5 küsimust … Santander Banki tarbija- ja digitaalse ümberkujundamise juhi Pierre Habisega

Santanderi pank määras Pierre Habise juunis äsja loodud tarbija- ja digitransformatsiooni juhi rolli, laiendades tema kohustusi panga digitaalse ümberkujundamise järelevalvele.

102 miljardi dollari suurune pank keskendub oma tehnoloogiapaki moderniseerimisele, mis hõlmab uute robotprotsesside automatiseerimise (RPA) võimaluste käivitamist, automatiseerimist kliendikogemuse tagamiseks ja back-office võimaluste digitaliseerimist.

Pangaautomaatika uudised Hiljuti võttis Habis ühendust, et arutada tema juhtimisel Santander Banki digitaalse ümberkujundamise plaane. Järgnev on selle vestluse redigeeritud versioon.

Pangaautomaatika uudised: Milliseid protsesse on Santander Bank hiljuti automatiseerinud?

Pierre Habis: Oleme oma dokumendihaldusmeeskonnas kasutusele võtnud uued RPA võimalused, mis aitavad meil klientide teabepäringutele kiiresti vastata, eriti nõudluse tippperioodidel.

Osana laiematest jõupingutustest kogu USA-s läbib Consumer Business and Banking (CBB) mitmeaastase äri- ja tehnoloogia moderniseerimiskava, mis on üldjoontes kategoriseeritud Horizon programmi alla. Projekt Horizon muudab Santander Banki, pakkudes võimalusi, mis võimaldavad digitaalselt asjatundlikel USA tarbijatel oma finantselu lihtsustada. Programm saavutab selle, keskendudes lakkamatult klientide vajadustele, lihtsustades samal ajal tootekomplekti, automatiseerides tülikaid protsesse ja pakkudes tulevase olekuga andmepõhist digitaalset platvormi.

BAN: Milline uuenduslik tehnoloogia on teie radaril 2022. aasta lõpuni?

PH: Santanderis oleme pühendunud oma protsesside lihtsustamisele ning uute tööriistade ja ressursside integreerimisele, et muuta pangandus meie klientide jaoks lihtsamaks. Hoiame oma kliendid kõige tegevuse keskmes ja püüame pakkuda parimaid tooteid ja teenuseid neile sobivate kanalite kaudu.

Teame, et tehnoloogia on aidanud ettevõtetel oma kliente paremini teenindada ja laiendada oma haaret, et kohtuda uutega, mistõttu oleme sellel digitaalse ümberkujundamise teekonnal. Muudame oma tehnoloogiat tagakontorist kuni kliendikogemuseni, et suurendada oma tegevuse tõhusust ja teenindada kliente paremini.

Oma investeerimisäris teeme praegu koostööd valdkonna juhtiva pakkujaga, kes pakub digitaalset investeerimisplatvormi koos robo-nõustajaga, mis võimaldab klientidel saada finantsnõustamist madalama hinnaga. Investeerimisstrateegia võib aidata klientidel oma pikaajalist rikkust kasvatada ja nad saavad isikupärastatud portfelli, mida me automaatselt haldame ja nende jaoks uuesti tasakaalustame.

BAN: Milliseid ülemaailmseid tehnoloogiavarasid kavatsete panga digitaalse ümberkujundamise toetamiseks kasutada?

PH: Santander Groupil on 157 miljonit globaalset klienti, kellest paljud on digitaalsed kliendid. Ja see arv kasvab. Tehnoloogia võimsuse avamine nende kogemuste parandamiseks ja vajaduste rahuldamiseks – see pole Santanderis uus kontseptsioon. Panga digitaalne ümberkujundamine on järgmine verstapost. Santander investeerib igal aastal tehnoloogiasse ligikaudu 5 miljardit dollarit, et parandada oma klientide kogemusi, ning panga digitaalne ümberkujundamine on grupi jõupingutuste laiendus. Saame kasutada Santanderi ulatust, ressursse ja ülemaailmseid tehnoloogiavõimalusi, et aidata meil kulusid vähendada, teenust parandada ja rohkem kliente hankida.

BAN: Millistele tehnoloogiaprojektidele olete praegu keskendunud?

PH: Meil on digitaalne investeerimisplatvorm, mis on suunatud klientidele, kes võivad investeerida varem ja kellel on investeerimiseks väiksem algsaldo. Teenus ei asenda finantskonsultandi professionaalset nõustamist ja juhendamist. Selle asemel täiendab see meie investeerimisäri ja tagab, et kõikidel klientidel on kvaliteetsed investeerimisvõimalused. See on põnev samm edasi panga digitaalses ümberkujundamises.

Kujundame ümber oma klientide teenindamise viisi, vaatame hoolikalt läbi oma protsessid, tehnoloogiavirna ja automatiseerimise, et oma kliendikogemust tõhusal viisil ümber kujundada.

BAN: Mis on teie lemmikjuhinõuanne?

PH: Kasvasin üles pangakontorites, mis sisendas minus sügavat arusaamist ja tunnustust suhete arendamise tähtsuse suhtes. Isiklik puudutus ja selle tagamine, et iga meeskonnaliige tunneb end väärtustatuna, peab jääma iga juhi üheks peamiseks prioriteediks. See on minuga püsinud kogu mu karjääri jooksul.

Suhete loomine loob ka usaldust ning meeskonnaliikmed on rohkem avatud tagasisidele, mis toob kasu. Oma meeskonna kuulamine ja õppimine on aidanud minu enda kasvu ja arengut. Olenemata sellest, kus keegi karjääriteel on, algtasemest C-komplektini, peaksime kõik õppima ja kasvama.

Bank Automation Summit Fall 2022, mis toimub 19.–20. septembril Seattle'is, on panganduse automatiseerimise ja automatiseerimistehnoloogia alane ülioluline sündmus. Loe edasi ja registreeruge Bank Automation Summit Fall 2022 jaoks.