5 erinevat tüüpi lojaalsusprogrammi: mis need on ja millised on nende erinevused?

Mis on püsikliendikaardi programm?

Kliendid, kes registreeruvad püsikliendi-/preemiakaartide programmi, võimaldavad ettevõtetel koguda teavet ja käitumisandmeid oma ostuharjumuste kohta, et luua profiil ning pakkuda ainulaadset turundust ja kommunikatsiooni. Vastutasuks pakuvad ettevõtted andmete kogumise eest stiimuleid või allahindlusi. Sellest võidavad kõik: kliendid saavad parema kogemuse, kui ettevõtted kasutavad nende andmeid paremate toodete ja teenuste pakkumiseks ning need ettevõtted kasutavad seda sama teavet, et parandada nende lõpptulemust. McKinsey uuringu kohaselt „näevad juhtmeeskonnad, kes kasutavad laialdaselt klientide andmete analüüsi kõigis äriotsustes, 126% kasumit võrreldes ettevõtetega, kes seda ei tee.”

Mis on püsikliendikaart?

Püsikliendikaart on füüsiline kaart, mis tavaliselt sarnaneb deebet- või krediitkaardiga, mida klient kasutab ettevõtte lojaalsusprogrammis osalemiseks. Kaardi magnetriba või vöötkood sisaldab kliendiandmeid ja seda skannitakse/libistatakse ostude ajal, et preemiaid teenida.

Mis on ettevõtte kliendikaardiprogrammi eesmärk?

Püsikliendiprogrammid on tavaliselt mõeldud korduva äritegevuse julgustamiseks, pakkudes oma klientidele paremaid allahindlusi ja soodustusi, mida sagedamini nad ostavad. Kuid ka ettevõtted otsivad parandada oma teadmisi klientide kohta ja saada ülevaade nende vajadustest. Need teadmised võimaldavad neil hoida oma kliente õnnelikuna, mis omakorda suurendab ostude hoidmist ja sagedust. Rosetta uuring näitas, et "kliendid, kes tegelevad aktiivselt kaubamärkide ja nende lojaalsusprogrammidega, teevad 90% sagedamini oste, kulutavad igale tehingule 60% rohkem ja valivad viis korda suurema tõenäosusega tulevikus selle kaubamärgi."

Mis on kliendikaardiprogrammi eesmärk tarbija jaoks?

Lojaalsusprogrammid peavad pakkuma käegakatsutavaid hüvesid ja olema selleks piisavalt paindlikud vastama mitmekesise kliendibaasi ainulaadsetele vajadustele. Kliendikaardiprogramm peab õigesti tunnustama klientide lojaalsust ja lisaväärtust ning töötama ettevõtte ja kliendi vahelise suhte tugevdamise nimel.

Siin on 5 tüüpi lojaalsusprogrammi:

Punktide lojaalsusprogrammid

Punktipõhise lojaalsusprogrammiga teenivad kliendid erinevate käitumiste, näiteks ostude ja poekülastuste eest punkte, mida saab seejärel preemiateks lunastada. Tänased punktiprogrammid premeerivad nüüd ka tehinguvälist käitumist, sealhulgas sotsiaalmeedia lehe meeldimist, mobiilirakenduse allalaadimist, meililisti registreerumist jne.

Näited: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Mitmetasandilised lojaalsusprogrammid

Mitmetasandiline lojaalsusprogramm pakub klientidele erinevaid hüvesid olenevalt sellest, millises astmes nad on. Järgmisele tasemele tõusmiseks jõuavad kliendid suurel määral konkreetse verstapostini, mida tavaliselt mõõdetakse nende kulutatud raha järgi. Hiljutises lojaalsusuuringus ütles 50% vastajatest, et nad "suurendasid oma kulutusi või muutsid muud ostukäitumist, et saavutada preemiaprogrammis kõrgem staatus". Seda tüüpi preemiaprogramm pakub nii lühiajalisi hüvesid (kohene rahuldus kohesest ostust) kui ka pikaajalisi hüvesid (töötamine uue taseme ja suuremate hüvede saavutamiseks). Seda tüüpi preemiaprogrammi puhul on äärmiselt oluline suhelda oma tarbijatega – nad peavad teadma programmi eeliseid, oma praegust taseme olekut ja seda, kui palju nad peavad järgmisele tasemele jõudmiseks veel kulutama.

Näide: Starbucks Rewards

Tasupõhised lojaalsusprogrammid

"Saate seda, mille eest maksate" võtab tasupõhised lojaalsusprogrammid kokku. Kliendid maksavad programmi eest ja neile antakse eripreemiad/stiimulid, näiteks tasuta kohaletoimetamine või allahindlused. Kliendid, kes registreeruvad nende programmide kasutajaks, teevad tavaliselt palju oste, millest suurem osa on peamiselt veebis. LoyaltyOne'i hiljutisest küsitlusest selgus, et enamik Millennials'idest väidab, et klientide preemiate eest tasub maksta, kui need vastavad nende vajadustele. 18–25-aastaste seas ütleb 75 protsenti, et nad liituksid tasulise preemiaprogrammiga, kui nende lemmikmüüja seda pakuks; 25–34-aastaste seas oli selleks valmis 77 protsenti. Üldiselt väitis 65 protsenti tarbijatest, et asjakohaste hüvede eest tasub maksta. Vastajatest, kes juba osalevad tasulistes lojaalsusprogrammides, ütles 69 protsenti, et neid meelitab tasuta kohaletoimetamine, millele järgnesid erisoodustused (67 protsenti).

Näited: Amazon, Walmart

Raha tagasi lojaalsusprogrammid

Raha tagasi lojaalsusprogrammide matemaatikat on lihtne mõista: kui kulutate X summa raha, saate Y summa raha tagasi! Raha tagasi lojaalsusprogrammid aitavad suurendada tarbijate kulutatud tehingusummasid.

Näited: Bank of America, CVS Pharmacy.

Koalitsiooni lojaalsusprogrammid

Koalitsiooni lojaalsusprogramm on see, kui mitu ettevõtet ühendavad jõud, et pakkuda hüvesid ja seega jagada kliendiandmeid. Selline programm on klientidele suurepärane, kuna võimaldab neil teenida preemiaid rohkem kui ühes jaemüüjas või asukohas.

Näited: Aeroplan, American Express

Tõhusa lojaalsusprogrammi loomine ja rakendamine on rohkem kui lihtsalt punktide kogumine ja auhindade pakkumine. Tarbijatele sobiva preemiaprogrammi valimine võib olla raske otsus, kuid ideaalis peaks see pakkuma mitmekülgsust, kasutuslihtsust ja võimalust pakkuda klientidele seda, mida nad soovivad.

Kas soovite oma lojaalsusprogrammi käivitada või täiendada? Ükskõik, kas olete valmis minema, teil on küsimusi või otsite lihtsalt lisateavet, saame teid aidata. Võtke ühendust meie auhinnatud meeskonnaga rohkem teada.