Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) anuncia su soporte continuo para el contrato de servicios de mesa de ayuda Call Center: Connect (C3) de CMS

TurningPoint continúa su exitosa trayectoria de servicio brindando soporte para el centro de llamadas de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS): Connect (C3) Help Desk.

ROCKVILLE, Maryland., Agosto 28, 2023 /PRNewswire/ — Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) anuncia su soporte continuo para el contrato de servicios de mesa de ayuda Call Center: Connect (C3) de CMS como subcontratista importante de Illumen-FWG, JV, LLC (Illumen). TurningPoint continuará brindando soporte operativo y de redes vitales para garantizar que los sistemas de centros de contacto de Medicare y Marketplace sigan siendo accesibles y efectivos.
La mesa de ayuda de C3 es responsable de supervisar y gestionar la resolución de las solicitudes de representantes del centro de contacto para los centros de contacto de Medicare y del Mercado. Estas solicitudes incluyen, entre otras, soporte para la resolución de problemas, soporte técnico, clasificación de problemas y escalamiento de problemas. La mesa de ayuda C3 es la mesa de ayuda central e integrada que respalda el conjunto de sistemas que respaldan los centros de llamadas. La mesa de ayuda de C3 también es responsable de gestionar todo el ciclo de vida de las solicitudes de la mesa de ayuda.
David Hughes, socio director de TurningPoint, afirma que el contrato C3 sigue siendo un componente central de la cartera de servicios de la empresa.
"Como miembro integrado del equipo de Ilumen, estamos orgullosos de que TurningPoint traiga personal altamente calificado que ha brindado servicios C3 desde 2007", dijo. "Aportamos al equipo de Ilumen una comprensión incomparable del entorno de la mesa de ayuda de C3, así como la experiencia necesaria en telecomunicaciones y proyectos que hemos desarrollado a lo largo de estos muchos años".
El contrato de mesa de ayuda C3 de Ilumen es una orden de trabajo de 60 meses bajo el vehículo de contrato GSA STARS III con un valor total de $10.9 millones si se ejercen todas las opciones.

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• Fuente: https://www.prweb.com/releases/turning-point-global-solutions-llc-turningpoint-announces-its-continued-support-for-cms-call-center-connect-c3-help-desk-services-contract-301910503.html