Kas kindlustusandjad täidavad oma kohust klienditeeninduse osas? (René Schoenauer)

Uudised
FCA tarbijamaksu määrused tekitas ebameeldivaid pealkirju finantsteenuste ettevõtete juhtidele, keda karistatakse klienditeeninduse ebaõnnestumise eest.

Kui hüperbool kõrvale jätta, survestavad uued reeglid kindlustusandjaid, panku ja teisi, et nad võtaksid kliendikesksust veelgi tõsisemalt. Erinevalt pangandusest ei ole kliendi suhtlemine kindlustusandjaga iga päev ja kipub olema juhuslik, näiteks kahjunõuete puhul
või uuendusi. Tarbijamaksu määruste eesmärk on tagada, et need vähesed kontaktpunktid vastaksid kõrgematele standarditele.

Ausalt öeldes on kindlustusandjad teinud suuri jõupingutusi oma klientide mõistmiseks ja nendega suhtlemiseks juba aastaid. Jätkuvalt investeeritakse inimestesse, protsesside täiustamisse ja digiteerimisse, et luua asjakohasemaid tooteid ja paremaid kliendikogemusi.
kui inimesed otsivad kindlustust ja esitavad nõudeid.

Vaatamata kõigele sellele on ka nii, et nendest jõupingutustest hoolimata on kaasamise lõhe kaotamine endiselt keeruline. Meie kolmas iga-aastane uuring Ühendkuningriigi tarbijate suhtumise kohta kindlustusandjatesse illustreerib tööd, mis tuleb veel ära teha. Rohkem kui kolmandik inimestest
arvavad, et kindlustusandjad on vajalikud, kuid ebamugavad (36%), kusjuures veerand (25%) usub, et nad müüvad ülehinnatud tooteid ega soovi kahju hüvitamist. Rohkem kui veerand (26%) inimestest ütles, et nende arvamus kindlustusandjatest on negatiivne ja nii
see ei olnud viimase XNUMX kuu jooksul muutunud – trend, mis võib ohustada head tööd, mida tööstus oma klientide heaks teeb.

Kuid paljude klientide jaoks on nende kogemus kindlustusandjaga suhtlemisel abi otsimisel positiivne. Meie uuringus ütles iga teine ​​klient, et nad usuvad, et klienditeenindajatel, kellega nad räägivad, on nende abistamiseks kogu vajalik teave. 

Silmatorkavam on see, kuidas kliendid võivad tegelikult soovida oma kindlustusandjaga tihedamat suhet. Näiteks näib, et kindlustusandjatel on võimalus ennetavate teenuste näol rohkem kaasata oma klientide igapäevaellu
mis hoiavad ära kahjud. Kuus inimest kümnest (61%) tervitaksid teenust, mis saadaks hoiatusi probleemide kohta, et vältida kahju enne nende tekkimist, näiteks

Azuri partnerlus Grohega või Hiscoxi oma
koostöö LeakBotiga. Tarbijad saavad üha enam tuttavaks nutikate majapidamisseadmete võimega koguda ja kasutada andmeid kasulikul viisil, mis võib nende elu lihtsamaks muuta, suureneb nende kasutamine. Seega pole üllatav, et see on tõsi
Ajaandmed kodu torustiku (21 protsenti), autojuhtimise (20 protsenti) ja kodu kütte (19 protsenti) kohta on kolm tüüpi andmeid, mida kliendid soovivad kõige rohkem koguda ja analüüsida.

Klienditeeninduse standardite tõstmiseks on koos FCA tarbijamaksu määrus ja lojaalsustrahvide keeld vajalikud. Nende meetmete abil saab kliente kaitstes lahendada kõikvõimalikud hindade kõndimise ning väljavõetud tasude ja lõivude probleemid.
Siiski ei tohiks need meetmed kindlustusandjaid hirmutada. Kõik soovivad leida paremaid viise klientide võitmiseks ja hoidmiseks heade toodete ja teenuste kaudu ning peaksid keskenduma sellele, kuidas nad saaksid oma klientide jaoks veelgi asjakohasemaks muutuda.
elab tänu investeeringutele uutesse tehnoloogiatesse.