Kas britid usaldavad tõesti tehisintellekti oma raha osas? (James Mingard)

Paljud on jagatud virtuaalsete assistentide ohutuse osas ja neil puudub usaldus nende kasutamise suhtes rahaasjade haldamisel 

Kuna häälaktiveeritud teenused, nagu SIRI, Alexa ja Google Assistant, on nüüdseks meie igapäevaelus põhitoidulised, on selle tehnoloogia kasutuselevõtt meie rahaasju haldamiseks endiselt kontrolli all. Kuigi vestlusrobotid ja virtuaalsed assistendid on nüüd hästi
Kas inimesed tunnevad end meie igapäevases panganduses kinni, et nende andmed ja raha on kindlates kätes?  

Viimastel
USA uuring paljastas, et tohutu
86% tarbijatest eelistavad inimesi vestlusrobotidele, näidates, et on veel pikk tee minna, kuni inimesed hindavad ja usaldavad tehisintellekti täielikult. Mainteli uuringud näitavad, miks ettevõtted kõhklevad enne selle tehnoloogia üleriigilist kasutuselevõttu. Andmekaitse viidati kui
See on tarbijate peamine mure, sest peaaegu pooled (47%) neist ütlesid, et nad ei soovi ettevõttega ühenduse võtmiseks virtuaalset assistenti kasutada kartuses, et nende seadmesse võidakse sisse häkkida, võimaldades kellelegi juurdepääsu nende tundlikele isikuandmetele. See pole üllatav
arvestades kõrgetasemelisi andmerikkumisi, mida oleme seda tehnoloogiat kasutavate tarbijabrändide poolt varem näinud. Peaaegu pooled Briti tarbijad (46%) olid heidutatud andmete hulga pärast, mida nad uskusid, et need sidekanalid koguvad, ja 44% ütlesid.
et nad olid mures, et nende nutiseadmed on alati sisse lülitatud ja kuulavad nende vestlusi. Need hirmud seoses tehisintellekti kasutamisega tundlike finantsandmete jaoks on kehtivad alates
teadustöö by Pindrop näitab, et petturid kasutavad interaktiivset häälreaktsiooni (IVR) ja iga 40 kõne puhul leiti, et see on igal ajahetkel kõrge risk. 

Kogu Ühendkuningriigi elanikkonnast jagunevad tarbijad laias laastus kahte erinevasse leeri – need, kes tunnevad ära virtuaalsete kanalite (nt häälassistendid ja AI-toega vestlusrobotid) väärtust ning kasutavad oma töös selliseid teenuseid nagu SIRI, Google Assistant ja Alexa.
kodudes ja igapäevaelus ning neile, kes kardavad tehnoloogia turvamõjusid ja kellel on praegu vähe või üldse mitte kavatsust kasutusele võtta. 

Kuna tehisintellekti väärtus finantstehnoloogia turul peaks 41.6. aastaks olema 2030 miljardit dollarit, kasutatakse seda juba praegu laialdaselt finantsteenuste sektori tegevuse tõhustamiseks.  

Finantsteenused on pardal, aga kas ka ettevõtted? 

Vaatamata andmekaitse ja privaatsusega seotud tarbijate muredele on selge, et hääl on Ühendkuningriigi ettevõtete jaoks endiselt kiiresti kasvav ja peamine fookusvaldkond. Kuigi finantsteenused on selgelt tehisintellektiga seotud, on paljud ettevõtted endiselt vastu.  

Kui aga küsiti, millised väljakutsed takistasid organisatsioonidel pakkuda klienditeenuseid nutikate virtuaalse abikanalite kaudu, oli tarbijate nõudluse tõestamine kõige levinum takistus – seda koges 44% kõrgematest otsustajatest. 

Vastumeelsust kõnetehnoloogia kasutuselevõtul ei tunne mitte ainult tarbijad, vaid kajastuvad ka ettevõtted kogu Ühendkuningriigis. 

Rohkem kui veerand (27%) kõrgematest otsustajatest väitis, et neil oli raskusi häältoega kanalite ROI ja eeliste tõestamisega, kui nad veensid oma ettevõtte kõrgemaid juhtkondi seda tüüpi tehnoloogiat kasutusele võtma. Lisaks sellele rohkem kui
üks viiest kõrgematest otsustajatest (21%) tõi sellise tehnoloogia kasutuselevõtu peamise takistusena esile vajaduse juhatusele müüa, samas kui üle kolmandiku küsitletud ettevõtetest rõhutas eelarve puudumist (36%). 

Kuigi tarbijate usaldus on tehisintellekti juurutamist takistav suur tegur, viitas kolmandik ettevõtetest häälassistentide tehnoloogiliste nõuete mittemõistmisele (33%). Ettevõtlusjuhtidel puuduvad teadmised selle kasutamiseks
tehisintellekti pakutava täieliku potentsiaali. 

Veidi alla kolmandiku kõrgematest otsustajatest mainis tehnoloogia edukaks kasutuselevõtuks vajalike oskuste puudumist (28%). See ei tundu olevat probleem finantsteenuste sektori jaoks, mis tehnoloogia kasutuselevõtul edeneb. 

Virtuaalsete assistentide arendamine nutiseadmete kaudu on vältimatu, kuna tehnoloogia muutub üha intuitiivsemaks ja kohandatakse kasutajate vajadustele vastavaks. Meie uuringud näitavad aga, et tarbijad suhtuvad seda tüüpi kasutuselevõtul siiski ettevaatlikult
tehnoloogiat või nende nutiseadmete koju ostmist. 

Kuna paljud kahtlevad endiselt tehisintellekti ohutuses, on ettevõtete ja finantsteenuste jaoks ülioluline, et nad oleksid tehnoloogia võimalike mõjude osas läbipaistvad. Paljud ettevõtted ei taha turvaküsimusi arutada, kuid tarbijad otsivad seda endiselt
kindlustundeks. Finantsorganisatsioonid peavad otsustama, kas nad kasutavad tehnoloogiat ja tagavad seega klientide andmete kaitstuse, või peavad koostama tulevikuplaani, kuidas nad kasutavad nutikamaid viise oma klientidega sammu pidamiseks ja hoolduseks.
usaldustunne organisatsiooni vastu. Vestlusbotid on edukad ainult siis, kui need on asjakohased, pakuvad teavet, mida kasutajad küsivad esmakordsel küsimisel, on ajalised ja viivituseta.