Me mõistame kõnesisendit paremini, kui meil on vestlusteema taust. Kaaluge autoosade hulgimüüja klienditeeninduse esindajat, kes aitab tellimusi täita. Kui agent teab, et klient otsib rehve, tunneb ta suurema tõenäosusega ära telefoni vastused (nt „Michelin”). Agendid korjavad sageli selliseid vihjeid või vihjeid oma domeeniteadmiste ja äriteabe armatuurlauale juurdepääsu põhjal. Amazon Lex toetab nüüd vihjete võimalust, et parandada vestluses olevate asjakohaste fraaside äratundmist. Saate reaalajas suhtluse ajal programmiliselt vihjetena esitada fraase, et mõjutada suulise sisendi transkriptsiooni. Parem tuvastamine juhib tõhusaid vestlusi, vähendab agendiga tegelemise aega ja suurendab lõppkokkuvõttes klientide rahulolu.
Selles postituses vaatame läbi käitusaja vihjete võimaluse ja kasutame seda helistajate kontrollimiseks nende ema neiupõlvenime alusel.
Ülevaade käitusaja vihjete võimalusest
Saate esitada fraaside või sõnade loendi, mis aitavad teie robotil kõnesisendi transkriptsiooni. Saate neid vihjeid kasutada sisseehitatud pesatüüpidega, nagu ees- ja perekonnanimed, tänavanimed, linn, osariik ja riik. Saate need konfigureerida ka oma kohandatud pesatüüpide jaoks.
Saate kasutada nimede transkribeerimiseks, mida võib olla raske hääldada või mõista. Näiteks järgmises näidisvestluses kasutame seda nime “Loreck” transkribeerimiseks.
Vestlus 1
IVR: Tere tulemast ACME panka. Kuidas ma saan teid täna aidata?
Helistaja: Tahan kontrollida oma kontojääki.
IVR: Muidugi. Millise konto peaksin avama?
Helistaja: Kontrollin
IVR: Mis on konto number?
Helistaja: 1111 2222 3333 4444
IVR: Kontrollimiseks, mis on teie ema neiupõlvenimi?
Helistaja: Loreck
IVR: Aitäh. Teie arvelduskonto saldo on 123 dollarit.
Vihjetena antud sõnu eelistatakse teistele sarnastele sõnadele. Näiteks teises näidisvestluses valitakse käitusaegne vihje ("Smythe") tavalisema transkriptsiooni ("Smith") asemel.
Vestlus 2
IVR: Tere tulemast ACME panka. Kuidas ma saan teid täna aidata?
Helistaja: Tahan kontrollida oma kontojääki.
IVR: Muidugi. Millise konto peaksin avama?
Helistaja: Kontrollin
IVR: Mis on konto number?
Helistaja: 5555 6666 7777 8888
IVR: Kontrollimiseks, mis on teie ema neiupõlvenimi?
Helistaja: Smythe
IVR: Aitäh. Teie arvelduskonto saldo on 456 dollarit.
Kui nimi ei ühti käitusaja vihjega, võite kinnitamise ebaõnnestuda ja suunata kõne agendile.
Vestlus 3
IVR: Tere tulemast ACME panka. Kuidas ma saan teid täna aidata?
Helistaja: Tahan kontrollida oma kontojääki.
IVR: Muidugi. Millise konto peaksin avama?
Helistaja: Säästud
IVR: Mis on konto number?
Helistaja: 5555 6666 7777 8888
IVR: Kontrollimiseks, mis on teie ema neiupõlvenimi?
helistaja: Jane
IVR: teie kontoga on probleem. Toe saamiseks suunatakse teid edasi agendile.
Lahenduse ülevaade
Vaatame üle lahenduse üldise arhitektuuri (vt järgmist diagrammi):
- Kasutame Amazon Lexi robotit, mis on integreeritud Amazon Connect vestluskogemuse edastamiseks kontaktvoog.
- Me kasutame Amazon Lexi robotis dialoogi koodihaagi, et kutsuda a AWS Lambda funktsioon, mis annab käitusaja vihje vestluse eelmisele pöördele.
- Selle postituse jaoks on autentimiseks kasutatud ema neiupõlvenime andmed salvestatud an Amazon DynamoDB tabelis.
- Pärast helistaja autentimist antakse juhtimine üle robotile tehingute tegemiseks (nt saldo kontrollimiseks)
Lisaks Lambda funktsioonile saate Amazon Lex V2-le ka käitusaja vihjeid saata, kasutades PutSession
, RecognizeText
, RecognizeUtterance
või StartConversation
operatsioonid. Käitusaja vihjeid saab määrata vestluse mis tahes punktis ja neid säilitatakse igal sammul, kuni need kustutatakse.
Juurutage Amazon Lex bot näidis
Näidisroti loomiseks ja käitusaja fraasi vihjete konfigureerimiseks tehke järgmised toimingud. See loob Amazon Lexi roboti nimega BankingBot
ja üks pesa tüüp (accountNumber
).
- Lae alla Amazon Lex bot.
- Amazon Lex konsoolil valige Meetmete, Import.
- Valige fail
BankingBot.zip
mille alla laadisite, ja valige Import. - Valige bot
BankingBot
Amazon Lex konsoolil. - Valige keel Inglise (GB).
- Vali Ehitama.
- Laadige alla tugi Lambda kood.
- Looge Lambda-konsoolil uus funktsioon ja valige Autor nullist.
- eest Funktsiooni nimi, sisenema
BankingBotEnglish
. - eest Runtime, vali Python 3.8.
- Vali Loo funktsioon.
- aasta Lähtekood sektsioon, avatud
lambda_function.py
ja kustutage olemasolev kood. - Laadige alla funktsioonikood ja avage see tekstiredaktoris.
- Kopeerige kood ja sisestage see tühjale funktsioonikoodi väljale.
- Vali juurutada.
- Valige Amazon Lexi konsoolil robot
BankingBot
. - Vali Deployment ja siis varjunimed, seejärel valige alias
TestBotAlias
. - Kohta varjunimed lehel, valige Keeled Ja vali Inglise (GB).
- eest allikas, valige robot
BankingBotEnglish
. - eest Lambda versioon või varjunimi, sisenema
$LATEST
. - Valige DynamoDB konsoolil Loo tabel.
- Esitage nimi kui
customerDatabase
. - Esitage partitsioonivõti kui
accountNumber
. - Lisage üksus koos
accountNumber: “1111222233334444”
jamothersMaidenName “Loreck”
. - Lisa üksus koos
accountNumber: “5555666677778888”
jamothersMaidenName “Smythe”
. - Veenduge, et lambda funktsioon on olemas Õigused DynamoDB tabelist lugemiseks
customerDatabase
. - Amazon Connecti konsoolil valige Kontaktvood.
- Valige jaotises Amazon Lex oma Amazon Lex bot ja tehke see Amazon Connecti kontaktivoo jaoks kasutamiseks kättesaadavaks.
- Lae alla kontakti voog integreerida Amazon Lexi robotiga.
- Valige kontakti voog, et see rakendusse laadida.
- Veenduge, et õige bot on konfigureeritud plokis „Kliendi sisendi hankimine”.
- Valige järjekord plokis "Määra tööjärjekord".
- Lisage kontaktide voogu telefoninumber.
- Testige IVR-i voogu, helistades telefoninumbril.
Testige lahendust
Nüüd saate helistada Amazon Connecti telefoninumbrile ja suhelda robotiga.
Järeldus
Käitusaja vihjed võimaldavad teil vestluses dünaamiliselt mõjutada sõnade või fraaside transkriptsiooni. Vestluse arenedes saate vihjete tuvastamiseks kasutada äriloogikat. Kasutaja sisendi parem äratundmine võimaldab teil pakkuda täiustatud kogemust. Käitusaja vihjeid saate konfigureerida Lex V2 SDK kaudu. Võimalus on saadaval kõigis AWS-i piirkondades, kus Amazon Lex tegutseb inglise (Austraalia), inglise (UK) ja inglise (USA) piirkondades.
Lisateabe saamiseks vaadake käitusaja vihjeid.
Autoritest
Kai Loreck on professionaalsete teenuste Amazon Connect konsultant. Ta tegeleb skaleeritavate kliendikogemuse lahenduste kavandamise ja juurutamisega. Vabal ajal võib teda kohata sportimas, lumelauaga sõitmas või mägedes matkamas.
Anubhav Mishra on AWS-i tootejuht. Ta veedab aega klientide mõistmiseks ja tootekogemuste kujundamiseks, et tulla toime nende äriprobleemidega.
Sravan Bodapati on AWS Lexi rakendusteaduste juht. Ta keskendub tipptasemel tehisintellekti ja masinõppe lahenduste loomisele AWS-i klientidele ASR- ja NLP-ruumis. Vabal ajal meeldib talle matkata, majandust õppida, telesaateid vaadata ja perega aega veeta.
- "
- 100
- juurdepääs
- konto
- lisamine
- aadress
- ained
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- Amazon
- taotlus
- arhitektuur
- kunstlik
- tehisintellekti
- Tehisintellekt ja masinõpe
- Austraalia
- autenditud
- Autentimine
- auto
- saadaval
- AWS
- tagapõhi
- Pank
- Blokeerima
- Bot
- Ehitus
- sisseehitatud
- äri
- ärianalüüsi
- helistama
- helistaja
- väljakutseid
- kontroll
- Vali
- Linn
- kood
- ühine
- Võta meiega ühendust
- konsool
- konsultant
- kontakt
- kontrollida
- Vestlus
- vestlused
- riik
- looma
- loob
- tava
- klient
- Kliendi kogemus
- Kliendi rahulolu
- Kasutajatugi
- Kliendid
- andmed
- projekteerimine
- raske
- Ei tee
- dollarit
- domeen
- ajal
- Ökonoomika
- serv
- toimetaja
- tõhus
- Inglise
- sisene
- näide
- olemasolevate
- kogemus
- Kogemused
- pere
- esimene
- voog
- keskendub
- Järel
- avastatud
- funktsioon
- Käsitsemine
- aitama
- aidates
- Kuidas
- HTTPS
- identifitseerima
- rakendada
- rakendamisel
- mõju
- sisend
- integreerima
- integreeritud
- Intelligentsus
- suhtlemist
- probleem
- IT
- Võti
- teadmised
- keel
- Õppida
- õppimine
- Tõenäoliselt
- nimekiri
- koormus
- otsin
- masin
- masinõpe
- juht
- Vastama
- rohkem
- nimed
- number
- avatud
- Operations
- tellimuste
- Muu
- üldine
- fraasid
- mängimine
- Punkt
- eelmine
- Toode
- professionaalne
- anda
- annab
- eesmärkidel
- tunnistama
- asjakohane
- läbi
- Marsruut
- rahulolu
- skaalautuvia
- teadus
- SDK
- väljavalitud
- teenus
- Teenused
- komplekt
- sarnane
- lahendus
- Lahendused
- mõned
- Ruum
- Kulutused
- sport
- riik
- tänav
- toetama
- Toetamine
- Toetab
- aeg
- rehvid
- täna
- Tehingud
- tv
- liigid
- Uk
- mõistma
- mõistmine
- us
- kasutama
- Kontrollimine
- teretulnud
- M
- Mis on
- sõnad
- töö
- töötab