Kontekstuaalne kaubandus: järgmine suur asi digitaalses (Muhammad Faizan Siddiqui)

Viimase kahe aastakümne jooksul on jaemüük jõudnud tavapärasest veebist kaugele. Tulevik on veelgi põnevam, kuna kontekstuaalne kaubandus lubab muuta kliendikogemust.

Niisiis, mis on kontekstuaalne kaubandus?

Lihtsamalt öeldes saate osta kaupu ja teenuseid, kui tegelete oma tavaliste tegevustega – näiteks sirvite Internetti, valmistate süüa, vaatate filmi või sõidate tööle. See sarnaneb rohkem "peidetud" või "läbipaistva" lähenemisega ostmisele.

Ametlikumas mõttes võimaldab kontekstuaalne kaubandus klientidel osta kõike, igal ajal ja igal pool. See lihtsustab ostukogemust ja eemaldab hõõrdumise, lõigates protsessist välja tüütud tehingudetailid. Mõnikord muudab see ostuprotsessi
kliendi jaoks täiesti läbipaistev.

Kontekstipõhine kaubandus ei tähenda kõike või mitte midagi ega piirdu ka konkreetsete tehnoloogiate kasutamisega. Seetõttu saab seda kasutada samaväärselt, kuigi piiratud viisil, tavakauplustes. Näiteks Amazon Go ja teised jaemüüjad katsetavad
erinevate tehnoloogiatega, et vähendada kassaprotsessi ostukogemusest.

Ümberkujundamise põhjendus

Kuigi tehnoloogia on muutnud inimeste poodides ja veebis ostlemist, vajavad suured muutused klientide ootustes ja käitumises lahendust, mis muudab kogu ostukogemust.

• Mobiiltelefonid ja sotsiaalmeedia on kõikjal, mis muudab kliendid nõudlikumaks ja nad ootavad kõike kiiresti.
• Paljudel turgudel on ostjad praegu rohkem huvitatud aja ja jõupingutuste säästmisest kui hea tehingu tegemisest, kuigi hiljutine majanduslangus võib olukorda esialgu halvendada.
• Kuigi see sai alguse veebikaubandusest, on pandeemia tõstnud klientide ootusi, et nad ei peaks minema midagi ostma, vaid et tooteid ja teenuseid tuleks tarnida.
• Kui klient on otsustanud toote või teenuse osta, on oluline, et neid ei segaks ostu lõpuleviimise protsess.

Kasu klientidele ja jaemüüjatele

Kontekstipõhise kaubanduse kasutuselevõtmisel on märkimisväärsed eelised

• Kliendid ei pea tavakauplustes hindade kontrollimiseks, skannimiseks ja maksmiseks pikki järjekordi ootama.
• Kliendid saavad kohe osta kõike, olenemata sellest, millist tegevust nad teostavad.
• See säästab aega ja vaeva ning optimeerib kogu ostukogemust.
• Kontekstipõhine ostlemine muudab ostmise igava või hirmutava ülesande asemel lõbusaks.
• Jaemüüjate eeliseks on suurenenud müük, vähenenud üldkulud ja suurenenud klientide lojaalsus.

Mida on selle lubamiseks vaja?

Kontekstipõhine kaubandus on juba saadaval rakendusesiseste ostude, sotsiaalmeedia ostmise, kassata poodide ja sõiduteaterakenduste kujul, kuid need on üksikud suletud ahela kogemused. Niisiis, mida oleks vaja täismahus kontekstuaalsete maksete pakkumiseks?
Siin on mõned mõtted.

• Lepinguliste maksete võimaldamiseks vajalik tehnoloogia – visuaalse otsingu ja vestlusrobotidega mobiilirakendused, nutikellad ja kõlarid, RFID, majakad, NFC, virtuaalne ja liitreaalsus, asjade internet, tehisintellekt ja digitaalsed rahakotid – on juba olemas.
• Ettevõtted peavad panema need tehnoloogiad koos töötama, et pakkuda klientidele sujuvat mitmekanalilist ostukogemust.
• Kuna selle protsessi käigus kogutakse, salvestatakse ja töödeldakse palju klienditeavet, peavad olema turvameetmed, mida ei saa ühelgi etapil rikkuda.

Enamikul turgudel ei ole ikka veel piisavalt infrastruktuuri ja tehnoloogiaid, et täismahus kontekstuaalne kaubandus oleks võimalik; seetõttu võtab täismahus kasutuselevõtt veidi aega.

Vastuvõtmisel olevad väljakutsed

Kontekstipõhise kaubanduse poole pöördudes peavad jaemüüjad vältima lähenemisviisi, mis sobib kõigile. Peale selle on kontekstuaalse kaubandusega seotud mõned täiendavad varjuküljed

• Klientide privaatsus on peamine probleem, mis võib aeglustada lepingulise kaubanduse kasvu.
• Kliendid ostavad tõenäolisemalt impulsiivselt, mis võib põhjustada nende ülekulu ja sotsiaalsete probleemidega silmitsi seismist.
• Teenusepakkujad võivad ilma kliendi nõusolekuta oma huvide edendamiseks ja kaitsmiseks olulisi tehinguandmeid varjata.
• Nagu suured jaemüügiketid ja veebihiiglased, võib see panna väikesed jaemüüjad ja poepoed tegevusest välja, mille tulemuseks on tööpuuduse suurenemine.

Peale nende asjade on igal tehnoloogial, mida kasutatakse klientidele selle muutliku kogemuse pakkumiseks, oma turvalisuse, eetika ja privaatsusprobleemid, mida tuleks enne selle teekonna alustamist arvesse võtta.

Mõju pangandusele ja maksetele

Kontekstuaalne kaubandus on viinud pangandussektoris kontekstuaalsete maksete ja sisseehitatud panganduseni, nagu paljud teised jaemüügist ja turundusest laenatud ideed.

Kontekstuaalsete maksete puhul muutub läbipaistvaks ainult makseosa, samas kui kontekstuaalses kaubanduses mõjutab see kogu ostuprotsessi.

Sisseehitatud pangandusega ei pea kliendid teenuste saamiseks panka minema. Selle asemel panevad pangad oma tooted ja teenused, nagu hoiused, laenud, kindlustus ja kulutused, otse rakendustesse, mida kliendid juba kasutavad.

Kokkuvõtval

Kuigi kontekstuaalne kaubandus ei ole uus kontseptsioon, on see võimaldava tehnoloogia ja toetava infrastruktuuri olemasolu tõttu hoogu juurde saamas. See lubab optimeerida ostuprotsessi, muutes selle klientidele lõbusaks kogemuseks. Kuid nagu kõik muu,
sellel on eelised ja väljakutsed, mida tuleb enne klientidele uste avamist hoolikalt kaaluda.

VIITED