Por qué los bancos deberían involucrar a los desarrolladores ciudadanos para la transformación digital

Si bien el modelo lineal tradicional de desarrollo de software, en el que los equipos de TI crean y entregan aplicaciones y herramientas a los usuarios comerciales, ha existido durante décadas, el desarrollo ciudadano, un proceso comercial que alienta a los usuarios no técnicos a crear sus propias soluciones, ahora se resiste. esta tendencia anticuada. De hecho, los analistas de la industria sugieren que para 2025, 70% de las nuevas aplicaciones desarrollada por organizaciones será construida por miembros del equipo empresarial creando sus propias soluciones en un entorno simplificado de código bajo o sin código.

¿Por qué desarrollo ciudadano?

En una era de transformación digital continua e innovación rápida, los bancos están bajo presión para ofrecer experiencias de cliente personalizadas bajo demanda impulsando una mayor eficiencia a través de la automatización. De hecho, se espera que el mercado de la automatización y la IA en la banca superará los 23.3 millones de dólares en 2022, un aumento de $ 6.8 mil millones, o 41%, con respecto al año anterior. Y si bien muchos bancos han estado invirtiendo en plataformas de bajo código para respaldar a sus equipos de TI, el aumento de los desarrolladores ciudadanos puede elevar aún más el statu quo de manera positiva.

Aquí está el problema: en un flujo de trabajo empresarial tradicional, el equipo de TI trabaja en una solución de la que a menudo solo tienen conocimiento de segunda mano. Esto no solo requiere más tiempo y es más costoso desde el punto de vista comercial; aumenta el riesgo de falla y podría dar lugar a múltiples iteraciones, lo que resulta en una pérdida de tiempo y dinero. Es por esto que el modelo de ciudadano desarrollador resulta sumamente atractivo para las instituciones bancarias. El uso de la solución de código bajo correcta permite que un miembro del equipo no técnico resuelva un problema con conocimiento de primera mano de los puntos débiles específicos que deben abordarse. Este es un proceso mucho más eficiente.

Esta evolución de la resolución de problemas empresariales beneficia enormemente a los equipos de TI, ya que casi tres cuartas partes de los líderes de TI dicen que los retrasos les impiden asumir nuevos proyectos estratégicos, mientras que el 89% cree en las herramientas de código bajo mejorará la productividad del personal de TI.

El desafío con el desarrollo ciudadano

Sin embargo, dar a los ciudadanos desarrolladores plena autonomía para crear lo que sea que tengan en mente podría crear más trabajo para TI a largo plazo. De hecho, si algo sale mal con los sistemas personalizados, el departamento de TI es responsable de solucionarlo.

En algunos casos, los bancos compran herramientas para facilitar el desarrollo de los ciudadanos solo para ver cómo les sale el tiro por la culata. En estos casos, los recursos que no son de TI han creado soluciones de forma aislada sin aportes de TI y sin medidas de seguridad para garantizar que las soluciones funcionen a largo plazo. Desafortunadamente, este tipo de desarrollo ciudadano no beneficia a nadie: se recurre a TI para ayudar a limpiar el desorden, los equipos comerciales tienen que escribir nuevos requisitos y el cliente continúa esperando un proceso mejorado.

El empoderamiento con soporte de TI es la respuesta

La respuesta es empoderar a los usuarios comerciales para que construyan sus propias soluciones mientras cuentan con soporte de TI con flujo de datos, gobierno, seguridad y cumplimiento. Para hacerlo, las organizaciones deben aprovechar una plataforma de código bajo que está diseñada para desarrolladores ciudadanos pero que también equilibra las preocupaciones de TI.

La plataforma low-code adecuada pone las medidas de protección adecuadas: TI no tiene que preocuparse de que los desarrolladores ciudadanos impongan una solución que perturbe la pila tecnológica de la organización. También permite la creación rápida de prototipos, por lo que se pueden recopilar comentarios en el camino, sin ocupar el tiempo de TI.

Por ejemplo, un asesor financiero puede sentirse frustrado por los formularios en papel que tiene que hacer que sus clientes completen cuando quieren transferir sus activos. El proceso es manual, propenso a errores y toma mucho tiempo para que el back office lo procese. Si se descubre un error, se llama al cliente para que corrija el problema y el proceso administrativo tiene que comenzar de nuevo.

Con la plataforma low-code correcta, en lugar de esperar a que TI digitalice el formulario, el asesor financiero puede sentarse con un analista comercial y planificar todo el proceso. Pueden decidir qué información del cliente tienen que capturar, lanzar la nueva experiencia digital rápidamente, probarla con algunos clientes y luego modificar cualquier problema que descubran. Y pueden hacer todo esto sin tener que preocuparse por dónde terminan los datos. La plataforma low-code correcta puede permitir que la experiencia del cliente se transforme mientras la salida de datos permanece intacta.

Cómo se benefician los bancos

La pandemia de COVID-19 ha sido una fuerza desafortunada a tener en cuenta para todos. También ha sido un catalizador para el cambio en el sector financiero, obligando a los bancos a acelerar sus esfuerzos de transformación digital. Sin embargo, los bancos aprovechan la tecnología en múltiples operaciones comerciales y rápidamente descubrieron la disponibilidad limitada de talento de TI calificado, lo que ralentizó las cosas. Entonces, recurrieron al desarrollo ciudadano para mantener los proyectos en marcha.

Mediante el uso de la plataforma low-code adecuada, los desarrolladores ciudadanos pueden crear procesos en diferentes funciones bancarias, como la incorporación de clientes o empleados, soluciones de préstamos, aplicaciones de tarjetas de crédito y más. Cuando los desarrolladores ciudadanos construyen sus propios procesos, pueden realizar su trabajo de manera más eficiente, ayudar a los bancos a ahorrar en costos operativos, ayudar a reducir la acumulación de TI y mejorar la experiencia de los empleados y los clientes.

Por ejemplo, una gran institución financiera estaba trabajando para hacer que el proceso de solicitud de tarjetas de crédito para pequeñas empresas fuera fácil e intuitivo al ofrecer solicitudes en línea. La institución necesitaba una experiencia omnicanal uniforme en todas las sucursales que redujera los errores, mejorara la experiencia del cliente y atrajera a nuevos clientes. Con sus propios recursos de TI internos abrumados, el banco utilizó una plataforma de código bajo que empoderó a sus expertos en la materia para convertirse en desarrolladores ciudadanos. Transformaron su proceso de solicitud de tarjetas de crédito para pequeñas empresas en una experiencia digital personalizada sin la ayuda de TI. Mejoró la experiencia del cliente y ahorró dinero, tiempo y recursos al banco en el proceso.

El tiempo ha llegado

El desarrollo ciudadano tiene el potencial de democratizar la tecnología en la industria financiera. Las plataformas de código bajo han pasado de simplemente hacer que la tecnología sea más accesible a permitir que los recursos que no son de TI desarrollen aplicaciones sofisticadas con las medidas de seguridad de TI adecuadas. Se pueden usar para empoderar a los equipos comerciales para resolver desafíos sin abrumar los recursos de TI, lo que da como resultado un camino claro hacia la transformación digital a escala.

Arte Harrison, cofundador y director de crecimiento de Luz, es un empresario y líder experimentado con más de 20 años de experiencia en el desarrollo y la entrega de soluciones de grado de producción. Con experiencia en informática y desarrollo de software, Harrison fue anteriormente vicepresidente de iNTERFACEWARE y anteriormente fundó MXD Communities en 2001.