Kuidas saab klientide hoidmine muuta tasuvust ja kaubamärgi tajumist

Üks püsivamaid väljakutseid iga maakleri tegevuses on klientide hoidmine.

Miks? Sest isegi väikseim muudatus võib teie ettevõtte toimimist dramaatiliselt mõjutada, alates kasumist, marginaalidest ja isegi brändingust.

See kontseptsioon, mis on määratletud lihtsalt klientide hoidmise või hoidmise vahendina teatud aja jooksul, eristab finantsteenuste sektoris maaklereid, eraldades koore saagist. 

Miks on klientide hoidmine nii oluline?

Kliendid jäävad oma lemmikbrändidele lojaalseks, kuid ainult siis, kui bränd ise pakub seda lojaalsust väärivat kogemust.

Pole saladus, et kliendi hoidmine on odavam ja kasulikum kui uue otsimine. Bain & Company hiljutise uuringu kohaselt kulutavad allesjäänud kliendid tellimuse kohta keskmiselt 33% rohkem kui uued kliendid.

Uuring näitas ka, et säilitamise suurendamine vaid 5% võrra suurendab igakuist kasumit vähemalt 25%. Nüüd on see mängu muutja.

Püüdes kohaneda, ei ole tööstusharu viimastel aastatel lojaalsusprogrammidest puudust tundnud, arvestades suurt seost klientide kulutamisharjumustega.

Vivendi uuringu kohaselt kulutavad lojaalsusprogrammide liikmed aastas ligikaudu 12–18% rohkem kui teised kliendid.

Aga kas sellest piisab? tööstuse kõrget seiskumist arvestades ilmselt mitte.

Intuitiivselt hoiavad kliendid kaubamärke, millele nad on lojaalsed, kõrgemalt austama ja usaldama. Jaemüügi vahenduspinnal on see võlakiri äärmiselt oluline.

Sel põhjusel investeerivad maaklerid suuri ressursse klientide hoidmisse, mis on üks tegevuse ja kasvu seisukohalt kõige asjakohasemaid.

Kuidas kliente kõige paremini säilitada

Paljude maaklerite jaoks ei ole probleemiks mitte klientide hoidmise tähtsuse kindlakstegemine, vaid pigem selle mõtestatav saavutamine.

Kliendid on tänapäeval ülimalt nõudlikud maaklerite või mis tahes finantsteenuste osutamise koha suhtes. Ja nende kogemusi võivad väära suhtluse väikesed elemendid pöördumatult kahjustada.

Selle võistluse võitmiseks peavad maaklerid olema teadlikud konkreetsete kanalite uurimisest, mis aitavad kliente säilitada, selle asemel, et kliente asjatute või eksitavate pingutustega üle koormata.

Maaklerid, kelle eesmärk on parandada oma klientide hoidmist, peavad alustama turundustööriistade ja -võimalustega, mis aitavad neil optimeerida iga suhtlust oma klientidega, pakkudes erakordset teenindust ja suurendades lojaalsust.

Ärge kunagi kaotage enam klienti

Mõned kõige tõhusamad taktikad hõlmavad hüpikaknaid, mis on osutunud väga tõhusaks ja võimelised suurendama kaasatust.

Mõned hüpikaknad võivad muuta kuni 40% veebisaidi liiklusest tellijateks ja müügivihjeteks. Isikupärastatud kontekstipõhised reaalajas hüpikaknad suurendavad tegevusele kutsumise tõhusust üle 90%.

Seni olid parimad võimalused klientide hoidmiseks meiliturundus koos sotsiaalmeediaga. Kuid paljud kohad on astunud sammu edasi, automatiseerimine ja isikupärastamine erinevad teated.

Tehnoloogia arenedes nõuavad oma kohale ka teised kanalid, mis võimaldavad reaalajas suhtlemist ja isikupärastamist.

Lõppkokkuvõttes peaks iga kaubandusettevõtte jaoks olema iga kliendi seotuse isikupärastamine reaalajas. Seda on korduvalt tõestatud arvukates uuringutes ja artiklites.

Selleks on andmepõhine klientide kaasamise platvorm väga oluline, et luua klientidele kontekstipõhine, asjakohane ja positiivne kogemus, mis suurendab konversioonimäärasid ja vähendab kliendivahekorda.

Iga puutepunkti isikupärastamine on võtmetähtsusega

Kuidas kohandate oma strateegiat, et hoida rohkem oma olemasolevaid kliente? Kas saate oma andmeid ja sisu kasutada inimeste huvi ja kaasatuse hoidmiseks?

Kas saate automaatselt isikupärastada iga klientide seotust teiega?

Kas saate klientidega suhelda, millal ja kus nad seda tegelikult otsivad?

Iga maakler peab vastama ülaltoodud küsimustele ja uurima oma äri kõiki tahke ning kaaluma, kuidas säilitamisele keskendumine võiks midagi muuta.

Üks sellele alale spetsialiseerunud ettevõte on olnud Solitics, kes on loonud endale tööstusharu liidri nime, aidates kaubandusettevõtetel oma jõupingutusi säilitada.

Solitics automatiseerib andmepõhiseid isikupärastatud turundusprotsesse, vähendades samal ajal oluliselt tegevuskulusid ja suurendades tõhusust, et suurendada konversiooni, säilitamist ja LTV-d.

Lisateabe saamiseks külastage palun solitics.com ja looge demo, et näha, mida ettevõte saab teie ja teie säilitamispüüdluste heaks teha.