Juhtumiuuring: kuidas Aspire Systems aitas Sri Lanka pangal klientide rahulolu suurendada

Kliendikogemus (CX) on täna pangandussektoris konkurentsile eristav tegur ja seda mõjuval põhjusel; Finantsasutustel, kes investeerivad kliendikogemusse, on kõrgem soovituste määr, suurem rahakoti osakaal ning nad müüvad olemasolevatele klientidele tõenäolisemalt tooteid ja teenuseid üles või ristmüüvad.

See on ajendanud pankasid, krediidiühistuid ja muid finantsasutusi üle kogu maailma oma praeguseid kaupu ja teenuseid lähemalt uurima, et näha, kas on võimalik pakkuda kliendikesksust ja isikupärastamist, et parandada finantsteenuste kliendikogemust. .

Pangad peaksid keskenduma panganduskogemuse "humaniseerimisele" sõltumata kanalist, kuna nad kasutavad jätkuvalt ära digitaalpanganduse hoogu. See ei pruugi mitte ainult suurendada klientide õnne, vaid ka tagada pikaajalise partnerluse, eriti nooremate klientidega.

Edulugu – Sri Lanka silmapaistva panga jaoks täielik jaepanganduse lahendus

See edulugu illustreerib seda, kuidas ülemaailmne IT-teenuste ettevõte Aspire Systems aitas Sri Lanka silmapaistval pangal saavutada uuendusliku jaepanganduslahendusega tohutu tõuke ja lühendas oluliselt turuletuleku aega.

Kliendi kohta

Aspire klient on üks Aasia vanimaid arenduspanku. Panka soovitas Maailmapank ja see pakub praegu isiklikke, ettevõtete ja rahvusvahelisi pangateenuseid.

Pilguheit nende toodetele ja lahendustele näitab krediitkaarditeenuseid, kaubandusteenuseid, projektide finantseerimist, ülekandeid, säästu- ja finantsjuhtimist, eelarvestamislahendusi ja palju muud.

Valupunktid

Pank leidis, et turule uute pakkumiste kiire välja toomine on äärmiselt keeruline. Lisaks olid kõik pangakanalid piiratud oma funktsioonidega, samas oli ruumi täiustada ja laiendada.

Teine suur väljakutse, millega pank silmitsi seisis, olid tõsised seisakud ja süsteemi kättesaamatus teatud perioodidel, näiteks kuu lõpus või aasta lõpus. See muutis pangal keeruliseks klientide tõeliselt 24/7 teenustega toitlustamise, mis pakkus klientide rahulolu.

Aspire lahendus

Aspire Systems mõistis algselt nii klientide nõudmisi kui ka võimalusi oma tegevuse laiendamiseks. Pärast põhjalikku konsultatsiooni aitas Aspire neid Temenos T24 Transacti lahenduse juurutamisel. Lahendus oli suure võimsusega paindlik tuum, mis oli loodud lahenduste kiiremaks turule toomiseks.

Aspire aitas Temenos Infinity abil laiendada ka nende digipangalahendust nii Internetis kui ka mobiilikanalites. See parandas kliendi esiotsa võimalusi, avades ukse tarbijapanganduses paljudele võimalustele.

Lahendus võimaldas pangal saavutada oma esmase eesmärgi (24/7 pangalahendused) väga lühikese ajaga.

Tulemused

Pank suutis nädalatega uue toote turule tuua ja pakkuda ööpäevaringset katkematut pangateenust.

Lisaks omandas pank 2 miljonist kliendist koosneva kliendibaasi ning suutis klientide nõudmistele ja tunnetele kiiresti reageerida.

Lisaks aitas Aspire pangal pakkuda klientidele rohkem väärtust, pakkudes kaasahaaravaid funktsioone ja mitmekanalilist lahendust.

Järeldus

Pangandussektor on digitaliseerimise osas juba palju maad katnud. Viimastel aastatel on tehtud palju edusamme ja pole kahtlust, et digitaliseerimine võib pangandusele kasu tuua.

Aspire'i digitaalsed pangateenused võivad aidata klientidel saavutada täielikku ümberkujundamist kõigi nende pangandusvajaduste jaoks, pakkudes samal ajal parimat kliendikogemust ja suurendades tegevuse efektiivsust.

Lae see juhtumiuuring õppida, kuidas Aspire tarnis tipptasemel digitaalse panganduslahenduse ühele Sri Lanka tuntud pangale.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/