Kas Starbucks suudab Web3 peavoolu tuua?

Esiteks on Starbucks Odyssey lisand, mitte asendav. Starbucksi praegune preemiaprogramm on vaieldamatult kõige edukam lojaalsusprogramm maailmas ligi 60 miljonit preemiaklienti kogu maailmas ja ainuüksi USA-s 30 miljonit. Püsikliendiprogramm teenib umbes 50% Starbucksi kogutulust, motiveerides korduvat äritegevust, edasimüüki ja klientide isikupärastamist.

Starbucksi jaoks oleks üsna suur hüpe oma metsikult edukast traditsioonilisest preemiaprogrammist loobuda ja asendada see Web3-põhise programmiga, arvestades tehnoloogia uudsust ja NFT-põhise programmi ebakindlat edu. Tehes Starbucks Odyssey valikuliseks lisapreemiate programmiks, saab ettevõte tugineda olemasolevale programmile täiendavate toodetega, kuid minimeerida riski rahalehmale, võimaldades tulevikus suuremat paindlikkust, kui Web3 tehnoloogia dünaamika peaks muutuma.

Teiseks sobib programm orgaaniliselt peamiste demograafiliste näitajatega. Starbucks suurim kliendisegment on aastatuhanded vanuses 25–40 aastat – mis moodustab 50% ettevõtte äritegevusest –, tagapool on noored täiskasvanud vanuses 18–24 aastat. Kui Starbucksi bränd küpseb ja seisab silmitsi selliste väljakutsetega nagu töövaidlused, tarneahela kulude tõus ja tööjõupuudus, muutub selle kliendibaasi kasvatamine ja säilitamine üha olulisemaks.

Kuigi NFT-d on endiselt väga uus tehnoloogia, meeldivad sellele sihtkasutajabaasile. Gen Z demograafia on kõige rohkem investeerimiskogemust ja üldist huvi NFT-des. NFT-desse investeerinud või nendest huvitatud inimeste suuruselt teine ​​​​demograafia on aastatuhanded, mis jällegi on Starbucksi peamiste tarbijasegmentide jaoks hea.

Kolmandaks, kõik märgid näitavad, et Starbucks kasutab NFT/plokiahela põliselanike ja algajate vahelise lõhe ületamiseks tipptasemel kasutajaliidese/kasutajakogemuse (UI/UX) disaini. Starbucks on oma mobiili tellimise ja maksmise funktsiooniga saavutanud tohutut edu, osaliselt tänu sellele õmblusteta UI/UX disain.

Odyssey preemiaprogrammi arendamiseks Starbucks on teinud koostööd Forum3-ga, mida juhtis kaasasutaja Adam Brotman. Enne Web3 lojaalsusettevõtte kaasasutamist oli Brotman Starbucksi digijuht, kes aitas juhtida mobiili tellimise ja maksmise süsteemi. Selle põhjal tundub õiglane eeldada, et Starbucks Odyssey eesmärk on korrata sujuvat kogemust, mida kliendid tänapäeval naudivad.

Irooniline, et see võib hõlmata paljude Web3 iseloomulike omaduste peitmist, vähemalt lühiajalises ja keskmises perspektiivis. Asepresident ja turundusjuht Brady Brewer läks nii kaugele: "See juhtub olema üles ehitatud plokiahela ja Web3 tehnoloogiatele, kuid ausalt öeldes ei pruugi klient isegi teada, et see, mida nad teevad, suhtleb plokiahela tehnoloogiaga."

Starbucks Odyssey tundub paljutõotav Web3 tehnoloogia rakendamine tänapäeva keskkonnas. Web3 täieliku potentsiaali ärakasutamine nõuab aga keerulisi disainiotsuseid. Siin on vaid mõned, mida me ootame:

Spekulatsioonide mõju juhtimine: Starbucks teatas, et kavatseb lubada NFT omanikel nendega kaubelda peer-to-peer (P2P) turgudel. Nagu hasartmängutööstus on õppinud, kutsub NFT-de võrdõiguskauplemine spekulante, kelle kohalolek muudab orgaaniliste kasutajate kogemusi põhjalikult, sageli kahjulikul viisil. Starbucks peab kavandama turud ja muud mehhanismid, et leevendada spekuleerimise mõju ja tagada, et preemiaprogramm pakuks jätkuvalt soovitud stiimuleid.

Kasutades täielikult ära aluseks oleva Web3 tehnoloogia: Web3 tehnoloogia – ja eelkõige plokiahel – on kasutajatele kasulik, pakkudes neile paremat kontrolli oma varade üle. Nende eeliste täielik ärakasutamine eeldab kasutajatel teatud suhtlust aluseks oleva tehnoloogiaga, mida praegune Odyssey disain selgesõnaliselt ei võimalda teha. Kuidas Starbucks haldab kasutajate taotlusi selliste funktsioonide jaoks nagu enesehooldus – ja kas kasutajad selliseid funktsioone üldse soovivad – on veel näha.

Nõutavate NFT-de käivitamine ja kasumlikkuse saavutamine: Pole kahtlust, et Web3-ga tegelev juhtiv ettevõte pakub Starbucksile reklaami eeliseid. Ja kindlasti on paljudel tarbijatel hea meel saada tasuta NFT-sid. Kuid Starbucks soovib kindlasti saavutada enamat – minna turunduskuludest kaugemale ja luua kasumlik ettevõtmine, mis teenib otsest ja kaudset tulu.

Turg on seda näidanud lihtsalt sellepärast, et on olemas NFT ei tähenda, et tarbijad on huvitatud selle eest maksma. Starbucks seisab silmitsi hirmuäratava väljakutsega kujundada oma klientidele piisavalt huvitavaid digitaalseid preemiaid, eriti Z-põlvkonna demograafilisi andmeid, et moodustada tõhusa preemiaprogrammi alus ja meelitada ligi pidevaid tuluvooge. Ühe või mõlema saavutamine on vajalik, et muuta see programm rohkemaks kui ühekordne moeröögatus kuni järgmise areneva tehnoloogia ilmumiseni.

Kuigi pole selge, kuidas Starbucks nende takistustega toime tuleb, on Starbucks Odyssey siiski põnev ja väga informatiivne test Web3 juurutamisel ettevõttes. Kõige huvitavam on see, et see testib Web3 kasutuselevõtupotentsiaali ja piire. Arvestades, et eesotsas on ülim tarbijakeskne ettevõte, kas näeme, et Starbucks muudab lõpuks Web3 mainstreami?