Tutvustame Amazon Lexile mõeldud visuaalse vestluse koostajat

Amazon Lex on teenus vestlusliideste loomiseks häält ja teksti kasutades. Amazon Lex pakub kvaliteetset kõnetuvastust ja keele mõistmise võimalusi. Amazon Lexiga saate uutele ja olemasolevatele rakendustele lisada keerukaid loomuliku keele roboteid. Amazon Lex vähendab mitme platvormi arendamist, võimaldades teil hõlpsasti avaldada oma kõne- või tekstivestlusrobotid mobiilseadmetes ja mitmetes vestlusteenustes, nagu Facebook Messenger, Slack, Kik või Twilio SMS.

Täna lisasime Amazon Lexile Visual Conversation Builderi (VCB) – pukseeritava vestluse koostaja, mis võimaldab kasutajatel visuaalsete objektidega manipuleerides suhelda ja robotiteavet määratleda. Neid kasutatakse vestlusvoogude kujundamiseks ja redigeerimiseks koodita keskkonnas. VCB-l on kolm peamist eelist:

• Lihtsam on koostööd teha läbi ühe klaasi
• See lihtsustab vestluse kujundamist ja testimist
• See vähendab koodi keerukust

Selles postituses tutvustame VCB-d, selle kasutamist ja jagame klientide edulugusid.

Visual Conversation Builderi ülevaade

Lisaks juba saadaolevale menüüpõhisele redaktorile ja Amazon Lex API-dele annab visuaalne koostaja ühes kohas ühe vaate kogu vestlusvoost, lihtsustades robotite disaini ja vähendades sõltuvust arendusmeeskondadest. Vestlusdisainerid, kasutajakogemuse disainerid ja tootejuhid – kõik, kes on huvitatud Amazon Lexis vestluse loomisest – saavad koostajat kasutada.

Disainerid ja arendajad saavad nüüd VCB-s hõlpsalt koostööd teha ja vestlusi luua, ilma vestluse taga olevat äriloogikat kodeerimata. Visuaalne koostaja aitab kiirendada Amazon Lex-põhiste lahenduste turule jõudmist, pakkudes paremat koostööd, lihtsamaid vestluse kujunduse iteratsioone ja vähendades koodi keerukust.

Visuaalse koostaja abil on nüüd võimalik kiiresti vaadata kogu kavatsuse vestlusvoogu ja saada visuaalset tagasisidet muudatuste tegemisel. Teie kujunduse muudatused kajastuvad vaates koheselt ja kõik mõjud sõltuvustele või hargnemisloogikale on kujundajale koheselt nähtavad. Visuaalset koostajat saate kasutada kavatsuses muudatuste tegemiseks, näiteks lausungite, pesade, viipade või vastuste lisamiseks. Igal plokitüübil on oma sätted, mida saate vestluse voo kohandamiseks konfigureerida.

Varem nõudis vestluste kompleksne hargnemine rakendamist AWS Lambda— serverita sündmustepõhine arvutusteenus — soovitud teekonna saavutamiseks. Visuaalne koostaja vähendab vajadust Lambda integratsioonide järele ja disainerid saavad läbi viia vestluste hargnemise ilma Lambda koodita, nagu on näidatud järgmises näites. See aitab lahti siduda vestluste kujundamise tegevused Lambda äriloogikast ja integratsioonidest. Saate siiski kasutada olemasolevat kavatsuste redaktorit koos visuaalse koostajaga või kavatsuste loomisel ja muutmisel igal ajal nende vahel vahetada.

VCB on koodita meetod keerukate vestluste kujundamiseks. Näiteks saate nüüd lisada kavatsusele ja harule kinnitusviipa, mis põhineb vastusel Jah või Ei voo erinevatele teedele ilma koodita. Kui vajatakse tulevast Lambda äriloogikat, saavad vestluse kujundajad voogu lisada kohatäiteplokke, et arendajad teaksid, mida tuleb koodi kaudu lahendada. Koodikonksu plokid, millele pole lisatud Lambda funktsioone, lähevad automaatselt eduteele, nii et voo testimine võib jätkuda, kuni äriloogika on lõpule viidud ja rakendatud. Lisaks hargnemisele pakub visuaalne koostaja disaineritele võimalust minna vestlusvoo osana teise kavatsusele.

Salvestamisel skannib VCB järgu automaatselt, et tuvastada vestlusvoos esinevad vead. Lisaks tuvastab VCB automaatselt puuduvad tõrketeed ja annab võimaluse need teed automaatselt voogu lisada, nagu on näidatud järgmises näites.

Visual Conversation Builderi kasutamine

VCB-le pääsete juurde Amazon Lexi konsooli kaudu, minnes robotisse ja redigeerides või luues uue kavatsuse. Kavatsuste lehel saate nüüd lülituda visuaalse koostaja liidese ja traditsioonilise kavatsuste redaktori vahel, nagu on näidatud järgmisel ekraanipildil.

Eesmärgi jaoks näitab visuaalne koostaja visuaalses paigutuses juba kavandatut, samas kui uued kavatsused algavad tühjast lõuendist. Visuaalne koostaja kuvab olemasolevad kavatsused lõuendil graafiliselt. Uute kavatsuste jaoks alustate tühja lõuendiga ja lohistate lihtsalt lõuendile komponendid, mida soovite lisada, ning alustate vestlusvoo loomiseks nende ühendamist.

Visuaalsel koostajal on kolm põhikomponenti: plokid, pordid ja servad. Uurime, kuidas neid kasutatakse koos eesmärgiga vestluse loomiseks algusest lõpuni.

Vestlusvoo põhielementi nimetatakse a blokeerima. Visuaalse koostaja ülemine menüü sisaldab kõiki plokke, mida saate kasutada. Vestlusvoogu ploki lisamiseks lohistage see ülemisest menüüst voogu.

Igal plokil on konkreetne funktsioon vestluse erinevate kasutusjuhtude käsitlemiseks. Hetkel saadaolevad plokitüübid on järgmised:

• Avaleht – Vestlusvoo juur või esimene plokk, mida saab konfigureerida ka esialgse vastuse saatmiseks
• Hankige pesa väärtus – Püüab esile kutsuda ühe pesa väärtuse
• Tingimus – Võib sisaldada kuni nelja kohandatud haru (tingimustega) ja ühte vaikeharu
• Dialoogikoodi konks – Käsitseb dialoogi Lambda funktsiooni kutsumist ja sisaldab roboti vastuseid, mis põhinevad dialoogi Lambda funktsioonide õnnestumisel, ebaõnnestumisel või aegumisel
• Kinnitus – küsib kliendilt enne kavatsuse täitmist ja sisaldab roboti vastuseid, mis põhinevad kliendilt jah või ei kinnitusel.
• Täitmine - Käsitleb kavatsuse täitmist ja seda saab konfigureerida käivitama Lambda funktsioone ja vastama sõnumitega, kui täitmine õnnestub või ebaõnnestub
• Lõppvastus – Võimaldab robotil enne vestluse lõpetamist sõnumiga vastata
• Oodake kasutaja sisestust – Jäädvustab kliendi sisendi ja lülitub lausungi alusel teisele kavatsusele
• Lõpeta vestlus – näitab vestlusvoo lõppu

Võtke Telli lillede bot näitena. The OrderFlowers Intent kasutab visuaalses koostajas vaadatuna viit plokki: Avaleht, kolm erinevat Hankige pesa väärtus plokid ja Kinnitus.

Iga plokk võib sisaldada veel ühte sadamad, mida kasutatakse ühe ploki ühendamiseks teisega. Plokid sisaldavad sisendporti ja ühte või mitut väljundporti, mis põhinevad soovitud teedel selliste olekute jaoks nagu edu, ajalõpp ja viga.

Ühendust ühe ploki väljundpordi ja teise ploki sisendpordi vahel nimetatakse an serv.

aasta OrderFlowers kavatsusega, kui vestlus algab, Avaleht väljundport on ühendatud Hangi pesa väärtus: FlowerType sisendporti kasutades serva. Iga Hankige pesa väärtus plokk on ühendatud portide ja äärte abil, et luua vestlusvoos jada, mis tagab, et kavatsusel on kõik pesa väärtused, mida ta vajab järjestusse seadmiseks.

Pange tähele, et praegu pole nende plokkide rikkeväljundpordiga ühendatud ühtegi serva, kuid koostaja lisab need automaatselt, kui valite Salvesta kavatsus ja siis vali Kinnitama hüpikaknas Plokkide ja servade automaatne lisamine rikketeede jaoks. Seejärel lisab visuaalne koostaja an Lõpeta vestlus plokk ja a Mine kavatsuse juurde plokk, mis ühendab rikke- ja veaväljundi pordid Mine kavatsuse juurde ja jah/ei-portide ühendamine Kinnitus blokeerida Lõpeta vestlus.

Pärast seda, kui ehitaja on plokid ja servad lisanud, salvestatakse kavatsus ning vestlusvoogu saab ehitada ja testida. Lisame visuaalse koostaja abil robotile tervituskava. Alates OrderFlowers kavatsusega visuaalne koostaja, valige Tagasi kavatsuste loendi juurde navigeerimispaanil. peal Kavatsused lehel, valige Lisa kavatsus järgnevad Lisage tühi kavatsus. Aasta Kavatsuse nimi väljal sisestage Welcome Ja vali lisama.

Lülitage sisse Visuaalne ehitaja vahekaarti ja näete tühja kavatsust, kus on ainult Avaleht praegu lõuendil olev plokk. Alustuseks lisage sellele kavatsusele mõned lausungid, et robot saaks suunata kasutajad tervituskavatsusele. Valige redigeerimisnupp Avaleht blokeeri ja kerige alla Ütluste näidised. Lisage sellele kavatsusele järgmised lausungid ja sulgege seejärel plokk:

• Kas sa saad mind aidata?
• Hi
• Tere
• ma vajan abi

Nüüd lisame vastuse, mille robot peab selle eesmärgi saavutamisel andma. Kuna tervituskava ei töötle mingit loogikat, saame lohistada a Lõppvastus blokeerige selle sõnumi lisamiseks lõuendile. Pärast ploki lisamist valige plokil redigeerimisikoon ja sisestage järgmine vastus:

Hi! I am the Order Flowers Bot. How can I help you today?

Lõuendil peaks nüüd olema kaks plokki, kuid need ei ole üksteisega ühendatud. Nende kahe ploki pordid saame ühendada serva abil.

Kahe pordi ühendamiseks klõpsake lihtsalt ja lohistage Mingit vastust väljundport Avaleht blokeerida sisendporti Lõppvastus blokeerida.

Sel hetkel saate vestlusvoo lõpule viia kahel erineval viisil.

• Esiteks saate käsitsi lisada Lõpeta vestlus blokeerige ja ühendage see Lõppvastus blokeerida.
• Teise võimalusena valige Salvesta kavatsus ja siis vali Kinnitama et ehitaja looks selle ploki ja ühenduse teie jaoks.

Pärast kavatsuse salvestamist valige Ehitama ja oodake, kuni ehitamine lõpeb, ja seejärel valige test.

Bot tervitab nüüd klienti korralikult, kui ütlus vastab sellele vastloodud kavatsusele.

Kliendi lood

NeuraFlash on täiustatud AWS-i partner, kellel on üle 40-aastane kollektiivne kogemus hääle- ja automatiseerimisvaldkonnas. Koos spetsiaalse vestluskogemuse kujundajate, kõneteadlaste ja AWS-i arendajate meeskonnaga aitab NeuraFlash klientidel oma kontaktkeskustes ära kasutada Amazon Lexi võimsust.

„Üks meie peamisi fookusvaldkondi on aidata klientidel AI-võimalusi vestlusliideste arendamiseks kasutada. Need liidesed nõuavad tõhusate voogude loomiseks sageli spetsiaalseid robotite konfigureerimise oskusi. Visual Conversation Builderiga saavad meie disainerid kiiresti ja lihtsalt luua vestlusliideseid, võimaldades neil kiiremini katsetada ja pakkuda klientidele kvaliteetseid tooteid ilma arendajaoskusi nõudmata. Pukseeritav kasutajaliides ja visuaalne vestlusvoog muudavad kontaktikeskuse kogemuse uuesti leiutamiseks.

. SmartBotid ML-toega platvorm on AI-põhiste vestlusrobotite kavandamise, prototüüpide loomise, testimise, valideerimise ja juurutamise keskmes. See platvorm toetab kohandatud ettevõtterobotite arendamist, mida saab hõlpsasti integreerida mis tahes rakendusega – isegi ettevõtte kohandatud rakenduste ökosüsteemiga.

Visual Conversation Builderi hõlpsasti kasutatav pukseerimisliides võimaldab meil hõlpsasti Amazon Lexiga liituda ja klientide kontaktkeskuste jaoks keerukaid vestluskogemusi luua. Selle uue funktsiooniga saame interaktiivseid häälreageerimissüsteeme (IVR) täiustada kiiremini ja minimaalse pingutusega. Uue tehnoloogia juurutamine võib järsu õppimiskõveraga keeruliseks osutuda, kuid leidsime, et pukseerimisfunktsioonidest oli lihtne aru saada, mis võimaldas meil väärtust kohe realiseerida.

Järeldus

Visual Conversation Builder for Amazon Lex on nüüd üldiselt tasuta saadaval kõigis AWS-i piirkondades, kus Amazon Lex V2 töötab.

Lisaks avaldas Amazon Lex V17 2022. augustil 2 muudatuse selles, kuidas kasutajaga vestlusi hallatakse. See muudatus annab teile suurema kontrolli tee üle, mille kasutaja vestluses läbib. Lisateavet leiate teemast Vestlusvoo haldamise mõistmine. Pange tähele, et enne 17. augustit 2022 loodud robotid ei toeta vestlusvoogude loomiseks VCB-d.

Lisateabe saamiseks vaadake Amazon Lexi KKK ja Amazon Lex V2 arendaja juhend. Palun saatke tagasiside aadressile AWS re:postitus Amazon Lexile või tavaliste AWS-i tugikontaktide kaudu.

Autoritest

Thomas Rindfuss on Amazon Lex meeskonna vanemlahenduste arhitekt. Ta leiutab, arendab, prototüüpe ja levitab keelelise AI teenuste uusi tehnilisi funktsioone ja lahendusi, mis parandavad kliendikogemust ja hõlbustavad kasutuselevõttu.

Austin johnson on AWS-i lahenduste arhitekt, kes aitab kliente nende pilveteekonnal. Ta on kirglik vestluspõhise AI platvormide loomise ja kasutamise vastu, et lisada nende rakendustele keerukad loomuliku keele liidesed.