Väljakutsed, millega pangad ja kliendid veebipõhise liitumisprotsessi käigus silmitsi seisavad

Ukrainas on kliendi kaugtuvastus ja pangakliendiks saamise võimalus internetis ametlikult kehtinud alates 2020. aastast ning praegu on ligi 40 turul tegutsevat panka 63-st võtnud kasutusele ärisuhte loomise võimaluse.
kliendiga, kasutades kaugteenuse kanaleid. Kuigi mobiilirakendusi kasutavate uute klientide kaardiavamise teenus on ülipopulaarne, seisavad selles protsessis jätkuvalt väljakutsed nii pangad kui ka kliendid.

 Väljakutsed pankadele:

 1. Potentsiaalsete klientide kaotus ja märkimisväärne arv tagasilükkamisi. Enamikul juhtudel on uute klientide poolt võrgus kaardi avamise protsess automatiseeritud ja seadistatud nii, et see aitab tagasi lükata potentsiaalsed petturid või isikud, kes ei vasta.
kehtestatud kriteeriumid taotlemisetapis. Millegipärast võib see kaasa tuua potentsiaalsete klientide kaotuse, kes erinevatel põhjustel kogemata sellesse "lehtrisse" satuvad. Seetõttu on üks peamisi väljakutseid potentsiaalsete klientide arvu vähendamine
kaotus liitumisprotsessis.

 2. Tõeliste klientide meelitamine ja pikaajaliste suhete loomine.
Kaugemalt ärisuhete loomine raskendab kliendi vajaduste ja tõeliste motiivide tuvastamist, mis sunnivad klienti kaarti avama või muid tooteid taotlema. Tulemuseks on õige algoritmi valimine, et vastata veebipõhiste klientide vajadustele
tema jaoks muutub panga valimine pikaajaliseks koostööks keerulisemaks.

 3. Dünaamiline konkurentsikeskkond. Pankadel on üha keerulisem potentsiaalseid kliente pangatoodete vastu huvi tekitada või neid üllatada. Pealegi on tänapäeva kliendid üsna nõudlikud. Nad ootavad
isikupärastatud ja mugav pangakogemus, mis vastab nende vajadustele. Tavaliselt on klientidel teistes pankades kaardi internetis avamise kogemus juba olemas, et seda võrrelda. Nad on ka hinnatundlikud ja otsivad parimaid pakkumisi, olles hõlpsasti valmis
vahetage panka, kui neile pakutakse paremaid hindu või tingimusi.

 4. Kaugühenduse tehnoloogia valimine

Seadusandlus näeb ette mitmete tehnoloogiate kasutamise kaugkliendi ärisuhete loomise protsessis, kuid panga jaoks on oluline rakendada usaldusväärset ja turvalist seadusenõuetele vastavat menetlust ning samal ajal
et kliendil oleks sellest lihtne aru saada ja mitte muuta digikohanemist keeruliseks. Juhul, kui pank kasutab näotuvastuseks, näo sobitamiseks vms kolmanda osapoole tehnoloogiaid, tuleks tarkvara turvaaukude suhtes regulaarselt testida.

 Arvestades, et võrgupettused ja küberriskid suurenevad pidevalt, on protsessi käigus esilekerkivate uute ohtude pidev jälgimine ja nende kõrvaldamine turvalise liitumisprotsessi oluline komponent.

 Väljakutsed kliendile

 1. Ebatäiuslik UX. Klient ei pruugi taotlemise protseduurist aru saada, ekraanil olevad juhised, mida järgida, võivad puududa või olla ebaselged (eelkõige kliendi "reaalsuse" kinnitamiseks ja elavuse tuvastamiseks). Võimaluse puudumine
Taotlusprotsessi ajal panga klienditoega ühendust võtmine võib tekitada negatiivse kasutajakogemuse ja muuta kliendi taotlusprotsessi jätkamise suhtes vastumeelseks.

 2. Klient ei mõista taotletava toote tingimusi. Tavaliselt saab klient kinnitada, et on teenusetingimustega tutvunud, kuid siiski on oht, et ta ei keri allapoole
ekraanile, avage manus ja lugege läbi kõik tingimused või mõistke neid õigesti. Pangakontoris toote taotlemisel saab juht aga juhtida kliendi tähelepanu teatud tariifidele/piirangutele/hoiatustele või vastata kliendi küsimustele.
küsimused. Interneti kaudu kandideerides peab klient sellega ise hakkama saama ja võib alles toodet kasutama asudes avastada, et hinnad ei vasta tema ootustele.

 Seega tuleb veebipõhise liitumisprotsessi tõhusamaks muutmiseks pidevalt täiustada. Pangad, kes suudavad edukalt kohaneda klientide muutuvate ootustega, on parimal positsioonil uute klientide meelitamiseks ja nende hoidmiseks ka aastate pärast.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs