El papel del mapeo de viajes en el diseño de UX

Cuando comencé mi primer proyecto como diseñador de UX, una de las primeras herramientas que conocí fue el mapa de viaje. Tuve la oportunidad de usarlo en la creación de un nuevo producto para una startup de FinTech.

Un mapa de viaje es una herramienta poderosa para ayudar a iniciar el proceso de desarrollo del producto y avanzar en la visualización del producto final desde el principio. Se duplica como una herramienta de visualización útil que ayuda no solo al equipo de diseño, sino también a otras áreas de funciones comerciales, como investigación y desarrollo, tecnología y marketing.

Una herramienta de visualización que le permite ponerse en el lugar de su usuario, un mapa de viaje lo ayuda a profundizar en las perspectivas del usuario final para obtener una comprensión sólida de cómo interactuarían con su producto. Esto brinda un margen para la lluvia de ideas y la identificación de posibles obstáculos, motivaciones y frustraciones que los usuarios enfrentarían en el camino.

En resumen, el mapeo de viajes es un proceso colaborativo que reúne a todas las partes interesadas clave y varios equipos multifuncionales bajo un mismo techo para crear productos centrados en la empatía y la comprensión del usuario.

Antes de comenzar con su mapa de viaje, es una buena idea enumerar los objetivos de su producto y los objetivos del usuario. Este paso es útil para construir el panorama general al eliminar los objetivos desalineados entre las partes interesadas clave.

Entonces, ¿cuáles son los casos en que un mapa de viaje es útil?

Por lo general, los mapas de viaje son útiles como dispositivos de creación de empatía y narración de historias. Son efectivos para registrar experiencias humanas en formatos tangibles. Exploremos algunos casos.

Para visualizar las interacciones del usuario: Puede usar un mapa de viaje para dibujar todo el viaje del cliente o profundizar y concentrarse en crear un mapa para una interacción específica.

Para descubrir frustraciones ocultas: Puede tener una idea general sobre cómo un usuario interactuaría con el producto, pero escribir un mapa de viaje le permite sumergirse en las emociones de su usuario. Al hacerlo, descubre frustraciones ocultas y obstáculos que de otro modo no habría notado.

Para mantenerse enfocado en la investigación: Crear un producto que satisfaga las necesidades de su usuario no es una hazaña simple y, a menudo, podemos sentirnos confundidos acerca de para quién está diseñando realmente. Los mapas de viaje ayudan a eliminar esta confusión. Detallar las acciones de los usuarios ayuda a reconocer los diversos problemas que resolverá el producto y los diferentes grupos que se beneficiarán de él. Esto guía la dirección que tomará su investigación y ayuda a mantenerse enfocado en crear un producto bien diseñado.

Para delinear claramente las funciones y tareas de cada equipo: La creación de un producto requiere la participación de muchos equipos y un mapa de viaje ayuda a obtener una perspectiva clara de las funciones y responsabilidades que tendría cada equipo en el diseño de un producto exitoso. Los mapas de viaje son útiles para alinear el negocio, el diseño y la tecnología.

Para iniciar el proceso de diseño: El mapeo de viajes es un ejercicio divertido y poderoso que ayuda a diferentes equipos a colaborar y enfocarse en las necesidades del usuario. Ayuda a alinear los objetivos de la empresa con las necesidades del usuario y a diseñar un proceso constructivo que satisfaga todos los objetivos importantes de la empresa.

¿Cómo escribir un mapa de viaje?

Escribir un mapa de viaje es el proceso de detallar las interacciones a medida que visualiza a su usuario usando su producto. A continuación se detallan los pasos que conlleva, explicados en detalle.

1. Etapas/fases: Cuando construyo un mapa de viaje, comienzo describiendo las diferentes etapas en la interacción del usuario. Esto incluiría los diversos puntos de interacción desde la visita previa al sitio, pasando por el aprendizaje, el registro y la fase posterior a la incorporación. No se limite a un número determinado de etapas; en su lugar, sea tan preciso como desee y luego edítelo como mejor le parezca.

2. Contexto/estado del usuario: Escribir las etapas lo ayuda a pensar en los diferentes pasos que toma un usuario dentro de una etapa específica. Este es un paso importante que sienta las bases para el resto de los pasos a seguir. En este momento, puedes pensar en los diversos pasos que el usuario debe seguir para alcanzar su objetivo.

Por qué deberías hacer este paso: Esto lo ayuda a prestar atención a los diferentes cursos de acción que el usuario toma en su sitio, lo que espera ver una vez que aterriza y su estado de ánimo a lo largo del viaje del usuario. Ayuda a abordar cualquier obstáculo que note durante el proceso y a generar ideas sobre cómo llevar al usuario a su sitio también. Esto ayuda en la redacción de contenido, SEO, marketing, diseño y ayuda al negocio en general.

3. Objetivos del usuario: Después de escribir el contexto de uso, pienso en el objetivo del usuario en cada paso. Obtener la mayor cantidad de detalles posible con su mapa de viaje lo ayuda a eliminar incluso los pequeños obstáculos que enfrenta su usuario.

Por qué deberías hacer este paso: Los objetivos pueden ser muy básicos, es solo entender el motivo detrás de cada paso dado por el usuario para ayudarlo a encontrar el camino más corto hacia su objetivo. Esto ayuda a estructurar el diseño y el contenido de la forma en que el usuario desearía verlo.

4. Emociones: Tener una buena comprensión de las etapas, el contexto de uso y los objetivos del usuario te ayuda a entrar en la mente del usuario y sentir las frustraciones y emociones que experimenta.

Por qué deberías hacer este paso: Es extremadamente importante estar sintonizado con las emociones del usuario, ya que forman la base para todas las decisiones importantes. Saber qué los frustra, qué información los emociona, dónde tienen dudas y otros detalles similares ayudarán a tomar decisiones informadas sobre diseño, contenido y marketing.

5. Experiencia: Aquí es donde defines cuál quieres que sea tu experiencia de usuario ideal. Esto se deriva de escribir las etapas, el contexto, las metas y las emociones en la secuencia seguida en este artículo.

Por qué deberías hacer este paso: tiene la imagen completa y le permite ganar claridad y tener una comprensión clara de cuál debería ser la experiencia del usuario y por qué.

6. Características derivadas: Este es el paso final en la creación de su mapa de viaje. Aquí es donde extrae algunas características que podrían hacer que la plataforma que está construyendo se desarrolle al derivar las etapas de interacción, los contextos de uso, los objetivos y las emociones del usuario.

Por qué deberías hacer este paso: Esto ayuda a las decisiones de diseño y tecnología y lo ayuda a comprender cómo su producto ayudará a sus usuarios a satisfacer con éxito sus necesidades. Esto también lo ayuda a encontrar su punto de venta único, la característica que hace que su producto se destaque en el mercado, lo que a su vez le permite estructurar su comercialización en torno a él.

Los mapas de viaje contribuyen en gran medida a colocar a un usuario en el centro del proceso de diseño al considerar sus necesidades a lo largo de su experiencia de usuario y revelar cómo cada interacción impacta positiva o negativamente en el estado emocional del usuario. Para convertir ideas incipientes en información práctica, los mapas de viaje ayudan a los profesionales de UX a profundizar en las personas de los usuarios para crear una experiencia de usuario óptima a través de un proceso dinámico y en constante evolución.

Biografía del autor

Thendrl es estudiante de Psicología y trabaja como diseñador de UX en Ionixx Technologies. Ella cree que la psicología y el diseño van de la mano en la creación de productos centrados en el usuario que redefinen el futuro de UX.

 

 

 

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• Fuente: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/