Una clienta de Wells Fargo dice que el gigante bancario la dejó colgada durante siete meses después de que le robaron miles de dólares de su cuenta.
Lindsay Alemán dice que envió por correo un cheque a la División de Ingresos de Delaware por $490 para pagar algunos impuestos en julio, pero las cosas no salieron como esperaba. informes NBC10 Filadelfia.
Días después, Alemán dice que se dio cuenta de que le habían robado $7,000 de su cuenta bancaria y su aplicación bancaria mostró que el cheque había sido completamente manipulado para convertirlo en otra cosa.
“Así que le debía a Delaware, el estado de Delaware, algo de dinero de cuando vivía allí… Entonces voy a la oficina de correos para enviarlo… Lo dejo allí. Y luego reviso mi cuenta bancaria y me faltan $7,000... Y hago clic en el cheque y en mi aplicación de banca móvil, y está completamente modificado para ser algo totalmente diferente...
La cantidad había cambiado totalmente y de hecho tenía información personal en la tarjeta o en el cheque, mi número de Seguro Social y mi fecha de nacimiento y también un número de contacto. Y todo eso desapareció y había un número de cuenta manipulado escrito allí y un comprobante de impuestos debajo de su finalidad”.
Alemán dice que después de un largo proceso ante notario, se envió un reclamo al banco. Semanas después, Wells Fargo envió una carta indicando que nunca recibieron la documentación y que cerrarían el reclamo.
Alemán presentó otro reclamo y en agosto y nuevamente en octubre le dijeron que el reclamo estaba “en proceso”.
En diciembre, Alemán dice que le dijeron que el reembolso completo debería estar en su cuenta antes del fin de semana, pero eso nunca sucedió.
Avanzando hasta este mes, Alemán decidió comunicarse con los medios. Después de enfrentar preguntas de NBC10, Wells Fargo rápidamente devolvió sus fondos, junto con un vale de cliente de $200.
“Honestamente me gusta, tenía lágrimas de alegría… estaba muy emocionada”.
Cuando se le preguntó por qué tomó tanto tiempo, Wells Fargo emitió una amplia declaración en respuesta.
“Salvaguardar los activos de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Contamos con sólidos protocolos y medidas de seguridad, que incluyen sistemas de detección avanzados para identificar posibles casos de fraude con cheques y estafas. Seguimos invirtiendo en tecnología y capacitación para adelantarnos a las amenazas que afectan a toda la industria, como el fraude con cheques”.
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- Fuente: https://dailyhodl.com/2024/03/17/wells-fargo-leaves-customer-hanging-for-seven-months-after-7000-drained-from-account-report/
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