Õnnetutest klientidest korduvostjateks muutmise strateegiate uurimine

Õnnetutest klientidest korduvostjateks muutmise strateegiate uurimine

Ajatempel: 16. juuni 2023 kell 11:27
Strateegiate uurimine, kuidas muuta õnnetutest klientidest korduvostjad PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikaalne otsing. Ai.

Uurin pidevalt strateegiaid, kuidas maandada riske ning tagada meie äri ja partnerite kasv ja stabiilsus. Üks valdkond, mis nõuab alati tähelepanu, peab olema klientide rahulolu.

Rahulolevad kliendid ei tee mitte ainult tõenäolisemalt korduvaid oste, vaid saavad ka meie kaubamärgi lojaalseteks pooldajateks. Mis saab aga siis, kui kliendid on rahulolematud? Kas saame nende ebaõnne ümber pöörata ja
muuta need korduvateks ostjateks?

Miks kliendid õnnetuks muutuvad?

Klientide rahulolematuse põhjuste mõistmine on nende murede tõhusaks lahendamiseks ülioluline.

Kvaliteedimured
Kui kliendid tunnevad, et toode või teenus ei vasta nende ootustele jõudluse, omaduste või vastupidavuse osas, tekib rahulolematus.

Hinnakujundus ja väärtuste erinevused
Kliendid eeldavad, et nende makstav hind ühtib saadava väärtusega. Kui nad tajuvad, et hind on tarnitava väärtusega võrreldes liiga kõrge, võivad nad olla rahulolematud.

Kasutusprobleemid
Kui klientidel on raske mõnda toodet kasutada või keerulistes teenindusprotsessides navigeerida, tekib pettumus.

Teeninduse või suhtluse puudumine
Kliendid otsivad tuge ja abi kogu meiega koos reisimise ajal. Kui nad puutuvad kokku takistustega, kasvab nende õnnetus.

Õnnetu kliendi mõju

Kui neid negatiivseid kogemusi ei kontrollita, võivad need mõnikord põhjustada:

Halb suust suhu
Nii nagu rahulolevatest klientidest võivad saada kaubamärgi eestkõnelejad, võivad saada ka rahulolematud kliendid

vokaali alandajad.

Potentsiaalsete klientide kaotus
Negatiivne suust suhu leviv levik ei mõjuta mitte ainult meie mainet, vaid mõjutab ka meie võimet meelitada ligi uusi kliente.

Töötajate moraal ja voolavus
Õnnetute klientidega suhtlemine võib meie töötajaid koormata,
eriti need, kes on eesliinil.

Rahaline mõju tagasimaksete kaudu
Õnnetud kliendid kasutavad tõenäolisemalt tagasimakseid, mis võivad meie ettevõttele kaasa tuua rahalist kahju.

Niisiis, kas see on võimalik?

Jah, see võib tunduda keeruline, kuid see on äärmiselt saavutatav. See nõuab strateegilist ja ennetavat lähenemist. Seades esikohale klientide rahulolu, lahendades nende mured kiiresti ja tõhusalt ning pakkudes erakordseid kogemusi, saame taastada nende usalduse ja lojaalsuse.

Investeerimine klientide rahulolu suurendamise meetmetesse ei ole mitte ainult vahend riskide maandamiseks, vaid ka võimalus kasvuks. Keskendudes positiivsete kliendikogemuste loomisele, saame tugevdada oma suhteid klientidega, suurendada nende eluaegset väärtust ja edendada brändi propageerimist.

Ainuüksi selle väljaütlemine ei ole siiski nii toimiv. Ja sageli on vaja investeeringuid, mis pole alati saadaval.

Nagu me teame, tekitavad klientide ebarealistlikud ootused mõnikord püsivat rahulolematust. Aga mis siis, kui te ei peaks püüdma ootusi jahtida? Kui tehingu ootused saaksid enne tehingu tegemist ühtlustada, on võimalus leevendada äri tagasivõitmiseks vajalikke jõupingutusi.

Järgige ootusi, selle asemel, et neid täita

Siin on minu nõuanne:

  • Muutke läbipaistvaks – täpsustage oma pakkumiste üksikasju, hindu, tingimusi ja kohustusi
  • Liigne suhtlemine – tehingutevaheline suhtlus on minimaalne
  • Mõelge ostujärgsele kogemusele – mis juhtub pärast tarneteatise saatmist? See on suurepärane võimalus kaebustega tutvumiseks enne negatiivse kogemuse algust

On tähelepanuväärne, kuidas üksainus positiivne kogemus võib inimese arvamust muuta. Kui keegi kogeb toote või teenusega tõeliselt erakordset kogemust, loob see püsiva mulje, mis ületab ootusi.

Pidevalt paremate kogemuste nimel töötades saame muuta skeptikutest advokaadid, kuna nende uus arusaam muutub võimsaks lojaalsuse ja korduvate ostude tõukejõuks.

Ajatempel:

Veel alates Fintextra