CRM vs ERP

Taasavaldanud Platon

järgijaid: 0

CRM vs ERP

Kas otsite intelligentset automatiseerimislahendust? Ära enam otsi!

Kontrollima OCR API, Arvete automatiseerimine, Passi OCR, AP automatiseerimise lahendus, Kviitung OCR, Litsentsi OCR-lahendusvõi alustage tasuta prooviperioodi, klõpsates allpool!

Proovige Nanonetsit tasuta

.cta-first-blue{ üleminek: kõik 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; piiri raadius: 0px; fondi kaal: paks; fondi suurus: 16 pikslit; rea kõrgus: 24 pikslit; polsterdus: 12px 24px; taust: #546fff; värvus: valge; kõrgus: 56 pikslit; teksti joondamine: vasakule; ekraan: inline-flex; painduv suund: rida; -moz-box-align: keskel; joonda-elemendid: keskel; tähevahe: 0 pikslit; box-sizing: border-box; border-width:2px !tähtis; ääris: tahke #546fff !tähtis; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; taust: valge; üleminek: kõik 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tähtis; ääris: tahke #546fff !tähtis; } .cta-second-black{ üleminek: kõik 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; piiri raadius: 0px; fondi kaal: paks; fondi suurus: 16 pikslit; rea kõrgus: 24 pikslit; polsterdus: 12px 24px; taust: valge; värv: #333; kõrgus: 56 pikslit; teksti joondamine: vasakule; ekraan: inline-flex; painduv suund: rida; -moz-box-align: keskel; joonda-elemendid: keskel; tähevahe: 0 pikslit; box-sizing: border-box; border-width:2px !tähtis; ääris: tahke #333 !tähtis; } .cta-second-black:hover{ värv:valge; taust:#333; üleminek: kõik 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tähtis; ääris: tahke #333 !tähtis; } .column1{ min-width: 240px; max-laius: mahutav-sisu; polsterdus-parempoolne: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-laius: mahutav-sisu; } .cta-main{ kuva: flex; }

Tänapäeva maailmas on andmed ülimalt tähtsad. Iga päev loovad ettevõtted ja nende töötajad tohutul hulgal andmeid. Iga meeskonnaliige õpib midagi uut ja võib-olla olulist iga kord, kui ta võtab telefoni ja vestleb kliendiga, läheb välja, et kohtuda uue müügipotentsiaaliga või jälgida olulist müügivihjet. Aga kuhu see teave jõuab? Võib-olla märkmikutesse või sülearvutite dokumentidesse või võib-olla on see lihtsalt nende peas. See võib kaasa tuua teabe kadumise, potentsiaalsete müügivihjete mittejärgimise ja ebatõhusa sihtimise, mis põhineb pigem instinktil kui andmetel. See muudaks klientide hankimise pigem äraarvamismänguks kui ammendavaks harjutuseks, mis põhineb faktidel ja andmetel. Halvima stsenaariumi korral, kui klient otsustab tegevuse lõpetada, on oht kaotada kõik selle konkreetse kliendiga seotud andmed. Selle probleemi lahendus on CRM.

var contentsTitle = "Sisukord"; // Määrake oma pealkiri siia, et vältida sellele hiljem pealkirja lisamist var ToC = "

"+contentsTitle+"

“; ToC += "

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Mis on CRM?

CRM tähistab kliendisuhete haldust. Klient on oluline sidusrühm igas globaalses või kohalikus äris. Isegi kui toode on hea, on turundus asjakohane, kuid kui keegi pole valmis toodet ostma või teenust kasutama, on see kasutu. Peale selle, kui klient on liitunud, on kliendiga pikaajalise suhte loomine esmatähtis. On üldteada tõsiasi, et klientide hoidmine on ettevõtetele kasulikum kui uute klientide kaasamine. Seega muutub vajalikuks püsisuhete edendamine klientidega. CRM-id on tarkvara, mis seda aitab. Need aitavad jälgida kogu klienditeekonda, et ettevõtted saaksid tuvastada kriitilised kontaktpunktid ja näha, mis nende jaoks töötab ja mis mitte. Kõik andmed salvestatakse kesksesse andmebaasi ja neile pääsevad juurde inimesed, kes töötavad erinevate funktsioonidega nagu turundus, müük jne.

2008. aastal kasutas ainult 12% ettevõtetest pilvepõhist CRM-i – see arv on praeguseks kasvanud 87%ni.

Miks on ettevõtetel CRM-i vaja?

CRM-platvormid aitavad vähendada hõõrdumist, kuna need on loodud teie kliente ja kliendikogemust silmas pidades – CRM hoolitseb kõige kliendiga seonduva eest. Paljude tööriistade ja integratsioonidega ühendavad CRM-id kogu teie müügi-, turundus- ja teenindusmeeskondade tööd, muutes ärieesmärkide ja igapäevase töö klientide ühiseks keskmestamiseks lihtsaks.

CRM-id aitavad sujuvamaks muuta selliseid protseduure nagu andmete sünkroonimine ja jagamine, mis muidu on aeganõudvad. Kontakte ega muid kliendiga seotud andmeid pole vaja käsitsi uuendada. Kontaktkirjed ja andmed sünkroonitakse ja uuendatakse süsteemis kiiresti. Pole vahet, kes sidemega suhtleb. See võib olla turundusmeeskonna isik, müügiesindaja või klienditoe juht – kui suhtlus toimub, registreeritakse see kohe.

Meeskondadel on juurdepääs õigetele kirjetele, mida saab hõlpsasti platvormi seest jagada, sünkroonides kõik andmed ja kõik suhtlused teie meeskonna ja kliendi vahel. CRM-ist saab seega teie andmete jaoks ühtne tõeallikas, mis võimaldab teie meeskonnal kiiresti isikupärastatud kliendikogemusi arendada.

Tahad kraapige andmed PDF-ist dokumendid, teisendada PDF-ist XML-i or automatiseerida tabeli väljavõtmist? Vaadake Nanonetsi PDF-kaabits or PDF-i parser teisendada PDF-id andmebaasi sissekandeid! Kontrollima OCR API, Arvete automatiseerimine, Passi OCR, AP automatiseerimise lahendus, Kviitung OCR, Litsentsi OCR-lahendusvõi alustage tasuta prooviperioodi, klõpsates allpool!

Proovige Nanonetsit tasuta

Kuidas CRM töötab?

CRM-süsteem võimaldab sisuliselt salvestada klientidega seotud teavet, nagu organisatsioon, kuhu nad kuuluvad, nende e-posti aadressid, kontaktid jne. Kui kõik andmed on lisatud, jälgib see kogu kasutaja teekonda alates saadetud meilidest, peetud vestlustest ja kavandatud koosolekutest. , ja palju muud. CRM salvestab iga suhtluse kliendiga mis tahes kanalis – telefonis, e-postis või muus –. Mõned CRM-id võimaldavad ka mobiilse andmeside võimalusi. Ka sotsiaalmeedia kaasamine on pilti muutnud. Ettevõtted peavad nüüd reageerima säutsudele, Facebooki postitustele, LinkedIni aruteludele ja muule viisil, mida nad kunagi varem pole teinud. Mõned CRM-id katavad ka neid kanaleid. Peale selle saavad meeskonnad vajadusel lisada kommentaare, luua hierarhiaid ja korraldada järelmeetmeid. CRM-i abil on kõigil erinevate funktsioonidega meeskonnaliikmetel lihtne oma eesmärgil andmetele juurde pääseda.

47% Capterra uuringus küsitletud kasutajatest ütles, et CRM-süsteemi kasutamisel paranes oluliselt klientide rahulolu ja klientide hoidmine. CRM-i kasutajad nägid ka müügitulu 45% kasvu ning ristmüügi ja edasimüügi edukust 39%.

CRM-i eelised

Toimib tsentraliseeritud hoidlana

Kõigi andmete ühes kohas hoidmisel on oma eelised. See võimaldab hõlpsat jälgimist ja jagamist. CRM-id võimaldavad kogu teie müügimeeskonnal hoida kogu potentsiaalsete klientide teavet mis tahes aja jooksul ühes kohas. Sellel on kaks olulist eelist 1) lihtne juurdepääs rühmadele ja 2) kogu teabe haldamine ühest kohast. Meeskonnaliikmed, eriti müügiesindajad, ei pea müügivihjete või potentsiaalsete klientide kohta teabe saamiseks läbi vaatama lõputuid faile või kirjeid, et tehinguid jälgida või tehinguid sulgeda.

Tänu sellele tsentraliseeritud suhtlusele toimub meeskondade vahel tervislik teadmiste vahetus ja koostöö, mis aitab lõpuks saavutada seatud eesmärke ja luua järjepideva kaubamärgi maine. Lisaks saab iga meeskonnaliige jätta oma tähelepanekud erinevatele väljavaadetele, mis võivad teisi aidata. Näiteks kui müügimeeskonna liige märkab müügivihjete diskvalifitseerimise konkreetset põhjust, saab ta vaatlused tarkvarasse salvestada. Seda teavet saavad kasutada toote- ja tehnilised meeskonnad pakkumiste täiustamiseks või turundusmeeskonnad strateegiate muutmiseks.

Meeskonnad saavad seda saavutada CRM-iga, märgistades müügimehi ja juhte teatud tehingute juures, millega nad soovivad töötada. Samuti võimaldab süsteem müügijuhtidel ja müügiinimestel üksikuid müügivihjeid ühe nupuvajutusega ümber määrata. Lõpuks ei pea müügiinimesed CRM-ist lahkuma, et nende vestluste pidamiseks meeskonnaliikmetele e-kirju koostada ja saata. selle asemel saab kogu suhtlust teha otse CRM-ist.

Nucleus Research näitas, et 8.71. aastal tagastati iga kulutatud dollari kohta keskmiselt 2014 dollarit. Kuigi seda numbrit pole sellest ajast alates värskendatud, Dünaamilised konsultandid kommenteeris CRM-i turu arengut 2021. aastal ja arvutas, et see arv võis tõusta keskmiselt umbes 30.48 dollarini iga 2021. aastal kulutatud dollari kohta.

Põhjalikud andmed

CRM-süsteem annab põhjaliku ülevaate kõigist teie andmetest ja mõõdikutest, olenemata sellest, millistest allikatest need on kogutud. See on CRM-süsteemi üks olulisemaid eeliseid ja andmete kättesaadavaks muutumisel toob see kaasa muid eeliseid. CRM-iga näete, kui paljud potentsiaalsed kliendid neile saadetud meile tegelikult avavad, millised lingid meilides, millega nad suhtlevad, kui sageli nad teie müügimeeskonnaga suhtlevad, milliste CTA-dega nad rohkem suhtlevad ja mida nad vajavad. helistage klienditoele ja palju muud. See aitab organisatsioonidel tuvastada oma tugevad ja nõrgad küljed koos oluliste klientide kokkupuutepunktidega ning mängib lõppkokkuvõttes võtmerolli tulude suurendamisel.

Armatuurlauad ja aruanded

Kasutades aruandlusvõimalusi, nagu müügi armatuurlauad ja aruanded, võimaldavad kliendisuhete haldused teie meeskonnal koguda ja korraldada andmeid potentsiaalsete klientide ja tehingute kohta. Liikmed saavad neid kasutada oma tähtaegade, vestluste ja suhete tõhusamaks automatiseerimiseks ja haldamiseks. Samuti saavad nad hinnata oma tegevust ning jälgida oma eesmärke ja kvootide täitmiseks vajalikke jõupingutusi. Müügijuhid saavad neid müügiaruandeid kasutada selleks, et jälgida, kuidas nende meeskonnal läheb eesmärkide saavutamisel ja suletud tehingute arvu ülevaatamisel. Kõrgemad juhid saavad jälgida ka tulusid ja ROI-d.

Armatuurlaudu saab kujundada konkreetsetel eesmärkidel, nagu meilid, vormid, CTA-d jne. Selline turundusstatistika, eriti erinevate kampaaniate klikkimise määrad, avamismäärad ja allalaadimiste suhted, on turundusdirektori jaoks eriti olulised. Näiteks saab luua armatuurlaua e-turunduse kampaania toimivuse jälgimiseks. See annab muu hulgas statistikat, näiteks kui palju inimesi konkreetse meili sai, kui paljud selle avasid ja milline on klikkimise määr. See aitab meeskonnal kindlaks teha, milline meil töötab paremini, ja muuta oma jõupingutusi vastavalt.

Teisest küljest oleks müügijuhil huvi teada, kui palju kõnesid igas tunnis tehakse ja kui paljude kõnede tulemuseks on positiivne tegevus, näiteks tulevane kohtumine või demonstratsioon. Ilma aruannete otsimise, filtreerimise, sortimise või käivitamiseta võimaldavad armatuurlauad kasutajatel kohe juurdepääsu andmetele, mis on nende protsesside jaoks kõige olulisemad.

LinkedIni müügiseisundi aruanne näitas, et 64% ettevõtetest peab CRM-tehnoloogiat kas mõjusaks või väga mõjusaks. Lisaks näitasid CRM-i kasutavad müügimeeskonnad ka 17% kõrgemat tööga rahulolu.

Isikupärastatud ja kohandatud sihtimine

Kuna peaaegu kõik kliendisuhtluse aspektid salvestatakse CRM-is, võimaldab see organisatsioonidel oma kliente kategoriseerida ja luua neile isikupärastatud kampaaniaid. Näiteks saate luua erinevaid kampaaniaid neile, kellel on märkimisväärne sarnasus, näiteks huvi mõne eritoote vastu või teatud kavatsused, mida potentsiaalsete klientide kategooria näitab. Paljud kliendisuhete haldused pakuvad seda funktsiooni, mis võimaldab teil saata mitmeid automatiseeritud e-kirju, mis räägivad otse konkreetsetest potentsiaalsetest klientidest ja mille käivitavad teatud käitumised – näiteks konkreetse e-raamatu allalaadimine või teatud arvu lehekülastusi. Selliseid kampaaniaid saab käivitada müügiprotsessi mis tahes etapis. Näiteks pakub organisatsioon mängude komplekti. CRM aitab teil tuvastada jalgpallimängust huvitatud müügivihjeid. Nüüd saate nende müügivihjete jaoks luua sihitud kampaania, kus nad saavad selle konkreetse mängu endaga seotud teateid. See aitab koondada jõupingutusi ja suurendada konversiooni.

Suurenenud tootlikkus ja tõhusus

Automatiseerimine aitab kiirendada inimeste ülesandeid. Automatiseerimine on CRM-i platvormide funktsioon, mida on näha kogu organisatsioonis. Näiteks võivad CRM-id aidata automatiseerida potentsiaalsetele klientidele e-kirjade saatmist – peate lihtsalt seadistama töövood ja käivitajad ning süsteem teeb ülejäänu. Saate luua ka vestlusroboteid, et tuvastada ja filtreerida veebisaitidel ja muudel kanalitel saabuvaid müügivihjeid. Vestlusrobotid saavad potentsiaalsete klientidega esialgsetes vestlustes osaleda ja pärast mõnda filtrit saab vestlust juhtida kliendi edukuse juht. Isegi järeltoiminguid saab automatiseerida e-kirjade kaudu. See vabastab meeskondadele palju aega, mida saab kasutada muudel eesmärkidel.

Turundusosakonnad võivad pühendada rohkem aega nende sihtrühmadega resoneerivate kampaaniate väljatöötamisele, andmete analüüsimisele ja analüütikal põhinevate alternatiivsete tehnikate katsetamisele. Müügiesindajad saavad keskenduda klientidele õige toote või teenuse müümisele. Klienditeeninduse esindajad saavad pühendada oma aega keerukamate vajadustega tarbijate abistamisele, nagu päringud, probleemid või taotlused.

Seega suurendab ülesannete automatiseerimine CRM-ide poolt tohutult meeskondade tootlikkust ja tõhusust.

Salesforce'i uuringud näitavad, et CRM-tarkvara võib müüki suurendada kuni 29%, parandades samal ajal müügiprognoosi täpsust kuni 32% ja müügi tootlikkust 39%. Tulemuseks on paremad äritulemused kõikjal

Kas soovite korduvaid käsitsi tehtavaid ülesandeid automatiseerida? Vaadake meie Nanonetsi töövoopõhist dokumenditöötlustarkvara. Väljavõte autopiloodil andmeid arvetest, isikutunnistustest või mis tahes dokumendist!

Proovige Nanonetsit tasuta

Mis on ERP?

Ettevõtte ressursside planeerimine (ERP) on rakendus, mis hõlbustab juhtimis- ja integreerimisstrateegiat, mis aitab ettevõtetel hallata ja integreerida oma arvukaid toiminguid. Paljud ERP-tarkvarasüsteemid toovad organisatsioonidele kasu, kuna need aitavad neil ressursside planeerimist kasutusele võtta, ühendades kõik ettevõtte juhtimiseks vajalikud toimingud ühte süsteemi. ERP-tarkvara saab ühendada planeerimise, ostmise, laoseisu, müügi, turunduse, finants-, personali- ja muud protsessid.

Varem olid ERP-süsteemid üksikud komplektid, mis töötasid isoleeritult ega suhelnud teiste süsteemidega. Iga süsteem nõudis spetsiifiliste ärinõuete täitmiseks põhjalikku hooldust ning keerulist ja kulukat programmeerimist. See takistas või isegi keelas uute tehnoloogiate kasutuselevõtu protsesside optimeerimiseks.

Kaasaegsed ERP-lahendused pakuvad nüüd paindlikke juurutamisvalikuid, täiustatud turvalisust ja privaatsust, pikaajalist jätkusuutlikkust ning vähese või koodita kohandamist. Kõige olulisem eelis, mida see annab, on aga see, et see sisendab teie ettevõttesse ja protsessidesse järjepidevust ja vastupidavust, pakkudes teadmisi, mis võimaldavad praegustes protsessides kiiret uuendust, valmistades samal ajal teie organisatsiooni ette tulevasteks takistusteks ja väljakutseteks.

Ilma ERP-lahenduseta oleks iga osakonna süsteem kohandatud tema enda vajadustele. Igal osakonnal on endiselt oma süsteem, kuid ERP-tarkvaraga pääseb kõikidele süsteemidele üheainsa liidesega ühe rakenduse kaudu.

2020. aasta aruanne leidis selle 93% organisatsioonidest teatada oma ERP-projektidest edukaks. Pärast ERP juurutamist 49% ettevõtetest ütles, et nad parandasid kõiki äriprotsesse

Miks kasutada ERP-d?

On ülioluline, et suudaksime kohaneda muutustega tänapäeva kiires ärikeskkonnas. Edukas ERP-süsteem võimaldab organisatsioonil kohaneda muutuva turudünaamika ja klientide vajadustega, pakkudes paindlikkust ja mastaapsust. Võite alustada teatud rakendustega, mis on praegu mõistlikud, ja seejärel lisada sujuvalt lingitud rakendusi, kui teie ettevõte kasvab.

ERP-süsteemi kasutamine oma organisatsiooni juhtimiseks suurendab tõhusust, mis aitab teie ettevõttel õhemaks muutuda. Paljud organisatsioonid väidavad, et suudavad laieneda ilma täiendavaid töötajaid lisamata või IT-kulusid tegemata. Tõhusama, täielikult optimeeritud ettevõttekeskkonna ROI kaalub kergesti üles ERP-süsteemi juurutamise kulud.

ERP-süsteem võib aidata teie ettevõttel areneda, kõrvaldades ebatõhususe ja aeganõudvad ressursid. ERP-tarkvara abil on erinevatel osakondadel lihtne ülejäänud organisatsiooniga suhelda ja teavet vahetada. ERP kogub andmeid erinevatelt osakondadelt, et teha need teistele kättesaadavaks ja kasumlikult kasutada.

Kuidas ERP-süsteemid töötavad?

ERP-süsteem koondab erinevate ärifunktsioonide poolt genereeritud andmed ja salvestab teabe kesksesse piirkonda, kus seda vajavad töötajad saavad sellele juurde pääseda. See purustab paljusid ettevõtteid vaevavad silod ja tagab, et kõigil on juurdepääs vajalikule teabele.

ERP-süsteem vähendab ettevõtte tõhusaks juhtimiseks vajalike ressursside arvu, säilitades samas kasumlikkuse ja kasvu. ERP-süsteem erineb ühest rakendusest selle poolest, et see võimaldab teie ettevõtte teistel ettevõtte moodulitel jagada ühtset andmebaasi.

Oletame, et teie ettevõtte ERP-süsteem on peaaegu täielikult automatiseeritud. ERP hoolitseb taustaprogrammi andmete sisestamise eest ja jagab teavet ka teiste osakondadega, kes seda soovivad.

Võtame näiteks e-kaubanduse organisatsiooni. Kui konkreetses keskuses saabub tellimus kauba kohta, mis on peaaegu otsas, saadavad ERP-rakenduse laomoodulid teate varustamise eest vastutavatele meeskondadele. Samal ajal saadetakse teade ka müügimeeskonnale, et tellimusi jälgiks, et need ei ületaks hetkel laos leiduvat kogust. Samuti tehakse varude ammendumise lähenemise aja analüüs ja saadetakse meeskondadele, et saaks teha vastavat prognoosi.

Nii integreerivad ettevõtte ressursihaldussüsteemid erinevaid funktsioone ja tagavad ressursside optimaalse kasutamise.

ERP-i rakendavate ettevõtete uuringus oli 85%-l investeeringutasuvuse prognoositav ajakava. Sellest rühmast 82% saavutas ROI eeldatava aja jooksul. Kolm peamist eelist, mida ettevõtted ütlesid, et nad said ERP-süsteemist, on protsessi aja lühenemine, suurem koostöö ja tsentraliseeritud andmesüsteem.

Kas soovite kasutada robotiprotsesside automatiseerimist? Tutvuge Nanonetsi töövoopõhise dokumenditöötlustarkvaraga. Kood puudub. Ei mingit probleemiplatvormi.

Proovige Nanonetsit tasuta

ERP eelised

Parem koordineerimine meeskondade vahel

ERP-d võimaldavad ettevõtetel klientide, tarnijate ja muude oluliste sidusrühmade teabele kohe juurde pääseda. See tähendab kõrgemat klientide ja töötajate rahulolu, kiiremat reaktsiooniaega ja suuremat täpsust. Ettevõtte ressursiplaneerimise süsteemide integreerimise tõttu jäävad kõik funktsioonid laoseisust, müügist ja turundusest kuni personalini. Osakonnad suudavad paremini suhelda ja teavet paremini jagada ning töötada suure sünergiaga. See säästab palju aega ja võimaldab igal osakonnal oma ülesandeid täiuslikult täita.

Aruandlus

Andmed on uus õli. Organisatsioonidel, mis saavad klientide andmetest kasulikku teavet hankida, on turul konkurentsieelis. Tehnoloogilised edusammud integreerivad andmeid nutikate AI-süsteemidega täiustatud analüütilise aruandluse jaoks, mis võib potentsiaalselt võimaldada häälpäringute kaudu tellitavat teavet. ERP-i üks olulisemaid omadusi on see, et see toimib võimsa ja ammendava andmekeskusena. ERP-süsteem aitab teil koguda, salvestada ja analüüsida kõigi teie toimingute andmeid ühes kohas, toimides ühtse tõeallikana ja suurendades nähtavust, mida organisatsioonid vajavad oluliste äri- ja strateegiliste otsuste tegemiseks. Tsentraliseeritud andmete tõttu pääseb ettevõte ligi reaalajas andmetele ja koostab väärtuslikumaid aruandeid. Erinevaid arvutustabeleid või andmeallikaid kasutamata on võimalik võrrelda osakondade funktsioone ja jälgida igapäevaselt ärimuutujaid, näiteks laoseisu, et kapitali paremini reguleerida.

Suurenenud klientide rahulolu

ERP-d võimaldavad ettevõtetel klientide, tarnijate ja äripartnerite teabele kohe juurde pääseda. See võimaldab funktsioonide vahel sujuvat ja tõrgeteta koordineerimist, mis viib ülesannete peaaegu täiusliku täitmiseni. Selle tulemuseks on suurem klientide ja töötajate rahulolu, kiirem reaktsiooniaeg ja suurem täpsus. Mitmed osakonnad saavad hõlpsasti juurde pääseda ja teha klientide vajadustele vastavat koostööd tsentraliseeritud kliendiandmetega, mille tulemuseks on kiirem reageerimisaeg ning suurem tarne- ja tellimuste täpsus. Arvutustabelite haldamise asemel võivad müügitöötajad keskenduda kliendiühenduste loomisele ja turundajad saavad luua kliendikeskseid kampaaniaid.

Parem tõhusus

ERP-d võimaldavad ettevõtetel klientide, tarnijate ja äripartnerite teabele kohe juurde pääseda, mille tulemuseks on suurem klientide ja töötajate rahulolu, kiirem reaktsiooniaeg ja suurem täpsus. Mitmed osakonnad saavad hõlpsasti juurde pääseda ja teha klientide vajadustele vastavat koostööd tsentraliseeritud kliendiandmetega, mille tulemuseks on kiirem reageerimisaeg ning suurem tarne- ja tellimuste täpsus. Arvutustabelite haldamise asemel võivad müügitöötajad keskenduda kliendiühenduste loomisele ja turundajad saavad luua kliendikeskseid kampaaniaid.

ERP-süsteemi kasutamise eelised organisatsioonis hõlmavad ettevõtte protsesside sujuvamaks muutmist, mis muudab andmete kogumise ettevõtete jaoks lihtsamaks ja tõhusamaks, olenemata sellest, millises osakonnas nad töötavad. ERP toimib nagu lisatööjõud või -meeskond, kelle ülesanne on hoida organisatsioone. õigel teel, pöörates tähelepanu igale detailile ning muutes tööelu sujuvamaks ja tõhusamaks kõigi asjaosaliste jaoks alates tarkvarakasutajatest kuni klientideni.

Erinevused CRM-is ja ERP-s

CRM	ERP
Kliendisuhete halduse tarkvara toimib kõigi klientidega seotud andmete tsentraliseeritud andmebaasina. See muudab erinevate ärifunktsioonide jaoks andmetele juurdepääsu lihtsaks	Ettevõtte ressursiplaneerimise tarkvara aitab ettevõtetel integreerida erinevaid funktsioone, nagu operatsioonid, turundus, personalijuhtimine, müük, rahandus, inventar jne
CRM keskendub tulude suurendamisele läbi müügi	ERP keskendub kulude kokkuhoiule
CRM-i kasutatakse peamiselt klientidega pikaajaliste suhete edendamiseks, klientide hoidmise parandamiseks ja klientide lojaalsuse suurendamiseks.	ERP-d kasutatakse peamiselt ärifunktsioonide ressursside kasutamise optimeerimiseks ja tähtaegade õigeaegseks rakendamiseks
CRM-i kasutatakse peamiselt kontoris	ERP-d kasutatakse peamiselt kontoritöös
CRM-süsteemid mõnikord ei sisalda ERP-komponente	Mõned ERP-süsteemid sisaldavad CRM-i komponenti

Sarnasused

Lisaks erinevustele on ka palju sarnasusi.
Nii CRM-i kui ka ERP-i lõppeesmärk on hõlbustada erinevate ärifunktsioonide paremat koordineerimist.
Mõlemad toimivad andmehoidlatena ja täidavad aruannete koostamiseks andmetöötlusfunktsioone.
Mõlemad süsteemid aitavad tõsta töötajate tootlikkust ja suurendada ettevõtete üldist tulu.
Kuna nii CRM kui ka ERP keskenduvad protsesside automatiseerimisele, aitavad need vähendada vigu ja suurendada äriprotsesside täpsust.

Kui töötate arvete ja kviitungitega või muretsete ID-kontrolli pärast, vaadake Nanonetsit võrgus OCR or PDF-teksti ekstraktor PDF-dokumentidest teksti eraldamiseks tasuta. Selle kohta lisateabe saamiseks klõpsake allpool Nanonetsi ettevõtte automatiseerimislahendus.

Proovige Nanonetsit tasuta

Kas nii CRM kui ka ERP on vajalikud?

Kuna CRM-il ja ERP-l on teatud spetsiifilised funktsioonid, tähendaks nende mõlema omamine kõigi sisemiste (ärifunktsioonide, nagu rahandus, operatsioon jne) ja väliste protsesside (klientide hankimise ja hoidmise osas) ammendavat katmist. . Kuid mõnikord ei saa ettevõtted endale lubada mõlema kulusid ja seetõttu saavad nad vastavalt oma ärimudelile valida ühe kahest. Näiteks suure kliendibaasi ja suhteliselt lihtsamate sisemiste funktsioonidega ettevõte võib valida CRM-i, kuna klientide andmete kogumine ja haldamine toimub CRM-is tõhusalt.

Teisest küljest saavad keerukate sisemiste funktsioonide ja piiratud kliendibaasiga ettevõtted valida ettevõtte ressursiplaneerimise lahenduse. Seega saavad ettevõtted vastavalt valida, kas nad soovivad valida CRM-i, ERP-i või mõlemad. Kui aga rääkida pikemast perspektiivist, siis ettevõtted mingil hetkel laienevad ja muutuvad suureks ning seega võivad nii CRM-i kui ka ERP-i omamine kindlasti viljakaks osutuda.

CRM ja ERP integratsioon

Kuigi CRM-i ja ERP-i saab kasutada konkreetsetel eesmärkidel, annab nende integreerimine organisatsioonidele oma äritegevusest tõeliselt 360-kraadise ülevaate. Võib esineda palju juhtumeid, kus nende kahe süsteemi integreerimine osutub viljakaks. Näiteks üles- või ristmüügikampaania läbiviimisel püüab müügispetsialist uurida kliendi tellimuste ajalugu, krediidiseisundit, eelistusi või ootel makseid. See aitab tal mõista, millist konkreetset toodet ta saab selle kliendi jaoks edasi müüa.

Kui meeskond kaalub allahindluste pakkumist, võib finantsosakond nõuda müügivahendustasude arvutamiseks juurdepääsu CRM-süsteemile. Ettevõtlusjuhid, kes vajavad tsentraliseeritud lähenemist hinnastruktuuride ülevaatamiseks ja KPI-de (nt klientide hankimiskulud ja kliendi eluea väärtus) jälgimiseks, saavad kasu ERP-platvormiga integreeritud CRM-süsteemist.

Kuigi eduka ERP- ja CRM-i integratsioonistrateegia eelised kõlavad ahvatlevalt, on teie teel mõned suured takistused. Kõige tavalisem probleem on kõigi teie andmete standardimine kõigis teie äriprotsessides. Peate veenduma, et iga ühendatud süsteem saab saadetavaid andmeid vastu võtta, mis nõuab andmete teisendamist erinevate vormingute jaoks.

Lisaks sellele on tugeva ERP-CRM-liidese jaoks väga oluline kustutada vananenud ja aegunud kliendiandmed. Keskse integratsiooniplatvormi eesmärk on pakkuda teile kaasaegset ja puhast meetodit teie kliendiandmeid töötlevate süsteemide integreerimiseks, kuid sellest on raske maksimumi võtta, kui te pole puhastanud kliente, kes pole olnud tõelised kliendid. aastatel.

Lisaks sisaldavad mõlemad süsteemid andmeid, mis on teie ettevõtte kasvu ja kasumlikkuse jaoks üliolulised. Selle asemel, et kasutada nende andmete jaoks kahte täiesti erinevat salvestus- ja operatsioonisüsteemi, hoidke neid sünkroonis, et tagada nende andmete jaoks ainult üks tõeallikas.

Kas soovite korduvaid käsitsi tehtavaid ülesandeid automatiseerida? Säästke aega, jõupingutusi ja raha, suurendades samal ajal tõhusust!

Proovige Nanonetsit tasuta

CRM/ERP integratsiooni eelised

Suurendage tootlikkust

Liiga sageli on ettevõtted sunnitud kulutama aega käsitsi töömahukatele integratsiooniülesannetele, mis kulutavad väärtuslikke personaliressursse. Eelehitatud ERP- ja CRM-süsteemi konnektoritega integreerimisplatvormi kasutamine aitab teil neid protseduure hallata, automatiseerides töövooge ja parandades tõhusust.

Vabanege dubleerivatest andmetest

Kui teie ERP- ja CRM-platvormid on jagatud ja ei tööta koos, on tõenäolisem, et puutute kokku kliendiandmete dubleerimisega. Kuna osa sellest ei pruugi olla täielikult dubleeritud, võib olla keeruline kindlaks teha, milline peaks olema põhikirje. Integreeritud platvorm välistab dubleeritud või vigaste andmete leidmise võimaluse, aidates samal ajal täiustada andmepõhiseid protsesse kogu teie äriökosüsteemis.

Julgustada töötajaid koostööd tegema

Kuna kõik on lõpuks ühel lehel, võimaldab osakondadeülene töötamine ühendatud ja integreeritud meeskonnaga lisafunktsioone. Varem oli samadele andmetele korraga ligipääs võimatu. Reaalajas andmeid vahetatakse ja kasutatakse nüüd pidevalt ning töötajad, olenemata osakonnast, võivad saada ajakohast teavet alati, kui neil on vaja kliendiga suhelda või tema kohta rohkem teada saada.

ERP ja CRM ühtne lahendus

Nagu varem nägime, valivad erinevad ettevõtted vastavalt oma ärimudelile kas CRM-i või ERP-i. Ettevõtted, kes kasutavad ERP-d, keskenduvad sageli rohkem finants- ja laomoodulitele, mis automatiseerivad põhilisi raamatupidamistoiminguid, jälgivad laoseisu ja võimaldavad sidusrühmadel leida tasakaal varude juhtimise ja rahavoogude vahel. CRM-e kasutavad ettevõtted on rohkem keskendunud müügi ja klientide hoidmise osale. Igal juhul võib nii CRM-i kui ka ERP-i kombinatsiooni pakkuv lahendus anda ettevõtetele tõelise 360-kraadise ülevaate.

ERP-süsteemid, mis sisaldavad platvormi osana CRM-i, pakuvad mitmesuguseid eeliseid. Ühtsed ERP- ja CRM-süsteemid on tavaliselt odavamad kui punktilahenduste eraldi ostmine ning ühtne andmemudel tagab, et kõiki andmeid uuendatakse reaalajas, ilma et oleks vaja pakett-üleslaadimist või vahevaraühendusi. ERP jaoks alt üles loodud süsteemid saavad tehingutoimingutega paremini hakkama, mis tähendab lihtsamat programmeerimist, kohandamist ja integreerimist kolmandate osapoolte rakendustega.

var contentsTitle = "Sisukord"; // Määrake oma pealkiri siia, et vältida sellele hiljem pealkirja lisamist var ToC = "

"+contentsTitle+"

“; ToC += "

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetid võrgus OCR ja OCR API on palju huvitavaid kasutage juhtumeid tmüts võib teie ettevõtte toimivust optimeerida, kulusid kokku hoida ja kasvu kiirendada. Uuri välja kuidas saab Nanonetsi kasutusjuhtumeid teie tootele rakendada.

Ajatempel: Juuni 22, 2022

Ajatempel: Detsember 27, 2023

Taasavaldanud Platon

Kuidas laenude automatiseerimine võib parandada laenude väljastamist ja üldist tegevuse efektiivsust

Kuidas PDF-failist hõlpsalt kopeerida ja kleepida

Google Drive'i optiline tekstituvastus : teisendage pildid tekstiks rakendusega Google Docs OCR

OCR ja arvete skannimise tarkvara Sage'ile

Meist

Vertikaalne otsing ja Ai

Platvorm

Püsi ühenduses

konto