USA suurim krüptovaluutade börs Coinbase on vastuolus pärast meediaväljaandes avaldatud raportit, mis kogus tuhandeid klientide kaebusi. CNBC andmetel näitasid klientidega tehtud intervjuud, et kontode ülevõtmised olid enim teatatud probleemidest, mille põhjuseks oli väidetavalt ettevõtte madala kvaliteediga klienditeenindus.
Kuid üks murettekitavatest teadetest pärines naiselt, kes väitis, et oli kannatas häkkimise rünnaku all, mille tulemusena kaotati krüptodes 168,000 XNUMX dollarit. Saanud mitmeid hoiatusi oma kontole sissetungi kohta, sealhulgas parooli muutmise teatisi, nägi ta, kuidas tema osalused kadusid. "Ma uurisin Coinbase'i ja tundus, et kõik kasutasid ja usaldasid seda. Logisin krüptosse sisse. Ja ma ütlesin: "See on kadunud," rääkis naine CNBC-le. Samuti süüdistas ta ettevõtet klienditoe puudumises seoses tema häkkimisega.
Coinbase'i endised töötajad väitsid, et USA-s noteeritud krüptobörsi klienditoe dünaamika on aja jooksul muutunud, kuna ettevõte otsustas valida e-posti toe, mis nende sõnul võtab kaebustele vastamiseks ja lahendamiseks kauem aega.
Soovitatud artiklid
Septembri kontrollnimekiri Forexi maakleriteleMine artiklisse >>
„Otsus seda teha oli katastroofiline, sest meilidele vastamiseks kulus palju kauem aega kui reaalajas vestlusel. Niisiis läksime tagasi meilikasti, kus kulus viis päeva, et lahendada probleem, mille oleks saanud mõne minutiga lahendada,” kommenteeris endine töötaja otsevestluse toe mahavõtmise otsust.
Coinbase'i vastus
Selle aasta alguses märkas Coinbase aga kasvavaid kaebusi vastuste viivitamise kohta. "Tunnistame, et see on masendav. See ei ole see kogemus, mida me teile, meie kliendid, tahame,“ ütles Coinbase’i kliendikogemuse asepresident Casper Sorensen toonane blogipostitus.
Ajakirjanduse aja seisuga on USA-s asuv krüptobörs keeldunud korraldamast meediaväljaandega kaameras toimuvaid intervjuusid, kuigi nad edastasid meili teel järgmise kommentaari: „Aastate jooksul oleme oma klienditoe pakkumisi pidevalt värskendanud, et meid aidata. kaal. 2020. aasta alguses läksime peamiseks tugikanaliks üle meilile. Paljud meie kliendipäringud nõuavad, et meie esindajad viiksid probleemi lahendamiseks läbi märkimisväärse hulga uuringuid. Ja pikkade ooteaegade vältimiseks oli eelistatud meetod asünkroonne e-posti teel suhtlemine. Siiski mõistame, et kliendid soovivad reaalajas tuge, ja seepärast paneme sel kuul turule ATO-de telefonitoe ja selle aasta lõpus kõigile klientidele reaalajas sõnumside.
- "
- 000
- 2020
- konto
- ained
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- artikkel
- auto
- Kast
- Casper
- muutma
- CNBC
- coinbase
- ettevõte
- kaebuste
- poleemikat
- krüpto
- krüptovahetus
- cryptocurrency
- Krüptovaluutavahetus
- Kliendi kogemus
- Kasutajatugi
- Klienditugi
- Kliendid
- viivitusi
- Varajane
- töötajad
- vahetamine
- kogemus
- nägu
- Firma
- forex
- Kasvavad
- näksima
- häkkimine
- Kuidas
- HTTPS
- Kaasa arvatud
- intervjuud
- küsimustes
- IT
- logo
- Pikk
- Vaatasin
- Meedia
- Sõnumid
- Pakkumised
- Parool
- president
- vajutage
- reaalajas
- aru
- Aruanded
- teadustöö
- Skaala
- Seeria
- So
- toetama
- aeg
- us
- Asepresident
- ootama
- WHO
- naine
- väärt
- aasta
- aastat