Miks peavad pangad täna mõtlema tuumast väljapoole ja võtma ümberkujundamisalgatustele uue lähenemisviisi
Suure osa viimasest kümnendist on pangandustehnoloogia moderniseerimist vaadeldud läbi ühe prisma, mis jääb jätkuvalt alla tarbijate arenevate ootustega sammu pidamisel. Tänaseks on tööstus jõudnud punkti, kus enam ei saa
tehnoloogilisele uurimis- ja arendustegevusele raha eraldamisel lubada vigu.
Siseringi luure ennustab, et 2023. aasta lõpuks on USA pangad IT- ja tehnoloogiakuludele kulutanud ligi 93 miljardit dollarit
85.5. aastal 2022 miljardit dollarit. Suurem osa sellest kulust on aga eraldatud praeguste süsteemide hooldamiseks ja see annab märku ROI-st. Joonis ei võta arvesse ka võimsaid turusündmusi, mis sunnivad ettevõtteid oma strateegiaid ümber mõtlema. Paljud pangad
Tänapäeval kohaneme uue majanduse tegelikkusega ja kärpivad kulutusi üldiselt – mis hõlmab peamiste tehnoloogiaalgatuste, näiteks põhikonversioonide peatamist. Kuid see ei tähenda tingimata, et tee tehnoloogia moderniseerimiseks on kadunud. Selle asemel rahaline
institutsioonid saavad strateegiaid pöörata.
Mõned pangad usuvad, et põhiline ümberkujundamine on elujõuline tee digitaalse moderniseerimise suunas. Kindlasti on südamikud aastate jooksul edasi arenenud ja mõne jaoks võib väljavahetamine osutuda vajalikuks. Kuid ainuüksi põhikonversioon on kitsas lähenemisviis, mis ei anna täit pilti
arvesse – see on reaalsus, mis on pankade jaoks ülimalt oluline mõista, et tehnoloogilised piirangud, ebatõhusus ja ROI vähenemine ei korduks.
Aastate jooksul, eriti viimasel kümnendil, on juhtunud see, et pangad on kasutusele võtnud mitmesuguseid siledaid süsteeme, et tutvustada uusi tooteid ja pidada sammu tarbijate kasvava digitaalnõudlusega. Kuigi need lahusolevad lahendused olid tol ajal vajalikud
on põhjustanud kulisside taga kasvavat tegevuskaost, kuna pangad venitasid end nende hooldamiseks õhukeseks. Pangad on nüüd jäetud oma rattad keerlema ja üha süveneb usk, et süüdlane on tuum. Hiljutine küsitlus
Ameerika pangandusliit leidis, et vähem kui pooled (47%) pankadest olid 2022. aastal (erineval määral) oma põhiteenusepakkujatega rahul, võrreldes 59. aasta 2020%-ga.
Põhiteenuste pakkujatele pandud süü pole siiski täielikult ära teenitud. Pankade sammude jälgimine plahvatuslike tehnoloogiliste muutuste perioodil kohanemiseks ja ellujäämiseks – tuumasid täiendati nutikalt väliste süsteemide ja punktlahendustega, mis teenisid.
vahepeatustena, kuid ei olnud kunagi üksteisega hästi integreeritud. Lihtsamalt öeldes on südamiku rolli laiendatud tunduvalt kaugemale selle kavandatud otstarbest, mille tulemuseks on silohoidlad ja käsitsi töötlemise nõuded – väljakutse, mille lahendamiseks ükski südamik polnud loodud.
Digitaalse moderniseerimise alguspunkt saab alguse panga seest. Kuigi esiotsa kogemus on klientidele (ja neid abistavatele töötajatele) oluline, siis kuidas pank tegeleb erinevate protsesside koondamisega põhi- ja kliendikanalite vahel.
on elutähtis. Ilma ühise platvormita selle haldamiseks jääb tõeline automatiseerimine tabamatuks ega saa kunagi teoks. Orkestratsioonikihi rakendamine ja mitte tingimata põhimuutus annab pankadele sellise tegevuse tõhususe.
ja lõppkokkuvõttes parandada kliendikogemust. Kui panga toimingud on katkendlike süsteemide tõttu pidevas muutumises, peab pank jätkuvalt tuginema taustaprogrammi veatundlikele käsitsi protsessidele.
Näiteks siseneb klient kontorisse laenupakkumiskirjaga, mille ta sai hiljuti posti teel. Kui pangatöötaja püüab leida kirjas mainitud üksikasju, ei leia ta üksikasju erinevatest kasutatavatest esiotsasüsteemidest
klienditeeninduse jaoks. Laenupakkumise üksikasjad leiavad nad alles siis, kui see töötaja siseneb kontorisse. Kogu protsess loob kurva kliendikogemuse. See kogemus võib omakorda kaasa tuua tuluvõimaluse kasutamata jätmise
ajal, mil pangad võitlevad selle nimel, et oma klientidega sõlmitud hoiuste suhtelt rohkem väärtust välja tuua.
Teine näide, mida ma pankadega vesteldes sageli toon, on see, kuidas lihtsast kliendiaadressi muutmisest võib saada logistiline õudusunenägu. Kulisside taga on lugematu arv lahutatud süsteeme, mis nõuavad kesk- ja tagakontori pangatöötajaid
päringu teenindamiseks mitu avatud vahekaarti ja ekraani.
Traditsiooniliselt pakkusid panganduse tuumad osa ühtlustamisest, kuid enamik neist on praegu oma piirangute lähedal – pangad, kes püüavad klientide ootusi täita, määravad neile oma põhivolitust kaugemale.
See võib olla ka põhjus, miks me näeme, et mõned viimaste aastate jooksul ilmunud järgmise põlvkonna tuumad lihtsustavad oma pakkumist ja teevad põhitõed hästi. Aga kui see nii on, siis mis toetab ülejäänud panka? Kuidas pangad saavad
tõeliselt moderniseerida ja pakkuda oma klientidele erakordset ja sujuvat kogemust?
See nõuab suurt fookuse nihet. Tööstus suudab tehnoloogiaprobleemi lahendada ja innovatsiooni edendada, kuid seda tuleb teha panga tegevusraamistikust. Pangad peavad vaatlema oma asutusi kolmes kihis: tehinguline, operatiivne,
ja kliendile suunatud. Töökorraldusele keskendumine aitab kõrvaldada erinevate süsteemide tekitatud silo ning annab panka juhtivatele inimestele võimaluse ära kasutada kogu nende uuenduste potentsiaali, millesse pangad on viimase aja jooksul investeerinud.
kaks aastakümmet. Lõhe, mis eksisteerib tagakontorisüsteemide (ja neid haldavate töötajate) ja klientidele suunatud kanalite vahel, on muutunud pankade suurimaks takistuseks tõeliselt kaasaegse panganduskogemuse pakkumisel.
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
- PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
- PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/25971/beyond-the-core-rethinking-the-path-to-modernization-for-banks?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :on
- :on
- :mitte
- : kus
- $ UP
- 2020
- 2022
- 2023
- a
- Võimalik
- konto
- üle
- kohandama
- aadress
- kohandamine
- vastu võtma
- edasijõudnud
- endale lubada
- paigutatud
- üksi
- mööda
- Ka
- ameerika
- an
- ja
- lähenemine
- OLEME
- AS
- abistama
- At
- Katsed
- suurendatud
- Automaatika
- tagasi
- Taustaprogramm
- Pank
- Pangandus
- Pangad
- Alused
- BE
- sest
- muutuma
- olnud
- algab
- taga
- kaamerate taga
- usk
- Uskuma
- vahel
- Peale
- suurim
- Miljard
- juhatus
- Filiaal
- Toomine
- tõi kaasa
- kuid
- by
- CAN
- juhul
- põhjustatud
- kindlasti
- väljakutse
- muutma
- kanalid
- Kaos
- Tulema
- ühine
- Ettevõtted
- Arvestama
- pidev
- piiranguid
- tarbija
- jätkama
- pidev
- vestlused
- Konverteerimine
- konversioonid
- tuum
- võiks
- loob
- kriitiline
- Praegune
- klient
- klientide ootused
- Kliendi kogemus
- Kasutajatugi
- Kliendid
- lõikamine
- kümme aastat
- aastakümnete
- tarnima
- Nõudlus
- hoius
- kavandatud
- detailid
- & Tarkvaraarendus
- DID
- digitaalne
- väheneb
- masendav
- erinevad
- do
- Ei tee
- tehtud
- alla
- ajam
- iga
- Majanduslik
- efektiivsus
- kõrvaldama
- Töötaja
- töötajad
- volitama
- lõpp
- suurendama
- Siseneb
- täielikult
- viga
- sündmused
- areneb
- näide
- erandlik
- olemas
- ootused
- kulud
- kogemus
- pikendatud
- väline
- ei
- Langema
- võitlemine
- Joonis
- finants-
- leidma
- Finextra
- FLUX
- Keskenduma
- keskendumine
- eest
- sundides
- avastatud
- Raamistik
- Alates
- vilja
- täis
- raha
- Andma
- Goes
- haarake
- Kasvavad
- kasvanud
- Pool
- juhtus
- Olema
- aitama
- ajalugu
- Kuidas
- aga
- HTTPS
- i
- if
- täitmine
- rakendatud
- oluline
- in
- hõlmab
- tööstus
- ebaefektiivsus
- algatused
- Innovatsioon
- uuendusi
- sees
- selle asemel
- institutsioonid
- integreeritud
- ette nähtud
- sisse
- kehtestama
- investeerinud
- IT
- ITS
- ise
- jpg
- hoidma
- pidamine
- viimane
- kiht
- kihid
- viima
- lahkus
- vähem
- kiri
- Tase
- Finantsvõimendus
- piirangud
- laen
- enam
- kadunud
- säilitada
- säilitamine
- peamine
- Enamus
- juhtima
- Mandaat
- käsiraamat
- palju
- Turg
- mai..
- keskmine
- Vastama
- mainitud
- Kesk-
- vastamata
- Kaasaegne
- kaasajastama
- rohkem
- kõige
- palju
- mitmekordne
- peab
- my
- hulgaliselt
- kitsas
- Lähedal
- peaaegu
- tingimata
- vajalik
- vajadus
- mitte kunagi
- Uus
- uute toodete
- järgmise põlvkonna
- ei
- nüüd
- takistus
- of
- pakkuma
- pakkumine
- sageli
- on
- ainult
- avatud
- töökorras
- Operations
- Võimalus
- or
- Korraldus
- Muu
- välja
- väljaspool
- üle
- üldine
- tempo
- eriti
- tee
- paus
- Inimesed
- periood
- pilt
- Pöördetelg
- inimesele
- Platon
- Platoni andmete intelligentsus
- PlatoData
- Punkt
- potentsiaal
- võimas
- Ennustab
- esmane
- Probleem
- protsess
- Protsessid
- Toodet
- Edu
- anda
- pakkujad
- eesmärk
- panema
- jõudis
- reaalsused
- Reaalsus
- saadud
- hiljuti
- hiljuti
- suhe
- lootma
- jääma
- kordama
- asendamine
- taotleda
- Nõuded
- Vajab
- teadustöö
- teadus-ja arendustegevus
- REST
- tulemuseks
- tulu
- ROI
- Roll
- jooks
- jooksmine
- s
- rahul
- stseenide
- ekraanid
- sujuv
- nägemine
- serveeritud
- teenus
- mitu
- suunata
- Lühike
- signaale
- siled
- lihtne
- lihtsustama
- lihtsalt
- ühekordne
- Lahendused
- LAHENDAGE
- mõned
- spetsiifikat
- kulutama
- Kulutused
- kasutatud
- Käivitus
- Sammud
- strateegiad
- selline
- toetama
- Uuring
- ellu jääma
- süsteemid
- Tegeleb
- Võtma
- võtnud
- tech
- tehnoloogiline
- Tehnoloogia
- kui
- et
- .
- Põhitõed
- oma
- Neile
- ennast
- Seal.
- Need
- nad
- õhuke
- mõtlema
- see
- kolm
- Läbi
- aeg
- et
- täna
- kokku
- Jälgimine
- tehinguline
- Transformation
- tõsi
- tõeliselt
- Pöörake
- kaks
- meie
- lõpuks
- ei suuda
- Kasutatud
- väärtus
- sort
- eri
- varieeruv
- elujõuline
- vaade
- tähtis
- oli
- Hästi
- olid
- M
- millal
- mis
- kuigi
- miks
- will
- koos
- jooksul
- ilma
- aastat
- sephyrnet