5 küsimust … HSBC USA globaalsete maksete juhi Tom Halpiniga

HSBC USAPõhja-Ameerika globaalsete makselahenduste juht Tom Halpin on keskendunud klientide vajaduste kuulamisele, kuna pank seab prioriteediks digitaalse esmase kaasamise.

167 miljardi dollari suurune pank, mis kuulub 2.9 triljonile dollarile ja asub Londonis HSBC Holdings, otsib inspiratsiooni fintechidest, oma globaalsete kolleegide uuendustest ja arenevatest digitaaltehnoloogiatest, ütles Halpin Pangaautomaatika uudised.

Näiteks detsembris tegi pank koostööd digikaart fintech Laiendama pakkuda virtuaalse kaardi lahendusi ja manustatud makseid äriklientidele vastavalt eelmisele Extendi väljaandele.

Pangaautomaatika uudised võttis Halpiniga ühendust, et arutada HSBC digitaalseid prioriteete aastaks 2023, fintech-partnerlusi ja globaalsesse panka kuulumise eeliseid. Järgnev on selle vestluse redigeeritud versioon.

Pangaautomaatika uudised: kuidas seab HSBC USA oma digiteerimisstrateegia prioriteediks?

Tom Halpin: Üks meie strateegilisi tugisambaid on HSBC Instant ꟷ, mis arendab reaalajas maksevõimalusi, mis on vajalikud digitaalsete voogude vahendamiseks. Meie Extendi partnerid toetavad seda sammast otseselt virtuaalsete kaartide mobiilse ja viivitamatu väljastamisega.

Seetõttu keskendume esmajärjekorras klientide kaasamisele, muutes meie klientide elu lihtsamaks ja tõhusamaks. See võimaldab meil vaadata mitte ainult maksetehingut ennast, vaid ka kogu makseteekonda, mille meie kliendid läbivad. Tuvastame oma klientide jaoks peamised valupunktid ja tähtsustame oma jõupingutusi vastavalt.

BAN: Mis on HSBC USA fintech-partnerlusstrateegia?

TH: Keskendudes esmajärjekorras digitaalsele kliendikogemusele, soovime oma klientidele pakutava tehnoloogia tulevikukindlamaks muuta. Näiteks andmete kasutamise suurendamine kliendi pakkumise rikastamiseks. Rikkalike kohandatud andmeväljadega virtuaalkaardid vastavad mõlemale nõudele. Meie Extendi partnerid võimaldavad HSBC-l lihtsa, digitaalse ja intuitiivse kogemusega virtuaalseid kaarte laiemale klientide segmendile tarnida. See võimaldab meie kaardiäril minimeerida hõõrdumist meie klientide maksekogemuses paljudes maksekategooriates. Soovime olla kohal oma klientide maksete ökosüsteemides, et minimeerida või kõrvaldada häireid nende igapäevases tegevuses.

BAN: Kuidas aitab HSBC Holdingsisse kuulumine teil olla kursis uute tehnoloogiate ja automatiseerimisega?

TH: HSBC USA-s on palju eeliseid, kui oleme osa ülemaailmsest pangast. Kasutame võimalusi ja uuendusi kogu maailmast, mitte ainult Euroopast. See võimaldab meil tuvastada uusi võimalusi ja jagada parimaid tavasid piirkondade vahel ning tuua seeläbi USA klientideni uusi uuendusi. Näiteks 2022. aastal sõlmisime globaalse lepinguga Coupa Pay, mis võimaldab meil lihtsa osaluslepingu kaudu teha koostööd igal turul, lühendades oluliselt turuletuleku aega.

Samuti on meie USA kaardiäri suutnud pakkuda uusi uuendusi ja ideid meie ülemaailmsetele partneritele. Näited hõlmavad otsetöötluse (STP) kasutamist, et parandada B2B kommertskaartidega kauplemiskogemust.

BAN: milliste tehnoloogiate üle olete 2023. aastal põnevil?

TH: Sisseehitatud rahandus: klientide suhtlemisviis pankadega muutub, mistõttu areneme ja innoveerime tempos. Soovime olla kohal oma klientide makseökosüsteemides. Selle oluliseks näiteks on sisseehitatud pangateenused, millega eelmisel aastal käivitasime Oracle NetSuite.

Reaalajas API-de jätkuv kiirendamine ja kasutuselevõtt: turvalisema ja sisukama ärimudeli loomine. See võimaldab HSBC-l toetada uusi segmente, ettepanekuid ja jaotusmudeleid API-dega, mis võimaldavad juurutamist ja teenindust automatiseerida. See kehtib eriti HSBCneti kohta, mis annab klientidele selge pildi kogu nende globaalsest pangandusest ühes kohas, kus ja millal nad seda soovivad. Pakume laiaulatuslikku komplekti paindlikke veebipõhiseid finantslahendusi, mis kõik on loodud selleks, et aidata klientidel tõsta tootlikkust ja hallata rahavoogusid.

Virtuaalsete kaardimaksete kogemuste täiustamine, mis hõlmab tugevamat vastuvõtmise ökosüsteemi. Seni on HSBC olnud selle varajane kasutuselevõtja MasterCard Track, maksete ökosüsteem, mis ühendab kaarditehingus ühises ökosüsteemis kõik neli osapoolt – kaardiomaniku, väljastaja, kaupmehe ja kaupmeeste teenusepakkuja, automatiseerides nii kaardimakse kui ka vastavusse viimise protsessid kõigi osapoolte jaoks.

BAN: Mis on teie lemmikjuhinõuanne?

TH: Minu jaoks on parim nõuanne kuulata oma kliente. Meie klientide vajadused arenevad pidevalt ning nende äritegevuse mõistmiseks on vaja tugevat kaasatust ja konsultatsiooni. Samuti mõistke, et oma klientide usaldusväärse nõustajana ei pea me kõike ise tegema. Parim viis meie klientide vajaduste rahuldamiseks võib sobida paremini tööstuspartnerluse kaudu, näiteks meie laiendada partnerlust.

2023.–2. märtsil Charlotte'is toimuv Bank Automation Summit US 3 on panganduse automatiseerimise ja automatiseerimistehnoloogia ülioluline sündmus. Loe edasi ja registreeruge USA 2023. aasta pangaautomaatika tippkohtumisel.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/