Globaalsete kõnekeskuste 2023. aasta strateegiline äriaruanne: turg jõuab 494.7. aastaks 2030 miljardi dollarini 314.5. aasta 2022 miljardilt dollarilt – USA hinnanguliselt on 110 miljardit dollarit, samas kui Hiina prognooside kohaselt kasvab CAGR 6.6% – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (ÄRITRAAT) –The "Kõnekeskused – globaalne strateegiline äriaruanne" on lisatud ResearchAndMarkets.com's pakkumine.

Ülemaailmne kõnekeskuste turg ulatub 494.7. aastaks 2030 miljardi dollarini

Kõnekeskuste ülemaailmne turg, mille maht on 314.5. aastal hinnanguliselt 2022 miljardit USA dollarit, saavutab prognooside kohaselt 494.7. aastaks 2030 miljardit USA dollarit, kasvades analüüsiperioodil 5.8–2022 CAGR 2030%. In-House, üks aruandes analüüsitud segmentidest, registreerib prognooside kohaselt 5.7% CAGR ja jõuab analüüsiperioodi lõpuks 369.8 miljardi USA dollarini. Järgmise 6.1-aastase perioodi jooksul hinnatakse allhanke segmendi kasvuks 8% CAGR-i.

Kõnekeskuste tööstus on viimastel aastatel läbi teinud olulisi muutusi, mis on ajendatud mitmesugustest teguritest, sealhulgas tehnoloogia üleminekust ja laienevatest rakendustest. COVID-19 pandeemial on olnud oluline mõju kontaktkeskuste tööstusele, mis on toonud kaasa ulatusliku nihke arenenud tehnoloogiate ja tööjõuga seotud muutuste suunas.

Kõnekeskuste turu väljavaadet 2023. aastal mõjutab see arenev dünaamika. Tööstuse trajektoori kujundamisel mängivad rolli ka majanduslikud tegurid. Turuosa osas on ülemaailmses kõnekeskuste tööstuses peamisi konkurente, kellel kõigil on erinev konkurentsivõime, mis on liigitatud tugevateks, aktiivseteks, niši- või triviaalseteks.

Kõnekeskused on ettevõtete klienditeeninduse ja suhtlusstrateegiate olulised komponendid. Neid saab klassifitseerida omandiõiguse, tegevuste ja pakutavate teenuste laadi alusel. Erinevad lõppkasutusturud tuginevad oma tegevuses kõnekeskustele.

Kõnekeskuste tööstuses on üha rohkem kasutusele võetud tehnoloogiat, et parandada tegevuse tõhusust ja teenuse kvaliteeti. Arenevad turud, eriti offshore-kõnekeskused, on toonud kaasa tööstuse kasvu. Nõudlus kõnekeskuste allhangete teenuste järele on tõusuteel, kuigi endiselt domineerivad ettevõttesisesed kõnekeskused.

Hiljutine turuaktiivsus peegeldab kõnekeskuste tööstuse jätkuvaid arenguid ja suundumusi, samuti konkurentsi maailma kaubamärkide vahel selles valdkonnas. Üldiselt jätkab tööstus kohanemist muutuvate klientide ja turu nõudmistega, kasutades samal ajal tehnoloogilisi edusamme.

USA turg on hinnanguliselt 110.6 miljardit dollarit, Hiina prognooside kohaselt kasvab 6.6% CAGR

Kõnekeskuste turu maht USA-s on hinnanguliselt 110.6 miljardit USA dollarit aastal 2022. Hiina, maailma suuruselt teine ​​majandus, saavutab prognooside kohaselt 11.4. aastaks turu suuruseks 2030 miljardit USA dollarit, mis jääb CAGR-i 6.6% alla. analüüsiperiood 2022–2030.

Teiste tähelepanuväärsete geograafiliste turgude hulgas on Jaapan ja Kanada, mille prognooside kohaselt kasvab perioodil 4.1–4.6 vastavalt 2022% ja 2030%. Euroopa piires prognoositakse Saksamaa kasvuks ligikaudu 5% CAGR.

Mis on uut?

• Spetsiaalsed arutelud globaalse majanduskliima ja turutunde üle
• Ülemaailmse konkurentsivõime ja peamiste konkurentide protsendi turuosa katvus
• Turul kohaloleku analüüs mitmes geograafilises piirkonnas – tugev/aktiivne/nišš/triviaalne
• Võrgupõhised interaktiivsed võrdväärsed koostööpõhised kohandatud värskendused
• Juurdepääs digitaalarhiividele ja kaubamärgiga kaitstud uurimisplatvormile
• Tasuta värskendused üheks aastaks
• Juurdepääs kureeritud YouTube'i videoülesannetele turuarvamustest, mida jagavad tegevjuhid, domeenieksperdid ja turumõjutajad intervjuude, taskuhäälingusaadete, pressiteadete ja sündmuste peakõnede kaudu

Peamised atribuudid:

Aruande atribuut	Detailid
Lehekülgede arv	1272
Prognoosiperiood	2022 - 2030
Hinnanguline turuväärtus (USD) 2022. aastal	$ 314.5 miljardit
Prognoositav turuväärtus (USD) 2030. aastaks	$ 494.7 miljardit
Ühenda aastane kasvumäär	5.8%
Hõlmatud piirkonnad	Globaalne

TURUTRENDID JA JUURID

• Pandeemia sunnib ettevõtteid kasutama uudseid tehnoloogiaid
• Digital First on kõnekeskuste seas esmane strateegia
• Ettevõtted keskenduvad areneva kliendikogemusega tegelemisele
• Tulevikukindla kõnekeskuse toimimise esilekerkivate strateegiate sari
• Automatiseerimine kui trendikas tugisammas, mis võimaldab kontaktikeskuste tööstuses helistada
• Kontaktkeskuse automatiseerimise helge külg
• Kuidas AI mõtleb ümber kontaktkeskused kiiresti muutuvas maastikus
• Kõnekeskused suurendavad investeeringuid vestluslikku tehisintellekti
• Cloud Communications jätkab kõnekeskuste turu ümberkujundamist
• Iseteeninduse ajastu juhib kõnekeskustes tehisintellekti tõusu
• Omnichannel Engagement kui uusim moesõna ühtse kliendikogemuse jaoks
• IVR püsib vankumatuna, teeb tehisintellektiga tugevama sammu
• Sotsiaalmeedia integreerimine kõnekeskuse toimingutega avab uusi võimalusi
• Iseteenindus pälvib klientide tähelepanu kui valikutehnika
• Andmeanalüüs tõuseb peamise kõnekeskuste turutrendina
• CRM-i integreerimine Big Data Analyticsiga toob märkimisväärseid eeliseid
• Täiustatud analüüsitehnoloogia muudab kõnekeskuste mängu
• Tuletage meelde tehnoloogia kasutuselevõtu tõusu kõnekeskustes
• Ettevõtted on suunatud mitmekülgsete oskustega töötajatele
• Kulukeskustest kasumikeskusteni – kõnekeskused lähevad müügi- ja turundusvõimaluste kasutuselevõtuks teenindus- ja tugifunktsioonidest kaugemale
• Virtuaalsete agentide mudel kerkib esile uue tulutoova lähenemisviisina
• Kasvavad hostitud või virtuaalsed kõnekeskused
• Kõnede salvestamine ja jälgimine: tõestatud kanal kvaliteedi parandamiseks
• Keskmine kõne kestus on jätkuvalt peamine kvantifitseerimismõõdik
• Kõnedest loobumise määrad suurendavad töö läbipaistvust
• Kõnedest loobumise määrad kõnekeskuse suuruse järgi
• CRM: lask kõnekeskustele
• CRM-tehnoloogiad kuulutavad multimeedia kõnekeskuste arengut
• CRM aitab mitmekeelses suhtluses
• CRM-ist eRM-i: mitmekanalilised keskused tõusuteel
• Kõnekeskuse rakendused mitmekesistavad, et hõlmata mobiilirakendusi
• Pangandus ja rahandus: kõnekeskuste suurim turg
• Kindlustusseltsid juhivad kõnekeskuste tehnoloogia kasutuselevõttu
• AI-toega kõnekeskused muudavad patsientide kogemusi tervishoiutööstuses
• AI-toega kõnekeskused edendavad telekommunikatsioonitööstuses katkematut klienditeenindust
• E-kaubanduse ja m-kaubanduse tugev tõus turu kasvu toetamiseks
• Ülemaailmne B2C e-kaubanduse müük triljonites USA dollarites aastatel 2019–2025
• Pandeemia kiirendab e-kaubanduse kasvu
• Tugeva veebimüügi ja konkurentsi taustal keskenduvad e-kaubanduse kõnekeskused AI-põhistele võimalustele

KESKENDUS VALITUD MÄNGIJATEL (kokku 486 esiletoodud)

• [24] 7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ireland) Limited
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• Enteli kõnekeskus
• EXL Service Holdings, Inc.
• FoundeverT grupp
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. Ltd.
• Plussoft Informatica SA (Brasiilia)
• Tata nõustamisteenused Limited
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• Lääne korporatsioon
• Wipro Ltd.

Lisateavet selle aruande kohta https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Teave ResearchAndMarkets.com kohta

ResearchAndMarkets.com on maailma juhtiv rahvusvaheliste turu-uuringute aruannete ja turuandmete allikas. Esitame teile uusimad andmed rahvusvaheliste ja piirkondlike turgude, peamiste tööstusharude, tippettevõtete, uute toodete ja uusimate suundumuste kohta.

Kontakt

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, vanem pressijuht

press@researchandmarkets.com

EST kontoriaegade saamiseks helistage 1-917-300-0470

USA/CAN jaoks helistage tasuta numbril 1-800-526-8630

GMT kontoriaja jaoks helistage +353-1-416-8900

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/