8 kohustuslikku vestlusboti funktsiooni kliendikogemuse parandamiseks

Rohkem kui kunagi varem ootavad kliendid oma küsimustele ja päringutele peaaegu kohest vastust. Vastuseks sellele on paljud ettevõtted, tervishoiuteenuse osutajad ja paljud teised pöördunud kiire ja tõhusa reageerimise pakkumiseks vestlusrobotite poole. Nii palju, et paljud kliendid ootavad nüüd, et kohtuvad vestlusrobotiga, mis on hämmastav 80% inimestest on mingil hetkel kellegagi suhelnud. 

Mida peaksite aga otsima, kui soovite oma saidile sobivat vestlusrobotit valida? Peaksite arvestama mitmete vestlusrobotite funktsioonidega, mis hoiavad teie kliente õnnelikuna, pakkudes samal ajal kaasaegset lähenemist klienditeenindusele. 

Loe edasi, et saada lisateavet suurepäraste funktsioonide kohta alates turvalisusest kuni sentimentanalüüsini. See ajaveeb selgitab teile kõike, mida peate enne selle valimist teadma õige vestlusbot oma veebisaidile.

Millised vestlusroti funktsioonid pakuvad teie klientidele parimat kogemust?

Oleme kokku kogunud 8 kohustuslikku asja, et pakkuda oma klientidele positiivset kogemust, mis neile meelde jääb. 

1. AI jõud

Tehisintellektist (AI) on palju räägitud, kuid mida see vestlusrobotite jaoks tähendab? Kui teie kliendid vestlusrobotiga räägivad, tahavad nad arukat vestlust pidada; see on koht, kus vestluslik AI kombineeritakse a neuro-sümboolne lähenemine. 

Paljud praegused mudelid vajavad korralike tulemuste saamiseks suurt hulka andmeid; neuro-sümboolne AI on aga loonud uue lähenemisviisi, mis ühendab olemasoleva tehnoloogia uute arendustega, et saavutada paremaid tulemusi, kasutades vähem andmeid. Saate lisateavet neuro-sümboolse tehisintellekti ja klientide oodatava kogemuse kohta siin. 

2. Sentimentide analüüs

Kas soovite vestlusrobotit, mis reageeriks teie kliendi kasutatavale keeletoonile – kas nad räägivad positiivselt või negatiivselt? Kuidas saab neile reageerimist kohandada, ilma et nad räägiksid tegeliku inimesega? Tundeanalüüs on vastus. 

Kasutades tehnoloogiat nn Natural Language Processing, saab tuvastada kliendi meeleolu ja anda asjakohase vastuse. Kliendikesksetele ettevõtetele ja ettevõtetele, kellel on tugev sotsiaalmeedia kohalolek, võib see olla suurepärase kliendikogemuse jaoks ülioluline. 

3. Mitmekeelsed võimalused 

Soovite oma veebisaidil suhelda võimalikult paljude inimestega. Kasutajad suhtlevad tõenäolisemalt jutukas AI nende eelistatud keeles. 

Kasu, mida pakub vestlusrobot, mis mõistab kasutajaid, olenemata nende kasutatavast keelest, ja pakub neile automaatset, isikupärastatud tuge nende eelistatud keeles, on tohutu.

Kui soovite lisateavet meie mitmekeelsete võimaluste kohta, sealhulgas saadaval on rohkem kui 30 keelt, sealhulgas araabia, hiina, hollandi, saksa, korea, poola, hispaania ja palju muud, klõpsake siin.

4. Integreerimine 3-ga^rd peorakendused

Rakendused on nüüdseks igapäevaelu oluline osa, mistõttu on ülioluline, et vestlusrobotid saaksid nendega harmooniliselt integreeruda, mistõttu on aastate jooksul oleme loonud oma sidemed. 

Inbentas on meil oma portaalide ühtne turg AppHub, et saaksite näha, proovida ja installida integratsioone, et viia vestluspõhised AI- ja kliendisuhtlusprojektid täiesti uuele tasemele.

5. Isikupärastamine ja tehingute luure

Käes käsikäes vestlusrobotidega, mis tunnevad ära tooni ja suhtlevad, peaks teie vestlusbot võimaldama teil isikupärastamisest ja tehinguteabest kasu saada. Isikupärastamine paneb kliendi tundma, et ta on üksikisik, mitte lihtsalt üks klient. 

Kuid millist kasu annab tehinguanalüüs teie kliendi kogemusele? See funktsioon a chatbot automatiseerib tehinguid ja lihtsustab kasutajakogemust, pakkudes kiiret ja mugavat kanalit ühel kindlal eesmärgil kasutades loomuliku keele töötlemine ja sümboolne AI. See on optimeeritud teostama piiratud arvu spetsiaalseid protsesse, mis asendavad vajaduse eksperdiga vestelda või kasutada keerukamaid liideseid, näiteks mobiilirakendusi või veebisaite. See aitab kliendil kiiresti ja tõhusalt hankida vajaliku. 

6. Omnikanali võime 

Soovite tagada, et kõige pakilisemad probleemid saaksid esmalt lahendatud. Intelligentsed vestlusrobotid võib aidata teil tugijuhtumeid sujuvamaks muuta ja otse reaalajas vestlust oma tugipakki lisada, eriti omnikanali võimaluste pakkumisel. 

Mitmekanaliline vestlusbot võib varustada klienditoe kanaleid roboti kasutamisega. Kombinatsiooniga järjepidev teadmised ja iga kanali jaoks õige vastusevorming, olgu selleks e-kiri, sotsiaalmeedia või telefon, on kõigis teie kanalites ühtsed, pakkudes suurepärast kliendituge. 

Loe ka: Kuidas saavad vestlusbotid teie omnikanali strateegiat teenindada?

7. Eskaleerimine reaalajas vestluseks 

Kuigi vestlusrobotid on suurepärased ja paljudel veebisaitidel vastavad 80–90% küsimustele, on aegu, mil peate inimesega rääkima. võib-olla on probleem keeruline või te ei saa vestlusbotist seda, mida vajate – see juhtub! Selleks on hea mõte, et saaksite chatbotist reaalajas vestluseks üle minna, ilma et saaksite rääkida kellegagi, kellega kliendid võivad pettumust valmistada, mis ei ole edu retsept! 

Õnneks pakub meie lahendus seda võimalust sujuvalt, sealhulgas võimaldab kasutajatel alustada sünkroonset vestlust jututuppa ja jätkake seda hiljem asünkroonse meili teel.

8. Andmete privaatsus ja turvalisus 

Soovite olla kindel, et olete partner ettevõttega, kes mõistab teie kliendi andmete privaatsuse ja turvalisuse tähtsust. 

Inbentas oleme pühendunud teie andmete ja teie kasutajate isikuandmete kaitsmisele. Meie tehnoloogiat, infrastruktuuri ja protsesse jälgitakse ja täiustatakse pidevalt, kusjuures põhirõhk on turvalisusel. Meil on teabe- ja pilveturbe alal kolmandate osapoolte spetsialistide sertifikaat.

Inbenta järgib EL-i andmekaitse üldmäärust 2016/679 (GDPR) ja meie USA kontori filiaal on sertifitseeritud Privacy Shield US-UE lepingu alusel. Inbenta järgib ka California tarbijate privaatsusseadust, Cal. Civ. Koodeksi §§ 1798.100 jj. ("CCPA").

Kõik Inbentas töödeldavad andmed krüpteeritakse nii edastamisel kui ka puhkeolekus.

Lugege lisateavet meie andmete privaatsuse ja turvalisuse kohta siin.

Need on vaid mõned asjad, mida peaksite kaaluma, kui otsite oma veebisaidile, ettevõttele ja mis veelgi olulisem - klientidele ideaalseid vestlusroti funktsioone. Inbenta Chatboti lahenduse kohta lisateabe saamiseks ja selle kohta, kuidas see teie ettevõttele kasu võib tuua, taotlege demo või nautige 14-päevast tasuta prooviperioodi.

Vaadake meie sarnaseid artikleid