Los pros y los contras de la clasificación de tarjetas en la investigación de UX

Como estricto con el orden y la organización, siempre he creído en el método de investigación UX de clasificación de tarjetas. Desempeña un papel vital en la construcción de una arquitectura de información significativa y orientada a un propósito mediante la segmentación y categorización de elementos que probablemente pertenezcan juntos, y colocando partes inconexas como elementos independientes discretos. Construir una arquitectura de información que se alinee con las expectativas de su grupo objetivo es uno de los muchos desafíos que he enfrentado como diseñador, en muchas ocasiones.

En este blog, explicaré cómo la clasificación de tarjetas ha sido una técnica de investigación importante a la que recurrí para superar el aspecto de resolución de problemas del diseño de un producto en mi vida laboral diaria.

La clasificación de tarjetas, en pocas palabras, es una técnica de investigación cuantitativa que se utiliza para evaluar la estructura de su información y contenido desde el punto de vista del usuario. Es útil para diseñar un sistema de información sólido y eficaz para su sitio. En un estudio de clasificación de tarjetas, se pide a los participantes que agrupen la información escrita en las tarjetas según sus modelos mentales. También hay muchas herramientas en línea en estos días para realizar la clasificación remota de tarjetas con sus participantes. La clasificación de tarjetas se puede emplear para comprender cómo se estructura el conocimiento de su usuario y crear un diseño que coincida con sus estándares.

¿Por qué necesita la clasificación de tarjetas?

No se puede enfatizar lo suficiente la importancia de una arquitectura de información fluida que coincida con los modelos mentales de su usuario. Una arquitectura de información fácil de usar reduce las tasas de abandono y garantiza que sus usuarios encuentren lo que buscan en el menor tiempo posible. A continuación se presentan algunos casos que justifican la clasificación de tarjetas como una valiosa herramienta de investigación de UX:

Se basa en el principio de clasificación múltiple:

El principio de clasificación múltiple establece que los usuarios ven la información de diferentes maneras y también emplean diferentes métodos para encontrarla. Ofrecer muchos sistemas de clasificación es crucial para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan más rápido. No solo son importantes los sistemas de clasificación, sino también la forma en que se estructura la información. Para tener un sistema de clasificación eficiente, la clasificación de tarjetas se puede utilizar para comprender cómo los usuarios agrupan la información.

Es compatible con el principio de navegación enfocada:

Como dice el principio, es importante mantener los menús de navegación centrados en un tema específico. No agrupe diferentes categorías, el menú perdería su relevancia y sus usuarios no podrían entenderlo o encontrar lo que están buscando. Para agrupar los elementos de su menú de una manera que tenga sentido para sus usuarios, use la clasificación de tarjetas y permítales agrupar las categorías como mejor les parezca. Esto asegura que su menú de navegación sea sólido y que los usuarios tengan fácil acceso a todo en su sitio.

Diferentes tipos de clasificación de cartas.

Clasificación de cartas abiertas: a los participantes se les entrega una pila de tarjetas con temas y se les pide que agrupen los elementos como mejor les parezca y que también les asignen títulos relevantes.

Cuándo usar:

• Fase inicial de planificación del producto
• Al diseñar un nuevo sitio web
• Mejorar uno existente
• Reemplazar una estructura existente que no está funcionando bien

Pro:

• Sin restricciones de participantes
• Brinda información útil sobre los modelos mentales del usuario.
• Barato

Con:

• Menos control sobre los resultados.
• Puede resultar en patrones que no son útiles

Clasificación de tarjetas cerradas: los participantes reciben dos juegos de tarjetas, uno con contenido y otro con etiquetas. Luego se les pide que hagan coincidir las tarjetas que contienen contenido con las etiquetas que creen que encajan.

Cuándo usar:

• Comprender y evaluar cómo el contenido existente admite las etiquetas desde la perspectiva del usuario.
• Encuentre etiquetas confusas que no resuenan con el usuario y realice los cambios necesarios para solucionarlo.

Pro:

• Le permite validar si las etiquetas predefinidas se ajustan al modelo mental del usuario.
• Funciona de manera efectiva en la clasificación de características.
• Se puede utilizar en la fase de evaluación para probar el diseño.

Con:

• No revela cómo los usuarios clasifican el contenido de forma natural.
• No se puede usar para evaluar la estructura de navegación.
• Carece de flexibilidad ya que los usuarios tienen total libertad sobre la clasificación.

Clasificación de tarjetas híbridas: este método combina la clasificación de cartas abiertas y cerradas para deducir de manera efectiva el modelo mental del usuario. Los participantes tienen la opción de clasificar las tarjetas de contenido en tarjetas de etiquetas predeterminadas o crear sus propias categorías para agrupar con precisión las tarjetas como mejor les parezca.

Cuándo usar esto:

• Generar ideas para agrupar información.
• Para llenar los vacíos que faltan en la estructura de la información.
• Cuando la clasificación de tarjetas abiertas y cerradas no proporciona los resultados esperados.

Pros:

• Puede superar los inconvenientes de la clasificación de tarjetas abiertas y cerradas.
• Permite a los participantes sugerir enlaces faltantes

Métodos alternativos de investigación de usuarios

1. Pruebas de árboles

Las pruebas de árboles permiten a los investigadores probar la jerarquía de la información que se muestra en su plataforma y la eficacia con la que los usuarios pueden encontrar la información que necesitan. La prueba del árbol se puede realizar muy temprano en el proceso de diseño, ya que no necesita bocetos ni estructuras alámbricas para realizar la prueba. En este método, a los participantes se les presenta una versión de texto de la jerarquía de información del sitio web/aplicación y se les asigna la tarea de encontrar un elemento de búsqueda específico. La prueba de árbol se puede realizar en todas las etapas del proceso de diseño y ayuda a los diseñadores a tomar decisiones informadas sobre su arquitectura de información para que los usuarios puedan encontrar lo que buscan en el menor tiempo posible. La prueba de árbol también se conoce popularmente como "clasificación de tarjeta inversa" debido a su naturaleza de buscar información en lugar de clasificarla.

2.Estudios diarios

Este método le permite recopilar datos cualitativos sobre sus usuarios y obtener información sobre sus comportamientos, actividades y experiencias durante un período de tiempo. Se pide a los usuarios que mantengan un diario y registren sus actividades diarias. Este método permite a los investigadores y diseñadores sumergirse verdaderamente en el lugar del usuario y comprender cómo encajará el producto en la vida del usuario. Este método puede dar lugar a nuevas características del producto, con qué puntos de contacto interactuará el usuario y otras ideas útiles.

La clasificación de tarjetas se usa ampliamente y es una técnica importante que lo ayuda a comprender cómo los usuarios procesan su contenido. Se puede utilizar al comienzo del proceso de diseño, para reestructurar el contenido antiguo que ya no cumple su propósito, o también para incluir contenido nuevo. Otros métodos de investigación utilizados popularmente incluyen pruebas A/B, seguimiento ocular, grupos focales, entrevistas con usuarios, pruebas de usabilidad, estudios de campo, pruebas de cinco segundos, encuestas y análisis.

¿Cuáles son sus experiencias con la clasificación de tarjetas? ¿Cómo ha impactado en el diseño del producto? Me encantaría saber de usted.

Biografía del autor

Thendrl es estudiante de Psicología y trabaja como diseñador de UX en Ionixx Technologies. Ella cree que la psicología y el diseño van de la mano en la creación de productos centrados en el usuario que redefinen el futuro de UX.

 

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• Fuente: https://blog.ionixxtech.com/the-pros-cons-of-card-sorting-in-ux-research/