Su sitio de ayuda tiene un enorme potencial de SEO. Aquí le mostramos cómo aprovecharlo.

Los consumidores utilizan los canales digitales para encontrar resultados y respuestas rápidamente. Aproximadamente el 84% de los consumidores buscan en Google al menos 3 veces al día. Y aproximadamente la mitad de todas las búsquedas de productos se inician a través de este motor de búsqueda.

Sin embargo, las cifras muestran que las experiencias de búsqueda actuales a menudo no cumplen con las expectativas de los usuarios. Una encuesta de SimilarWeb y Sparktoro destaca el principal desafío de la búsqueda en línea actualmente: el 66% de las búsquedas en la web terminan sin clics.

Los usuarios no siempre realizan búsquedas con la intención de hacer clic en los sitios. Como resultado, la tasa de rebote en los resultados de búsqueda de Google está aumentando.

Más que nunca, no solo es imperativo que los sitios web aparezcan en la primera página de una búsqueda en Google; El contenido de ayuda importante también debe aparecer en los SERP. Uno de los primeros y más importantes pasos que se deben realizar para alcanzar este objetivo es asegurarse de que el contenido del sitio de ayuda sea indexable por Google.

¿Por qué debo indexar mi contenido de ayuda en Google?

La mayoría de las herramientas de administración del conocimiento o los sitios de ayuda no permiten que Google indexe el contenido de ayuda que alojan. Al menos, no por defecto. Esto significa que la mayor parte del contenido de ayuda se trata como documentos internos a los que los clientes solo pueden acceder a través de su portal o sitio web.

Sin embargo, cuando un cliente tiene un problema o una pregunta, la mayoría de las veces le hará la pregunta a Google antes de ir a su página de ayuda.

Si Google no indexa el contenido de su sitio de ayuda, es probable que sus clientes busquen ayuda en foros independientes o en otras fuentes de información no acreditadas fuera de su empresa (como Reddit o Trustpilot, por ejemplo).

¿Qué es el SEO de cola larga?

Muchas empresas centran sus esfuerzos de SEO en palabras clave cortas con un alto volumen de búsqueda y olvidan el potencial de las palabras clave de cola larga.

Estas son palabras clave complejas y generalmente más largas. Individualmente, reciben mucho menos tráfico. Pero eso no significa que juntos no puedan atraer grandes cantidades de tráfico. De hecho, este tipo de búsquedas de cola larga representan el 95% de las búsquedas de Google.

Entonces, no es sorprendente que alrededor del 15% de las búsquedas diarias en Google sean búsquedas nuevas que nadie ha realizado antes.

Por otro lado, se ha demostrado que los usuarios que realizan búsquedas con palabras clave de cola larga convierten mejor.

Por ello, indexar tus contenidos de ayuda no solo mejorará tus posiciones en los resultados de búsqueda de Google, sino que también facilitará la respuesta a muchos de tus clientes potenciales y actuales, favoreciendo las ventas y reforzando tu imagen de marca.

Como si esto no fuera suficiente, hay muchos otros beneficios clave para que Google indexe su contenido de ayuda.

Aumenta la visibilidad frente a tu competencia

Tu competencia tiene como objetivo superarte. Y para lograr ese objetivo, pueden usar anuncios de Google y contenido de Google para atraer a SUS clientes a SUS servicios o productos.

Al indexar su contenido de ayuda, puede ofrecer respuestas rápidas, brindar un mejor servicio al cliente y, además, asegurarse de que este contenido llegue a los usuarios potenciales en lugar de a su competencia.

Mejorar la experiencia del usuario.

La experiencia del cliente (UX) es un elemento crítico y se ha convertido en un diferenciador importante para los consumidores en los últimos años.

El contenido de la ayuda debe centrarse en satisfacer las demandas de los clientes. Apostar por una estrategia SEO no se trata solo de satisfacer las demandas de motores de búsqueda. El enfoque de Google para brindar información rápida y fáctica se centra en proporcionar contenido que sea útil para los usuarios y satisfaga sus demandas de respuestas rápidas. SEO y UX van de la mano.

Esto significa proporcionar contenido que sea claro y atractivo para los usuarios, implementando, por ejemplo, el mismo contenido indexable en dispositivos móviles y de escritorio, una navegación bien diseñada y contenido de ayuda claro al que se pueda acceder en diferentes dispositivos.

Alcanza la posición 0 y sé indexado por asistentes de voz

Búsqueda por voz permite a los usuarios realizar solicitudes o consultas habladas en lugar de escribirlas en los motores de búsqueda. Cada vez más usuarios utilizan la búsqueda por voz y asistentes como Siri o Alexa para buscar en la web y encontrar soluciones a sus consultas.

Cuando las personas usan la búsqueda por voz, buscan respuestas directas en lugar de varios recursos. Las respuestas son muy concisas y se enfocan en brindar retroalimentación directa y contextualizada.

Aquí es donde entra la posición cero. La posición cero es un fragmento destacado que Google ofrece en la primera posición de una búsqueda, por encima de cualquier contenido orgánico y de pago, para responder directamente a una consulta de búsqueda. Si bien el contenido de posición cero es seguido por otros resultados de búsqueda en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, es la única información que se proporciona a los usuarios en la búsqueda por voz. Esto brinda a las empresas una oportunidad única de ser la referencia para frases de búsqueda específicas.

Pero la posición cero no solo es interesante para búsquedas por voz, también es útil para búsquedas textuales. De hecho, la principal aseguradora de automóviles francesa en línea optimizó su contenido de ayuda y logró que 175 preguntas frecuentes aparecieran en la posición cero, generando el 15% del tráfico total de su sitio web.

Aproveche su contenido de soporte

Crear una base de conocimientos competente que ofrezca contenido de soporte útil requiere tiempo y dinero. Con el fin de desbloquear el potencial de los poderosos herramientas de gestión del conocimiento, es esencial asegurarse de que este contenido se pueda encontrar en línea. Después de todo, el objetivo clave es que este contenido orientado al cliente les ahorre tiempo a sus clientes y empleados buscando información y los guíe hacia el cumplimiento de los objetivos. Parte de gastar recursos en optimizar su base de conocimiento es obtener un ROI, y esto puede impulsarse al tener una fuerte presencia en sus SERP.

Las mejores prácticas para la gestión del conocimiento SEO

Hay varios pasos que debe seguir para asegurarse de que Google indexe su contenido de ayuda.

El primero es, sin duda, permitir que los rastreadores de Google accedan a él. Para ello, es importante contar con un herramienta robusta que permite la indexación de contenidos.

Sin embargo, simplemente solicitando su contenido de gestión del conocimiento ser indexado no es suficiente. Su contenido debe estar optimizado para SEO para que sea lo más accesible posible para los usuarios. ¿Qué puede hacer para asegurarse de que su gestión del conocimiento cumpla con los requisitos óptimos de SEO? Aquí hay algunos consejos:

Identificar preguntas frecuentes

Un componente clave de cualquier estrategia de SEO es identificar y responder preguntas comunes. Hay varias herramientas que pueden ayudar con esta tarea:

• Las herramientas de análisis de SEO ayudan a encontrar las preguntas que hacen los usuarios para cada mercado específico.
• Algunas herramientas, como la solución de gestión del conocimiento de Inbenta, incluyen paneles de rendimiento que le permiten ver las preguntas que hacen los usuarios y llenar los vacíos de contenido.

El contenido debe crearse para responder a las preguntas identificadas y abordar los puntos principales siguiendo una estructura definida. Es común cambiar el nombre del contenido con formulaciones que incluyen "Por qué" o "Cómo" en el título del contenido.

Identificar palabras clave

Como hemos visto, las palabras clave son fundamentales (de ahí su nombre) a la hora de desarrollar una estrategia SEO para tu contenido de ayuda. Estas palabras clave deben aparecer en títulos, subtítulos y en el propio contenido de la respuesta y deben determinar la estructura y la narrativa de la página. También deben aparecer en los metatítulos de los resultados de búsqueda de motores de búsqueda (SERP).

Investigar para determinar en qué palabras clave enfocarse le permite optimizar su contenido y decidir cuál es más importante y relevante, según el volumen de búsqueda y el tráfico orgánico potencial.

Optimizar enlaces internos

La vinculación interna es clave cuando se trata de ayudar con la indexación y clasificación de su sitio para los rastreos de los motores de búsqueda. Los motores de búsqueda utilizan estos enlaces para comprender de qué se trata una página determinada y la estructura general del sitio. Si bien no se recomienda sobrecargar con enlaces internos, no debe evitar incluir enlaces internos en sus páginas de gestión del conocimiento.

Además, la configuración de enlaces a otro contenido puede disminuir las tasas de rebote y mantener el interés del usuario en su sitio al tiempo que ofrece contenido de ayuda adicional.

También hay aspectos técnicos que deben llevarse a cabo, como la verificación de etiquetas nofollow y la eliminación de cadenas de redireccionamiento que pueden limitar la fuerza de un enlace interno.

Cómo seleccionar la solución de gestión del conocimiento SEO adecuada

Optimizar su Gestión del Conocimiento para SEO no es una tarea fácil, ya que existen numerosos puntos de control que deben buscarse regularmente. Además, no todas las soluciones de gestión del conocimiento tienen funcionalidades de SEO. Por eso es importante elegir una solución que pueda incorporar estrategias de SEO para permitirle:

• Obtener una clasificación en SERP
• Cree páginas con URL únicas para cada contenido de soporte
• Disminuya la competencia de búsqueda con palabras clave de alto valor
• Llegar a la posición 0 en Google
• Genera tráfico orgánico a tu sitio web
• Aumentar las tasas de conversión

Las soluciones de gestión del conocimiento con funciones de SEO como Inbenta Help pueden ayudar a las empresas a desarrollar contenido de ayuda que se pueda encontrar fácilmente en los motores de búsqueda. Al usar el API y SDK de Inbenta, puede crear páginas para cada categoría de ayuda con URL fáciles de usar que evitan páginas duplicadas y mejoran la capacidad de rastreo y se actualizan automáticamente si se modifican (¡recuerde que los enlaces rotos o las páginas 404 dañan el SEO!).

La solución de Inbenta combina con éxito las funcionalidades de SEO de cola larga con el análisis semántico realizado por sus motor de PNL. Las preguntas de cola larga que los usuarios han realizado en el sitio web se identifican posteriormente junto con el contenido de la base de conocimientos.

Con esto, es fácil vincular las preguntas con el contenido apropiado de su base de conocimientos y producir páginas optimizadas con una mayor probabilidad de mostrarse en los primeros resultados de SERP o en la posición cero.

¿Está interesado en mejorar el ranking de SEO y Google de su base de conocimientos?

El puesto Su sitio de ayuda tiene un enorme potencial de SEO. Aquí le mostramos cómo aprovecharlo. apareció por primera vez en Explosión.

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• Fuente: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/