoque tradicional centrado en el producto a uno centrado en el cliente. Cuando se hace bien, este cambio de enfoque permite a las instituciones financieras encontrar nuevas oportunidades de crecimiento al ofrecer un valor más inmediato y futuro a los clientes.

Las asociaciones más exitosas serán aquellas que se centren en plataformas impulsadas por el diseño, tengan antecedentes comprobados, demuestren un sesgo hacia la ejecución y ofrezcan contratos de innovación a corto plazo y de precio fijo. Al trabajar juntas de esta manera, las empresas financieras pueden enriquecer las experiencias de sus clientes con datos y experiencias valiosos, y acelerar el tiempo de comercialización de sus servicios innovadores.

Forjar asociaciones a escala global no está exento de desafíos. Las fuertes correcciones de valoración, el mayor escrutinio comercial y los cambios en los plazos de inversión son solo algunos. Pero los líderes en análisis y datos financieros deben seguir enfatizando la importancia de los datos y la inteligencia en las experiencias de los clientes. Las plataformas de desarrollo digital de vanguardia permiten a las empresas financieras brindar información personalizada y confiable sobre el futuro financiero de los clientes.

Las empresas financieras que se asocien estratégicamente con especialistas en tecnología digital y participación del cliente estarán mejor equipadas para satisfacer las expectativas cada vez mayores de sus clientes.

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