En qué se equivocan los integradores AV sobre el trabajo híbrido

El mundo de la integración AV en el lugar de trabajo en 2022 casi se puede dividir en dos campos. Aquellos que se preocupan por las salas de Microsoft Teams. Y los que tienen cierto escepticismo que sea una panacea.

Estos últimos opinan que hay un panorama más amplio que debe entenderse. Y entre ellos se encuentra Jon Knight, director gerente de Ascentae, un distribuidor de tecnología para el lugar de trabajo.

El panorama más amplio en esta línea de pensamiento implica comprender las preocupaciones de los tomadores de decisiones clave para los lugares de trabajo híbridos. Implica oportunidades de asociación que ayudarán a los integradores a brindar un servicio completo de extremo a extremo en lugar de adoptar un enfoque aislado. También involucra el valor de los datos para hacer que los lugares de trabajo híbridos generen ROI.

Las preguntas sobre este panorama más amplio, y si los integradores de AV realmente tienen las habilidades y la comprensión necesarias para el trabajo híbrido, surgen rápidamente cuando AV Magazine visita una sala de exhibición de Ascentae.

Inaugurado en colaboración con Your Workspace, este espacio muestra cómo un lugar de trabajo inteligente puede permitir un trabajo flexible y una toma de decisiones basada en datos.

Brinda oportunidades para considerar problemas relacionados con el diseño del lugar de trabajo, casilleros inteligentes, muebles y los grandes temas sobre el futuro del trabajo, junto con información sobre soluciones de colaboración visual y salas de reuniones inteligentes. También permite forjar alianzas en estas áreas más amplias.

Luego, en una discusión posterior a la visita, Knight dice: “Tengo la sensación cada vez mayor de que muchos integradores y usuarios finales ven a Microsoft Teams como la respuesta a los muchos desafíos que representa el trabajo híbrido. Pero animaría a los integradores a considerar el panorama a mediano plazo. Aunque Teams es una parte muy importante del rompecabezas, ni Teams ni Microsoft van a ser la respuesta a todos los desafíos creados por el trabajo híbrido”.

Hace cinco años, en lugar de una aplicación llamada Teams, teníamos una llamada Skype for Business. Hace diez años, era Microsoft Lync. En ese momento, los integradores de AV que vendían videoconferencias promocionaban los beneficios del video basado en estándares (H323).

“¿Dónde estaremos dentro de cinco o diez años?” Caballero pregunta.

Pero si los integradores audiovisuales van a hacer algo más que simplemente proporcionar soluciones Microsoft Teams Rooms estándar, ¿quiénes son los tomadores de decisiones clave en proyectos de trabajo híbridos que deben comprender?

“Creemos que los tres departamentos clave son instalaciones, recursos humanos y TI; pero, en última instancia, es probable que las decisiones importantes se tomen a nivel de directorio”, dice Knight.

Los tomadores de decisiones tradicionales de TI y AV serán parte de las conversaciones de trabajo híbrido en las organizaciones, pero es posible que no siempre las impulsen. Los proyectos a menudo se han vuelto multidepartamentales y hay más en el ROI y los riesgos involucrados que solo la tecnología.

Las instalaciones están involucradas porque deben tomar decisiones sobre la cantidad de bienes inmuebles que necesitan ahora, en los próximos dos años ya largo plazo. El trabajo híbrido afecta las decisiones sobre la estrategia de la propiedad, ya sea para poseer o arrendar, y por cuánto tiempo.

“Actualmente estamos escuchando a usuarios finales que están adoptando el trabajo flexible y ven que su lugar de trabajo tiene una ocupación promedio del 10% al 20%”, dice Knight. “A menudo solo saben esto por los datos de entrada de la puerta o por el director ejecutivo que pregunta dónde están todos. El diseño de un lugar de trabajo y la cantidad de bienes inmuebles representan un gran retorno de la inversión para quienes lo hacen bien”.

Las preocupaciones sobre el bienestar, la salud mental y la retención del personal adecuado también han pasado a primer plano a medida que avanzaba la pandemia, y estos temas son parte de la agenda de recursos humanos. La fatiga del video se ha convertido en una preocupación a pesar de que las plataformas de UC como Teams, Zoom y Google han mantenido a flote a las empresas.

“Alinear una estrategia de tecnología con una estrategia de recursos humanos es algo que creemos que es fundamentalmente crítico”, agrega Knight.

Todos estos temas se unen para formar parte de la agenda de nivel C, que involucra a los directores ejecutivos, directores financieros, directores de tecnología, directores de información y directores de operaciones.

“Pero a menudo escuchamos acerca de enfoques de 'pegar yeso' o la gran cultura británica de 'Mantén la calma, toma una taza de té y espera'. Hay una telaraña de decisiones interconectadas que deben considerarse y crear un plan de uno a cinco años con confianza en esta etapa es un desafío”, dice Knight.

Abordar la agenda de una manera que responda a las preocupaciones de estas múltiples partes interesadas es una gran oportunidad.

Pero aquí es donde radica el problema. ¿Los integradores AV realmente tienen las habilidades y la comprensión necesarias para las conversaciones de múltiples partes interesadas?

“En términos generales, diría que no, lo cual no es del todo sorprendente ya que este estilo de trabajo se ha acelerado por la pandemia de Covid”, dice Knight.

Él ve el papel de Ascentae como facilitar el trabajo de identificar las tecnologías y asociaciones adecuadas para el canal y los usuarios finales, basándose en una comprensión de cómo se estaban desarrollando estas tendencias antes de Covid.

Cuando Ascentae se lanzó como distribuidor, en 2017, la empresa adoptó la filosofía del trabajo ágil.

“Cuanto más aprendemos sobre los resultados de la pandemia, más creemos que el trabajo ágil proporciona un marco para el éxito”, dice Knight.

El trabajo ágil tiene principios básicos, como dar a las personas opciones sobre cómo y dónde trabajar, y crear espacios para admitir diferentes estilos de trabajo o las diferentes tareas que las personas deben realizar.

“Enfocarse en la tarea es una oportunidad interesante para las discusiones sobre tecnología. Comienza a abrir la discusión sobre cómo las organizaciones pueden adoptar el trabajo híbrido a largo plazo”, dice Knight.

Comprender esto brinda la oportunidad de ofrecer una cartera de tecnología mucho más amplia que solo espacios habilitados para videoconferencias.

“Organizaciones como Deloitte, GSK, RBS, PwC y muchas más habían adoptado los principios del trabajo ágil muchos años antes de que llegara la pandemia”, dice Knight.

En su opinión, el trabajo ágil vinculado a la toma de decisiones basada en datos es la piedra angular de cómo las empresas pueden abordar las oportunidades y desafíos del trabajo híbrido. Las recompensas son flexibilidad para los empleados, “experiencias laborales de cinco estrellas” y reducciones en las carteras inmobiliarias.

Entonces, ¿qué puede salir mal si existen todas estas oportunidades para asociarse para un servicio completo de extremo a extremo desde la consultoría previa al diseño hasta el servicio posterior a la instalación, y si estas oportunidades implican una comprensión de los bienes raíces, el diseño de oficinas, el mobiliario y los recursos humanos? /cultura además de colaboración?

“En general, todavía vemos que la mayoría adopta un enfoque aislado actualmente y este enfoque desconectado a menudo genera frustraciones con el proyecto final”, dice Knight.

“Ejemplos como tomas de corriente en el lugar equivocado y paredes inadecuadas para sostener una pantalla son todos ejemplos prácticos, pero ahora el desafío es aún mayor”, dice.

Una estrategia de trabajo híbrido debe comenzar ofreciendo flexibilidad sobre dónde y cómo pueden trabajar los usuarios, respaldada por datos de buena calidad para los tomadores de decisiones.

““La línea de base para esto son los datos de ocupación. Una vez que los empleados tienen una herramienta de reservas que les permite elegir dónde trabajar y con quién, la organización puede recopilar datos para identificar las tendencias de ocupación”, dice Knight.

“No nos detendremos ahí. Seguimos trabajando con nuestros socios tecnológicos para integrar múltiples fuentes de datos de salas de reuniones y tecnología de colaboración para proporcionar una salida de datos más rica, permitiendo a las organizaciones comprender cómo se utilizan los espacios y cómo se desempeñan”.

¿Es el integrador/proveedor de servicios gestionados o el usuario final quien necesita poseer estos datos?

“Creemos que los datos deben ser propiedad de los usuarios finales porque cuanto más ricos sean, más confidenciales pueden volverse, y los datos a largo plazo solo se enriquecerán”, dice Knight.

Pero hay dos oportunidades clave para el integrador o el proveedor de servicios gestionados.

Primero, integrar múltiples fuentes de datos para crear “una fuente de verdad”. En segundo lugar, proporcionar análisis proactivos y recomendaciones para futuras estrategias e inversiones en tecnología, con base en el análisis de los datos.

"En este momento, la mayor parte del enfoque parece estar en si la sala está 'lista' y si hay algún problema que impida que un usuario use el espacio hoy en lugar de capturar datos a lo largo del tiempo para resaltar el uso, el comportamiento y el rendimiento", dice Knight. .

Si los integradores de AV no dominan un enfoque ágil basado en datos, y la tecnología de lugar de trabajo híbrido llega a ser especificada, instalada y mantenida por profesionales sin experiencia en AV, los resultados no serán buenos.

“Esta es actualmente mi mayor preocupación para la industria AV. Si no somos parte de la solución, las experiencias de los usuarios pueden ser malas”, dice Knight.

“La habilidad de los integradores de AV, para ofrecer soluciones de tecnología combinada, debe ser un enfoque clave para nuestra industria y debe destacarse como algo que solo se puede lograr trabajando con un especialista”.

Además, debe haber soporte, servicio y mantenimiento continuos en los proyectos. La mayoría del hardware ahora recibe actualizaciones periódicas de software, y el desarrollo ágil de software se está convirtiendo cada vez más en una práctica estándar.

“Estas actualizaciones de software deben implementarse, probarse y respaldarse para garantizar que los productos que se integran hoy permanezcan integrados a largo plazo”, dice Knight.

“Simplemente decir que vamos a instalar un sistema de videoconferencia todo en uno en nuestras salas de reuniones y detenernos allí brindará una experiencia que no es mejor que trabajar desde casa”.

Jon Knight es director general de ascensiones, un distribuidor de tecnología inteligente para el lugar de trabajo que incluye soluciones de GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko y Ditto.