Konfigureerige Amazon Lexiga DTMF-i pesasid ja tellitud uuesti proovimise viipasid

See postitus juhendab teid läbi mõne uue funktsiooni, mis muudavad vestlusvoo kujundamise täielikult sees Amazon Lex mis järgib IVR-i kujundamise parimaid tavasid, mis on seotud uuesti proovimise viipaga. Samuti käsitleme seda, kuidas konfigureerida ainult DTMF-i viipa ja muid atribuute, nagu ajalõpud ja sissesõit.

IVR-lahenduse kavandamisel on parim tava esitada esialgne viip, mis on lühike ja täpne, et võimaldada kliendil häälsuhtlusest kiiresti läbi saada. Kui süsteem aru ei saa, peab ta esitama üksikasjalikuma viipa, mis juhendaks kasutajat nõutud teabe esitamiseks. Kui see ebaõnnestub, on parim tava pöörduda tagasi DTMF-i ja paluda helistajal sisestada teave oma valimisklahvistiku abil.

Mõnikord soovime pesa väärtuse määratleda ka ainult hääle või DTMF-ina, et võimaldada paremat kontrolli selle üle, kuidas süsteem sisendit vastu võtab.

Amazon Lex võimaldab teil nüüd hääle- ja DTMF-sisestusrežiimide juhtimiseks määrata seansi atribuute. Saate juhtida hääl- ja DTMF-i konfiguratsiooni iga pesa jaoks eraldi esmase viipa ja iga kordusviipa jaoks, kasutades uusi eelproovimise sätteid. Samuti on uus seade: Esitage sõnumid järjekorras. See määrab pesa sõnumite variatsioonid nende sisestamise järjekorras, mitte juhuslikult.

Lahenduse ülevaade

Järgmine lühike video annab ülevaate selles postituses käsitletud mõistetest.

Nende uute funktsioonide demonstreerimiseks juurutame uue Amazon Lexi roboti, alustades BookTripi näitebotist. Muudame salvestamise konfiguratsioone CheckinDate pesa väärtus. Seejärel integreerime roboti an Amazon Connect kontaktvoog testimiseks.

Eeldused

Selle lahenduse rakendamiseks on teil vaja järgmisi eeltingimusi:

• AWS-i konto, millel on luba luua Amazon Lex-i roboteid
• Amazon Connecti eksemplar ja load uute kontaktvoogude loomiseks ja uute Amazon Lex-i robotite lisamiseks

Looge Amazon Lex bot

Boti ehitamise alustamiseks toimige järgmiselt.

1. Amazon Lex konsoolil valige Roboteid navigeerimispaanil.
2. Vali Loo bot.
3. eest Loomismeetodvalige Alusta näitega.
4. eest Näidisbot, vali BookTrip.
   
5. eest Boti nimi, sisestage nimi.
6. eest Kirjeldus, sisestage valikuline kirjeldus.
7. eest IAM-i load¸ vali Looge roll Amazon Lexi põhiõigustega.
8. eest Laste veebipõhine privaatsuse kaitse seadusvalige Ei.
   
9. Vali järgmine.
10. eest Hääl interaktsioon, vali hääl (selle postituse jaoks valime Matteuse).
11. Vali Tehtud boti loomiseks.
    
    Nüüd näete lehte selle üksikasjadega BookHotel kavatsus.
    
12. Vali Salvesta kavatsus ja siis vali Visuaalne ehitaja et saada parem ülevaade selle eesmärgi vestluse ülesehitusest. Teile kuvatakse pukseerimisredaktor, kus saate hõlpsalt näha vestluse edenemist, kui ajavahemikke kogutakse BookHotel kavatsus.
    
13. Valige redigeerimisikoon CheckInDate blokeerida.
    
14. Valige kõrval olev hammasrattaikoon Pesa viip.
    
    See avab teie pesa viipade jaoks lisavalikud.
15. valima Esitage sõnumid järjekorras.
    See seab viipade variatsioonid, mida me kohe seadistame, esitama nende määratletud järjekorras. See on väga kasulik, kuna võimaldab meil määrata esialgse lausungi ja esimese ja teise korduskatse jaoks erinevaid viipasid.
    
    Nüüd saate määrata selle pesa esilekutsumisel kasutatavad viipad.
16. Lisage veel kaks varianti, mida kasutatakse esimese ja teise korduskatse viipana:
    1. „Mis päeval sa tahad registreeruda? Võite öelda selliseid asju nagu homme, järgmisel pühapäeval või 13. novembril.
    2. "Palun sisestage päev, mille soovite registreerida, kasutades neljakohalist aastat, kahekohalist kuud ja kahekohalist päeva."
       
17. Vali Konfigureerige täpsemad uuesti proovimise seaded.
    Siin saate seadistada korduskatsete arvu, kui heli või DTMF peaks olema iga korduskatse jaoks lubatud, samuti konfiguratsioone ajalõppude jaoks ja kasutatavaid märke kustutamine ja Lõpp DTMF-i kasutamisel.
18. Jätke need seaded muutmata ja valige Kinnitama.
    
19. Vali Salvesta kavatsus ja siis vali Ehitama boti ehitamiseks.

Integreerige robot Amazon Connecti kontaktvoogu

Võite kasutada olemasolevat Amazon Connecti eksemplari või luua uus eksemplar. Amazon Lexi roboti integreerimiseks toimige järgmiselt.

1. Lisage robot oma Amazon Connecti eksemplari et saaksite seda kasutada kontaktvoogudes.
2. Looge uus kontaktvoog.
3. Lisa Hankige kliendi panus blokeerida.
   . Esita viip blokk on valikuline.
   
4. Lisage kõneks muutmise abil esitatav tervitusviip. Näiteks „Tere tulemast Octanki reisi- ja külalislahkusesse. Kuidas saame teid täna aidata?"
5. Valige varem loodud Amazon Lex bot.
6. eest Teise nimega, vali TestBotAlias.
   Peaksite kasutama ainult TestBotAlias alias testimiseks; Amazon Lex V2 piirab pseudonüümile esitatavate käitusaja päringute arvu. Kui robotit ei kuvata rippmenüüs, pole te seda oma Amazon Connecti eksemplari korralikult lisanud. Minge tagasi ja vaadake see samm juhistes üle.
   
7. Nõudke uus telefoninumber või kasutada olemasolevat ja suunake see uuele kontaktivoolule.
8. Helistage ja testige robotit:

Tere tulemast Octanki reiside ja külalislahkuse juurde. Kuidas saame teid täna aidata?
Soovin broneerida hotelli.

Millises linnas te ööbite?
New York

Mis päeval soovite registreeruda?
Siil. (Siin võib öelda kõike, mida ei tõlgendata kuupäevana.)

Mis päeval soovite registreeruda? Võite öelda näiteks homme, järgmisel pühapäeval või 13. novembril.
Siil.

Sisestage päev, mille soovite sisse registreerida, kasutades neljakohalist aastat, kahekohalist kuud ja kahekohalist päeva.
pühapäev. (See muudetakse vastavaks kuupäevaks. Isegi kui viip küsis DTMF-i, on hääl endiselt lubatud. Kui soovite selle konkreetse korduskatse jaoks hääle keelata, saate seda teha roboti täpsemates korduskatsetes.)

Mitu ööd sa jääd?
Neli.

Millist tüüpi tuba teile meeldiks, kas kuninganna-, kuninga- või luksustuba?
Kuningas.

Olgu, ootan teid neli ööd New Yorki alates {CheckInDate}. Kas ma pean broneeringu broneerima?
Jah

Pange tähele, kuidas kolme pesa viipa esitati järjekorras.

Lisage seansi atribuudid

Nüüd saate lisada seansi atribuute, mis saadetakse Amazon Lexi robotile.

1. Lisa Hankige kliendi panus blokeerida ja lisada alla järgmine atribuut Seansi atribuudid.
2. komplekt x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate et Vale.
   
3. Salvestage ja avaldage kontaktide voog ning helistage uuesti. Pange tähele, et te ei saa kuupäeva öelda, kui teil palutakse sisseregistreerimise kuupäeva. Kuupäeva sisestamine DTMF-i (2022 11 22) abil toimib endiselt.
4. komplekt x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate et Tõsi (või lihtsalt eemaldage see, kuna robot on konfigureeritud vaikimisi hääle lubama) ja seadistage x-amz-lex:allow-interrupt:*:* et Vale.
   
5. Salvestage ja avaldage kontaktide voog.

Nüüd saate kuupäeva öelda, kuid te ei saa kuupäeva küsivat viipa katkestada.

Nende ja muude atribuutide loendit, mida saate kasutada DTMF-sisendi keelamiseks või hääle ja DTMF-i ajalõppude muutmiseks, vaadake Ajalõppude konfigureerimine kasutaja sisendi hõivamiseks.

Saate määrata ka seansi atribuute Hankige kliendi panus väliste või kasutaja määratud atribuutide abil. See võimaldab salvestada oma Amazon Lex-i robotite konfiguratsiooni väliselt ja laadida need kasutades AWS Lambda funktsiooni. Neid atribuute saate värskendada ka ärireeglite alusel. See võimaldab teil näiteks lubada kliendil seadistada kõik suhtlused DTMF-ile ainult siis, kui ta helistab mürarikkast keskkonnast.

Koristage

Kui olete selle lahenduse kasutamise lõpetanud, kustutage Amazon Lexi robot ja vabastage telefoninumber, kui taotlesite uue.

Järeldus

Need hiljuti välja antud funktsioonid hõlbustavad täielikult Amazon Lexis vestlusvoo kujundamist, mis järgib IVR-i kujundamise parimaid tavasid, mis on seotud uuesti proovimise viipadega. Need uued atribuudid võimaldavad ka Amazon Lexi roboti käitumist konfiguratsiooni kaudu määratleda, võimaldades muudatusi teha ilma kontaktvooge värskendamata ja ümber paigutamata.

Proovige neid uusi funktsioone, et näha, kuidas need saavad teie kontaktkeskuses paremat kliendikogemust pakkuda!

---

Andmeid autor

Thomas Rindfuss on Amazon Lex meeskonna vanemlahenduste arhitekt. Ta leiutab, arendab, prototüüpe ja levitab keelelise AI teenuste uusi tehnilisi funktsioone ja lahendusi, mis parandavad kliendikogemust ja hõlbustavad kasutuselevõttu.