CX panganduse, finantsteenuste ja kindlustusteenuste turu digitaalse ümberkujundamise keskmes

Frost & Sullivan on kasvule keskendunud uurimis- ja konsultatsiooniettevõte, mis pakub rikkalikult teadmisi rohkem kui 10 tööstusharu kohta. Frost & Sullivani info- ja kommunikatsioonitehnoloogiate uurimisrühm viib läbi iga-aastase kliendihääle küsitluse, mis sisaldab sisendeid peamistelt otsustajatelt erinevatest tööstusharudest.

Järgnevalt on väljavõte 2022. aasta küsitluse tulemustest ja uuringust, Kliendikogemus pangandus-, finants- ja kindlustusteenuste turu digitaalse ümberkujundamise keskmes: ümberkujundav kasv digitaalselt täiustatud panganduse kliendikogemuse kaudu. Väljavõte toob esile, mida vastajad peavad praegu kõige kõrgemaks kliendikogemuse (CX) prioriteediks ja kus on nende investeeringud CX-i suundumuses.

Definitsioonid ja uurimistöö ülevaade

• Pangandus-, finantsteenuste ja kindlustuse (BFSI) sektor hõlmab kommertspanku, kindlustusfirmasid, pangandusväliseid finantsettevõtteid ja muid üksusi.
• Selles uuringus kasutatakse integreeritud 360-kraadist uurimismetoodikat, et anda ülevaadet lõppkasutajate organisatsioonidelt, IT-otsustajatelt ja BFSI sektori mõjutajatelt.
• Analüütikute vaade kasutuselevõtu seisu ja tulevaste investeerimisplaanide kohta toob esile finantsteenuste organisatsioonide võimalused varustada oma töötajaid täiustatud tööriistadega, mida nad vajavad, et saavutada operatiivne paindlikkus ja suhelda klientidega kanalite kaudu, mida nad soovivad kaasata.
• Selles uuringus käsitletakse ka võimalusi klientide ja töötajate kogemuste parandamiseks.

Laadige valge raamat alla >

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/