- Filipiinide kontaktkeskuste assotsiatsioon (CCAP) on vaatamata generatiivse AI-tehnoloogia esilekerkimisele kindel, et saavutab infotehnoloogia ja äriprotsesside allhangete (ITBPO) sektoris oma sihtarvu.
- CCAPi eesmärk on 2.3. aastaks ITBPO tööstuses 2.5 miljonist täistööaja tööjõust 2028 miljonit täistööajaga töökohta.
- Ühendus usub, et generatiivne AI võib tõsta tootlikkust ja parandada Filipiinide agentide pakutavat teenust, keskendudes aktiivsele kuulamisele, empaatiale ja klientidega suhtlemisele.
Filipiinide kontaktkeskuste assotsiatsioon (CCAP) on kindel, et infotehnoloogia ja äriprotsesside allhangete sektor (ITPBO) suudab saavutada oma sihtarvu, hoolimata tehisintellekti (AI) kasvust.
ITBPO areneb edukalt
Eeldatakse, et CCAP annab 2.3. aastaks 2.5 miljonit täistööajaga töötajat ITBPO tööstuse 2028 miljonist täistööajale taandatud inimesest.
"Oleme kindlad, et tööhõive eesmärk saavutatakse isegi generatiivse tehisintellekti esilekerkimisega," ütles CCAPi tegevdirektor Rosario Cajucom-Bradbury.
Tema sõnul usub rühm, et generatiivne tehisintellekt, tehnoloogia, mis suudab talle edastatavate andmete põhjal luua erinevat sisu, näiteks teksti, pilte, heli ja muud sisu, võib pigem tõsta sektori tootlikkust, mitte ohustada töökohtade loomist. .
"Generatiivne tehisintellekt võib suurendada meie filipiinlastest agentide tugevusi, kes saavad seejärel keskenduda aktiivsele kuulamisele ning muutuda oma klientidele teenust pakkudes empaatilisemaks ja kaasahaaravamaks," märkis Cajucom-Bradbury.
Ta ütles, et tööstus jätkab tööjõu ümberõpet ja oskuste tõstmist, et varustada neid õigete teadmiste ja oskustega, võttes arvesse tööstuse kiiresti arenevaid töökohti.
"Agente saab ümber paigutada ja oskusi täiendada, et muuta nad tulevase ärimudeli jaoks alati asjakohaseks," lisas ta.
Cajucom-Bradbury mainis ka võimalusi, mis aitaksid tööstusel kasvada ja saavutada 2028. aasta eesmärgid. Nende hulka kuuluvad hübriidtöökorraldus, võimalikud palgatõusud, kuna tööjõud parandab oma teenuste kvaliteeti, ja laienemine maale.
CCAP peaks 49. aastal panustama ITBPO tööstuse 59 miljardi dollari suurusesse tulusse 2028 miljardit dollarit. 2022. aastal moodustas see tööstuse 27 miljardi dollarilisest tulust 32.5 miljardit dollarit.
CCAP on mittetulundusühing, mis esindab kontaktkeskuste ja BPO ettevõtete huve Filipiinidel. Ühing asutati 2000. aastal ja on sellest ajast peale kasvanud esindama üle 200 liikmesettevõtte. CCAP töötab selle nimel, et edendada ITBPO tööstuse kasvu Filipiinidel propageerimise, hariduse ja teadustöö kaudu.
AI BPO-s
Just sel aastal BPO hiiglane Accenture panditud 3 miljardi dollari suurune investeering tehisintellekti järgmise kolme aasta jooksul, et juhtida klientide ärimuutusi ja avada tehisintellekti tehnoloogia kogu potentsiaal. Investeeringuga rahastatakse teadus- ja arendustegevust, tehnoloogiaalgatusi ning AI-keskuste loomist kogu maailmas, suurendades Accenture'i tehisintellekti võimekust, et pakkuda klientide väljakutsetele uuenduslikke lahendusi. Rõhutades vastutustundlikke ja eetilisi tehisintellekti tavasid, on Accenture eesmärk aidata kliente muuta huvid tegudeks ja tehisintellekti rakendamisest saadav käegakatsutav väärtus.
Lugege rohkem artikleid tehisintellekti töö ja oskuste täiendamise võimaluste kohta:
See artikkel on avaldatud saidil BitPinas: CCAP: ITBPO sihthõive on võimalik, hoolimata AI ohust
Kohustustest loobumine: BitPinase artiklid ja selle väline sisu ei ole finantsnõuanded. Meeskonna eesmärk on edastada sõltumatuid ja erapooletuid uudiseid, et pakkuda teavet Filipiinide krüpto- ja mujale.
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
- PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- PlatoESG. Autod/elektrisõidukid, Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
- BlockOffsets. Keskkonnakompensatsiooni omandi ajakohastamine. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :on
- :on
- :mitte
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- Võimalik
- Accenture
- konto
- Saavutada
- saavutada
- saavutamisel
- tegevus
- aktiivne
- lisatud
- nõuanne
- propageerimise
- ained
- AI
- Eesmärgid
- Ka
- alati
- ja
- OLEME
- kokkulepe
- artikkel
- kaubad
- kunstlik
- tehisintellekti
- Tehisintellekt (AI)
- AS
- abistama
- Ühing
- heli-
- põhineb
- BE
- muutuma
- on
- usub,
- Peale
- Miljard
- BitPinas
- suurendada
- äri
- ärimudel
- Äriprotsess
- by
- helistama
- kõnekeskus
- CAN
- võimeid
- keskus
- Centers
- väljakutseid
- klient
- kliendid
- Ettevõtted
- kindel
- kontakt
- kõnekeskus
- sisu
- pidev
- aitama kaasa
- looma
- loomine
- Kliendid
- andmed
- tarnima
- Vaatamata
- & Tarkvaraarendus
- Juhataja
- ajam
- Käsitöö
- tekkimine
- empaatia
- rõhutades
- töö
- tegevus
- kaasamine
- suurendama
- suurendamine
- asutamine
- eetiline
- Isegi
- laiendamine
- oodatav
- väline
- Toidetud
- Joonis
- filipino
- finants-
- finantsnõustamine
- Keskenduma
- keskendumine
- eest
- Rajatud
- Alates
- täis
- fond
- tulevik
- generatiivne
- Generatiivne AI
- hiiglane
- Eesmärgid
- Grupp
- Kasvama
- kasvanud
- Kasv
- töötajate arv
- aitama
- siin
- Matkad
- HTTPS
- hübriid
- Hübriidtöö
- pildid
- parandama
- in
- sisaldama
- sõltumatud
- tööstus
- tööstuse oma
- info
- infotehnoloogia
- algatused
- uuenduslik
- Intelligentsus
- huvi
- el
- sisse
- investeering
- IT
- ITS
- töö
- Tööturg
- teadmised
- Kuulamine
- armastus
- tegema
- juhtiv
- Müügijuht
- liige
- mainitud
- miljon
- mudel
- rohkem
- loodus
- uudised
- järgmine
- mittetulunduslik
- mittetulundusühing
- märkida
- of
- on
- Võimalused
- organisatsioon
- Muu
- meie
- välja
- Outsourcing
- üle
- Filipiinid
- Platon
- Platoni andmete intelligentsus
- PlatoData
- võimalik
- potentsiaal
- tavad
- protsess
- tootlikkus
- edendama
- anda
- avaldatud
- kvaliteet
- pigem
- asjakohane
- rendering
- esindama
- esindab
- teadustöö
- teadus-ja arendustegevus
- vastutav
- tulu
- õige
- Tõusma
- Ütlesin
- sektor
- teenib
- teenus
- Teenused
- ta
- alates
- oskused
- Lahendused
- mõned
- väljendatud
- tugevused
- selline
- sihtmärk
- meeskond
- tech
- Tehnoloogia
- kui
- et
- .
- Tulevik
- teave
- Filipiinid
- oma
- Neile
- SIIS
- Need
- see
- Sel aastal
- oht
- kolm
- Läbi
- et
- muundumised
- avamine
- väärtus
- eri
- oli
- millal
- WHO
- will
- koos
- Töö
- Tööjõud
- töötab
- ülemaailmne
- oleks
- aasta
- aastat
- sephyrnet